准点的日本列车

准点的日本列车

对于守时的日本人来说，列车晚点是一件会上新闻的大事。日本铁路不仅保持全年97%以上的准点率，而且对晚点的判定标准也更为严格。日本新干线迟到1分钟就被视为晚点，而在其他国家,比如德国是5分钟以上，意大利是15分钟以上，还有些国家甚至规定列车迟到30分钟以上才算晚点。在日本出行，你可以放心地根据网络地图的提示，精确到某点某分到达车站乘坐某趟列车。

如此精准的列车运行到底是如何做到的呢？一方面，列车准点离不开日本完善的铁路运行制度。比如，每位列车司机在上岗之前都会在一间大型仿真实验室进行为期半年的培训，在熟练基本驾驶操作的同时，不断训练提高自己对时间把握的精确度和应对突发状况的能力；车辆维修人员每日还会用强力水柱清理车轮，并定期把车轮组件全数拆开，一件件仔细盘点、检查，确保列车的安全运行。

另一方面，列车工作人员认真严谨的态度也是保障列车准点的重要因素。比如在列车行驶过程中，司机们会主动记住窗外的景色，将地标当作加速或减速的记号。

当列车晚点不可避免，铁路部门会与乘客积极沟通、妥善处理。日本东京JR东海道线曾因有人落轨以及意外停电，导致4趟列车无法行驶。5000名乘客因赶着上班上学，被迫沿着铁路行走20分钟至邻近车站。铁路服务员在一旁不断鞠躬道歉，直到线路修复再次通行。良好的沟通意愿和诚恳的态度，最终换得乘客的理解和认可，使事情得以妥善解决。

相关主题：观念与制度/规则

制度的执行养成了观念

良好的制度是必需的，而制度的严格执行更为重要。只有严格执行，所有美好的设想才能落到实处；只有严格执行，所有的规则和理念才能演变为观念，让人由被动地执行变成主动地遵守。日本列车司机们会主动记住窗外的景色，将地标当作加速或减速的记号，这种看似出于自我要求的认真严谨的态度、良好的工作素养，实际也是源于制度的要求。一个国家，一个社会，如果通过执行使制度成为观念，根植在每个公民的意识中，带来的效应必将是十分惊人的。

相关主题：态度/职业素养

态度决定了做事的高度

没有不重要的工作，只有不重视工作的人。日本列车能有如此高的准点率，很大一部分原因是管理人员、司机等所有员工有着良好的工作态度和职业素养。

有人在做过万人次以上的调查后发现，做事成功的第一类要素与态度有着直接的关系，如积极、主动、果断、毅力、乐观、信心、雄心、责任心等，这类要素的影响占80%左右。而其他的要素，如后天修炼所得的技巧以及运气、环境、天赋、长相等客观要素，影响只占20%左右。一件事可以看作一面镜子，你以何种态度对待它，它就以何种高度回报你。

■解读：杭州高级中学 高 利/杭州第四中学