通信网络综合代维管理信息系统的研究与设计

（广西电子政务外网管理中心，南宁 530000）

通信网络综合代维管理信息系统的研究与设计

李兢

（广西电子政务外网管理中心，南宁 530000）

本文从广西电子政务外网通信网络维护的特点和管理中存在的问题出发，对通信网络代维的业务流程、管理模式、KPI指标考核、费用结算等现状进行分析。阐述通信网络资源管理、维护过程管理、代维结果管理等方面的需求，并给出了通信网络代维管理信息系统的逻辑架构及各个模块设计思路。系统对全球卫星定位系统、地理信息系统以及无线通信技术进行集成，可以完成对代维人员管理、资源定位、任务派发、巡检及应急调度的统一化管理。实现了对代维公司和维护人员精细化、标准化、规范化的管理。

通信网络；代维管理；地理信息系统；全球卫星定位系统

我国电子政务外网经过十多年的发展，业务覆盖面越来越广，网络建设趋于成熟,面临的通信网络维护任务日趋复杂。为提高网络运营效率、将一部分基础性、自维代价高、工作量大的通信网络维护工作进行外包管理，加强通信网络代维管理成为首要任务。

广西电子政务外网南宁城域光纤网通过自建方式，已建成通信管道265km，敷设光缆530km，光纤网采用点对点方式直连。目前，广西电子政务外网管理中心对自有的通信网络代维管理相对落后。基础维护资料管理不到位，更新不及时，无法保证数据的真实性。对维护人员没有统一管理标准、规则，维护人员水平参差不齐。维护工具、仪器缺乏有效管理，维护过程没有建立有效监督机制。管理工作多为人工记录、存档，缺少信息化管理工具。工作中缺乏预防性维护手段。代维公司KPI指标考核和费用结算缺乏规范的机制、有效的监控和校核机制。

针对这些情况，通信网络代维工作需由粗放式向精确化发展。为了满足代维服务精确化管理的需求,促进代维行业健康有序发展,开发一套资源共享、信息沟通的平台，采用新的IT技术，分布实施通信代维管理。通过平台支撑代维人员信息、代维工作管理、代维考核奖惩等各项工作，实现对代维工作的规范化、标准化和精细化管控。平台加强维护资源的统一管理和调度，强化对代维工作的过程管理和结果控制。支持通过系统核算代维费用，通过量化的统计达到对代维工程实施的精确化管理，避免代维费用核算时的重复核算或者浮夸核算现象。本文以广西电子政务外网通信网络代维管理系统为例,简述系统的各个模块设计思路及逻辑架构。

1 系统的架构体系

1.1 总体架构设计

平台总体架构图如图1所示。平台共分成3个逻辑层次：数据层、业务层和应用层。

数据层提供存储空间数据和业务数据，由不同的数据源组成。主要包括代维系统基础数据库、关系数据库、静态GIS数据、静态管理类数据,巡检数据。数据用基于GML的全局模式保存,向用户提供统一的“全局视图”。

业务层为上层数据应用层完成系统的核心业务功能,实现各类基础信息管理,工作流程的运转,数据的整合分析等功能，如数据查询、任务调度、消息处理及流程处理等。

应用层是为系统用户直接提供易用的展现界面,为系统使用者提供丰富灵活、友好的人机界面。

1.2 体系结构

系统框架采用SSH框架，即Spring+Struts+ Hibernate。在设计上为B/S模式和C/S模式相结合的混合体系结构。3层体系结构的设计便于系统的扩展和改造。在业务上紧密配合,在结构上采用松祸合方式实现。C/S模式主要是智能终端应用，包括巡检、应急抢修、工单等功能。目的是为代维公司提供对通信网络资源的维护服务,侧重于资源数据的录入和维护工作。在B/S模式中，主要包含代维公司资质管理、考核管理、费用结算、合同管理等模块，目的是为管理部门提供流程化管理服务、SLA考核服务、KPI绩效服务。侧重于流程化管理、统计分析功能。

1.3 网络结构

依托广西电子政务外网，代维管理系统采取集中建设模式,GIS服务器、应用服务器等集中设置在自治区电子政务外网中心,可对自治区级的代维工作进行部署和考核。各地市配置移动终端和PC机后,可进行本地市的通信网络代维工作部署和考核,并向自治区电子政务外网中心提供各种基础数据。系统部署架构如图2所示，支持集群架构。用户可以通过3种方式访问应用服务器。

图1 系统平台架构图

(1) 通过互联网方式:代维管理公司通过Internet网络访问Web服务器。

(2) 通过VPN方式:系统未将敏感信息放入互联网进行共享,只允许单位内部访问。代维人员使用的移动终端通过IPSec VPN方式访问应用服务器和GIS服务器。

(3) 通过专网方式：GIS服务器和数据库服务器放在广西电子政务外网专网区，与互联网逻辑隔离，只允许单位内网访问。

通过专用VPN访问服务器确保公司信息的保密,同时确保了网络的安全。通过互联网访问公司专用服务器,则体现了访问的实时性。

2 系统功能设计

综合代维系统主要的功能结构如图3所示,每个子系统分别进行业务设计和逻辑处理,子系统之间相互独立。平台的功能适配器根据各子系统的功能描述及接口需求自动适配各子系统的资源，通过资源的类型、属性等信息进行接口参数组装。适配器需要根据客户端ID、专业、资源类型、功能名称进行接口能力的继承、重载、排除、以及实现与客户端的连接。在移动终端子系统使用的各个功能中，功能适配处理器以代理类服务的方式展现，与各个业务子系统实现数据和功能的共享和交换。系统功能结构图示如图3所示。

图2 系统部署架构图

2.1 资质管理

资质管理是对代维公司组织架构、人员信息的管理，通过组织和人员的管理实现将代维任务准确派发到代维的末端组织，并对代维公司人员配置、技能水平进行核查和管理。代维公司管理有组织基本信息、资质变更管理、组织信息统计。人员管理包括了招聘、入职、在职、离职管理等内容。代维公司管理其中人员的在职管理阶段,主要包括了岗位职责界定、工作区域划分、技能管理、证书信息管理、工作经历、教育经历、培训经历管理等内容。

2.2 工具管理

工具是维护工作必备的资源,也是反映代维公司维护能力的表现，其状态好坏直接影响维护工作的时限性和工作质量。工器具管理主要对工具类别、使用次数、使用效率、工具清洁、工具测试、系统维护等进行规范管理，减少工具出现故障的几率,提高仪表的使用寿命。

2.3 巡检管理

管理人员在通信网络代维管理系统中派发巡检任务到维护人员的智能终端。GIS中显示任务指定的巡线路径和必到点信息。GPS显示接受任务人员的位置。智能终端能自动上报巡检点经纬度信息，形成巡检轨迹；当巡检人员发现故障隐患、经纬度等信息需要上报时，在智能终端界面上填写相关信息并上传。借助GPS和GIS手段,管理人员在综合代维管理信息系统中可查看线路的巡检轨迹、完成率、完成时间，实现日常巡检的监控和管理。通过GPS轨迹回放检查维护作业计划执行情况,进行质量核查和分析。

2.4 应急抢修

当出现重大故障，管理者可通过派发应急抢修任务给距离故障点最近的维护人员。利用GPS技术监测维护人员行驶轨迹、记录到达现场的时间以及离开现场时间，并要求维护人员通过智能终端上传抢修前、抢修中、抢修后现场图片。系统根据抢修设施的重要等级，评估应急抢修时间是否符合要求，为月、季代维绩效考核提供依据。

图3 系统功能结构

2.5 工单管理

工单管理是以工作流程为驱动，通过对代维任务处理过程及质量的管控，实现对业务流程的规范化管理，从而提升代维工作的效率。每种工单均对应3张表，即工单信息表、存储工单信息、工单任务表，存储能看到这张工单的用户；工单轨迹记录工单处理过程。工单模板和轨迹模板均存储在原始表内，不单独建表存储。工单辅助提醒包括到达提醒、超时前预提醒、超时提醒、超时后升级提醒，并可由用户定制选择。工单辅助提醒方式为短信方式。可以面向维护班组或者维护员工派发工单。工单具有可追溯性,并具备工单催办功能。工单实现SLA时限控制管理，对各个环节的处理时长进行监控和管理。工单流程图如图4所示。

2.6 备品备件管理

备品备件管理是以工作流程为驱动，为代维公司备品备件申请领用、申请购买提供支撑，主要有入库、领取、调拨、外借、送修、报废管理等功能。通过对备品备件管理，管理人员能及时监控备件的使用情况，实现分散存放集中管理的方法，确保资源能得以充分利用。同时为设备购买提供依据，保证代维工作的运行。

2.7 考核管理

代维考核管理的业务过程包括考核模板的制定、月度考核、年底考核、考核汇总与排名、统计分析。考核内容包括巡检计划完成率、故障类型、故障修复及时率、平均故障修复时间、发电及时率等指标。 通过考核管理模块实现对代维考核过程的电子化和自动化支撑，考核中的客观评价能够自动获取考核数据，减少主观因素的判断，对考核结果的客观公正起到有效促进作用。通过系统的考核管理功能，实现对代维公司考核数据的记录和呈现。

图4 工单流程图

2.8 费用管理

费用管理是对月度考核代维费用、代维计次服务费用、其它代维费用的进行集中管理，支撑费用的多维度分析。费用支付情况主要参考考核管理打分，为用户在给代维公司付款时的依据和实际付款额的记录。因考虑单价不同，考核费用模板与考核费用单价明细进行分离，分离后，明细表中预留字段用来存储过滤条件，并将预留字段的用途配置在配置文件中。

2.9 合同管理

合同是对代维公司工作范围、工作职责的描述，同时也是对代维公司进行考核提供考核依据，因此合同是日常管理的核心基础性文件。合同管理是将代维工作中涉及到的各类合同文本信息在系统中进行统一管理和汇总，包括合同查询、合同维护、费用统计、资源统计等功能。通过合同可以查看到与合同相关联的资源情况，方便资源的售后和维护管理工作。合同管理对合同类别、周期、付款周期、提醒对象等。

3 重用性设计

如图5所示，平台代码通过3层架构，分离Action层、Service层和Dao层。Action层主要负责接收界面请求和返回数据，Service层类封装具体逻辑，Dao封装与数据库相关的操作。这样针对Informix和Oracle，可以实现不同的XXXXDAOJDBC，可以减少Service的重写，只需要重写和数据库相关的代码。

图5 基类图

4 结束语

随着广西电子政务外网规模逐渐扩大，利用信息化手段提高代维服务精确化管理成为必然趋势。将资源基础信息、代维公司信息、工作流程等固化在平台中，实现对代维工作的派发、监督和监管，降低运营成本。通过GIS和GPS技术结合，实现对日常巡检和维护工作的实时监控，工作更加透明、工作效率更高。信息化手段使代维管理工作的管理模式逐渐由事后出事问责向事先预警避免出现问题转变，提高管理者的过程控制能力，使维护过程更加顺畅，管理更加规范、效率不断提升，服务更加专业优质。

[1]李兢. 基于GIS技术的光纤网络资源管理系统的研究与设计[J].电信工程技术与标准化, 2016(2).

[2]周御峰. 基于层次分析法的代维考评指标研究[J]. 电信工程技术与标准化, 2016,(4).

[3]田洪超. 通信网络综合代维管理信息系统分析与设计[D]. 济南：山东大学, 2012.

[4]周平. 电信运营商网络维护外包管理研究[D]. 苏州：苏州大学，2010.

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[6]侯龙威. GPS在光缆线路维护中的应用——GPS实时光缆线路巡检系统[J]. 信息通信, 2012(06).

Research and design on comprehensive maintenance service management information system in communication network

LI Jing
(Guangxi E-government Management Center, Nanning 530000, China)

Based on the characteristics of communication network maintenance and problems existing in the resource management of guangxi e-government management center, this paper analyzes work fl ow, management mode, KPI index evaluation, expense settlement of the communication network. This thesis illustrates the requirements of communication network resource management, maintenance process management, and the result management of the communication network, and gives the logical architecture and the system module design ideas. The system integrates global positioning system, geographic information system and wireless communication technology, can be completed on behalf of the maintenance of personnel, resource location, task distribution, inspection and emergency management of uni fi ed management. To achieve the maintenance of the company and the maintenance of personnel fi ne,standardized,standardized management.

communication network; dimension management; GIS; GPS

TN929.5

A

1008-5599（2017）02-0055-05

2016-10-27