基于角色互换下的《商业银行综合柜面业务》 课堂教学改革探索

赵勃

【摘 要】以能力本位为培养目标，联系职业教育活动，创新改革教学模式，是职业教育一直在研究的课题。本文以《商业银行综合柜面业务》课程为研究对象，针对在课程教学中存在的各种问题，从教学方式和评价方式等方面改革着手，在教学中进行了有益的探索和实践，

以期改进教学方法，提高教学效果，增强学生的课程参与度，以确保培养出对企业适用的金融人才。

【关键词】角色互换；银行综合柜面业务；教学改革

如何培养能适应现代金融环境发展需要的高素质型人才，一直是金融学专业职业教育教学工作所面临的重大课题，其中的教学环节改革也是专业课程体系改革中的重要一环。在实际教学过程中，如何将以综合素质培养为目标的实训教学环节更好地落到实处，让学生更好地适应社会对人才的综合素质要求，是目前实训教学环节中有待解决的现实问题之一。基于此，本人根据自身的《商业银行综合柜面业务》课程教学实践经验，对《商业银行综合柜面业务》课程教学环节中存在的问题进行思考，进而提出完善《商业银行综合柜面业务》课程教学的几点建议，以期在今后的该门课程教学中取得更好的教学效果。

一、《商业银行综合柜面业务》课程教学中存在的问题

实践教学环节具有直观性、综合性、启发性和创新性的特点，它是巩固学生所学理论知识，培养学生动手能力、分析问题和解决问题能力的重要方法和手段。《商业银行综合柜面业务》是一门实践性较强的课程，有独立开设的实践性教学环节内容。实训课程内容包括商业银行综合业务的七个模块系统，其目的旨在加深学生对商业银行综合业务的相关理论知识的理解，培养学生的金融机构业务实际操作技能及实际管理技能，培养高质量的应用性金融人才。笔者通过对近几年自己在教学中的经验，总结了教学过程中存在的一些问题与不足，具体如下：

1.实训业务系统不够完善，平台运行模块内容单一、知识陈旧。

《商业银行综合柜面业务》课程是作为投资理财专业重要的核心课程之一，为了给学生营造真实的企业工作情景，引入了银行业务模拟实训软件。但是银行业务模拟操作系统，只包含商业银行综合柜面模块系统的七个基本模块，主要是以银行的传统业务模块系统为主。在实训的过程中，学生模拟操作的仍是以系统提供的几个有限的银行业务模块，如基本的储蓄存款业务、对公存款业务、信贷业务、信贷风险管理和票据管理业务等传统业务模块。虽然系统尽可能模拟银行的基本业务操作环境，但系统是一个独立的封闭平台，且实训操作软件、实训资料一用多年不能及时更新升级。如近年来快速发展的金融理财业务，就没能及时在课程教学内容中更新出来，这与快速发展的金融市场相脱离，不利于锻炼学生的综合实践能力，必然造成与社会对高素质、复合型金融人才需求的脱离。

2.学生对实训的重视程度不够，参与课程实训的积极性不高。

在进行《商业银行综合柜面业务》课程的实训过程中，总有一些同学表现出学习的积极性不高的情况。高职院校的学生，由于学习基础较差、学习积极性不够，缺乏学习的主动性和探索精神，尤其现在手机功能强大，学生上课利用手机玩游戏，看电影等，如果课程没有能吸引他们的兴趣点，很难让他们认真听课学习，这也导致他们对上课的兴趣越来越小。因此，如果没有强制性考核要求，很多学生实训操作参与积极性不高。

3.考核方法不够科学，不能真正引导学生对于这门课程的学习兴趣，不利于提高学生的业务能力。

《商业银行综合柜面业务》是按班级开课，每次实训课学生人数较多，并通过电脑操作，任课教师在指导实训过程中，往往不能及时全面了解学生实践的真实过程和效果。其课程考核方式通常是根据学生的出勤情况和学生的某个业务模块操作来进行，成绩的评定由教师给出，而且评价的依据是学生完成的某个业务模块的操作能力。考核方法不够科学合理，不能真正引导学生学生的学习兴趣，不利于提高学生的业务能力。因为条件所限，对于学生的考核只能是以某个模块的操作业务为主，结合其所在小组对于整个系统的操作成绩给学生打分。这样会导致有些同学完全依赖于同组其他同学完成操作而自己没有真正参与的现象。所以，仅通过对学生完成的某项模块操作进行成绩考核，并不能全面准确地衡量出学生对实训教学内容掌握的情况，也不能系统地控制、掌握学生实训操作全过程而达到引导学生的学习积极性和提高实训效果。

二、完善《商业银行综合柜面业务》课程教学的建议

《商业银行综合柜面业务》作为一门应用性和实践性极强的课程，通过实训课程的教学能给学生提供一个理论联系实际的操作平台，但是现有的一些问题，在一定程度上制约了实训的效果，使得学生的实训能力无法更进一步地提高。有必要从以下几个方面来改进《商业银行综合柜面业务》课程的教学。

1.围绕实训教学需要及时更新实训系统，改善实训教学的软硬件条件。

一是及时更新综合实训系统，使系统数据与外部实践界的数据同步，提高现实模拟程度。二是在原有的实训平台中适时增加一个动画演示金融综合业务的整个操作流程。这是因为金融综合业务不论是柜员、代理还是信贷的客户信息管理或信用风险评估等都非常繁杂，初学者一般很难整体理解并严格按设定的程序操作，若一个小环节出现问题，那么整笔业务就不能操作成功。加入动画演示的目的是为了能够让同学们学习和模拟操作起来一目了然。三是对业务流程作易于自学习的模块化分解。根据不同专业背景同学的学习能力特征，将商业银行综合柜面业务学习项目分解为一个个易于掌握的子模块，当然教师做分解时要注重模块间的逻辑关系，这样才能取得较好教学效果。

2.改变原有的教学方式，打破传统课堂界限，让学生走出去，以客户的身份来认识《商业银行综合柜面业务》这门课程，完成学生在学习中的角色转换。

如何营造良好的实训氛围，引导学生主动学习，一直是所有老师都在研究的课题。对于《商业银行综合柜面业务》这门课程，授课教师远非坐在电脑前进行操作演示那么简单。教师应努力营造银行的真实业务氛围，组织学生体验，缩短课堂与企业之间的距离。而由于银行这类金融企业性质特殊，无法接纳大量的学生进行大批实训，因而可以从不同角度，让学生以客户的角色对柜面业务进行体验，来总结和学习这门课程所需知识，这样更有利于提高学生的职业素养。通过这样的调研，打破旧有课堂教学为主的教学模式，让学生走出课堂，走进企业。在以客户的身份对银行进行工作项目调查的过程中，学到知识。通过调查，让学生从客户的视角审视银行的各项柜面业务及其工作项目并对其进行分析，加深学生对柜面业务的认识。老师要发挥指导、引导作用，充分调动每一名参训学生的主动性、积极性。让学生带着问题去调研，“从老师让我学，到我要主动学”，然后学生在回到课堂中，把在调研中所学到的知识讲出来，分享给其他同学。通过这样的调研，改革了原有课堂教学理念和教学方式，完成由课堂教师教为主到学生自主学为中心的教学模式轉变，完成了教师和学生在教学模式中的角色互换。

3.將教师主导的终结性评价体系，改为由学生和企业教师参与的过程考核体系。

建立科学合理的考核、评价机制，不能只停留在软件操作层面，要结合实训环节，进行综合考核与评价。如何采用基于工作过程的实训考核方式，在学生考核成绩里体现其全程实训的表现，是《商业银行综合柜面业务》这门课程一直的研究方向。通常，评价一般由学生参与程度、过程表现、实践能力及最终模块操作等方面构成。教师要根据学生的参与程度来考核学生在实训教学环节中的学习态度、完成情况、团结协作情况等方面的表现，对学生实践能力的评价。但最终评价主体是教师，由教师对学生作出评价。转变后的评价体系，由学生为主导，根据学生和各小组所完成的调研情况，让各小组长之间的互评，再请企业专业参与其中，形成多元化的过程考核体系。每位学生也都要对团队内成员的实训表现作出评价。最后根据学生提交资料情况，来考核学生。教师评定占 35%、实践能力占 30%、同学评价占15%、企业专家评价占 15%。全过程参与的实训考核方式，教师在成绩评定时既考虑到了考核本身的公平、公正性，同时又兼顾了学生素质能力的表现，给予学生客观、全面的综合评价，最大限度地激发了学生发现问题和解决问题的热情。

总之，对于《商业银行综合柜面业务》的教学，只有充分调动学生的学习积极性和主动性，因地制宜，因材施教，大胆探索，才能提高学生的专业能力和职业素养，才能培养出符合社会需求的具有较高综合素质受企业欢迎的专门人才。

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