黔东南民族村寨智慧旅游的应用研究

彭天昊+杨晖+周全兴

摘要：智慧旅游已成为旅游业发展的新趋势，也是旅游自身发展与管理提出的新需求。本文介绍了智慧旅游的概念、特点及其主要作用，介绍了黔东南民族村寨旅游的发展情况，详细说明了西江千户苗寨景区智慧旅游的应用及今后发展。

关键词：智慧旅游；民族村寨；民族文化

中图分类号：TP181 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）31-0258-02

1 智慧旅游概念

随着信息技术突飞猛进的发展，传统旅游业已经不能适应大众旅游的需求，从传统旅游发展到在线旅游再到了当前的智慧旅游，依托互联网、云计算、物联网和大数据等技术手段和平台，为大众旅游定制了更为经济、更加个性化的旅游服务，为经营旅游相关企业提供了更多的市场营销手段。智慧旅游，来源于智慧地球和智慧城市。智慧地球是由美国IBM公司提出来的概念，指出利用新一代信息技术来改进政府、企业及人民群众的生活、工作等方面的交互方式，使其更加智能化，以此来提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度[1]。智慧城市理论来源于智慧地球，在中国实践落地，中国工程院副院长邬贺铨院士认为，智慧城市就是一个网络城市，物联网是智慧城市的重要标志[2]。智慧城市其目的是创造一个更加美好、更加智能化的城市环境，为人们生活提供更加便利和智能，现在我国北京、上海、深圳、南京、武汉和杭州等一线城市及一些二线城市正在大力推进智慧城市建设的步伐。

智慧旅游，是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革[3]。智慧旅游的提出，其背景是信息技术如云计算、物联网和大数据更加成熟，其应用更加广泛，与各行各业产生了深度融合，提供了强有力的技术支撑，同时硬件设备如智能手机等普及率非常高，更为重要的是，旅游经营公司为了开拓市场、制定营销策略和规范化管理的需求，及旅游者本身对旅游服务和体验提出的深入需求，要求旅游业在新时代下的变革。智慧旅游应区别于数字化旅游和信息化旅游，而是更高阶段的发展产物，其主要作用有：1）為旅游者提供个性化需求服务。随着生活水平提高，自驾游、散客游越来越多，旅游者追求更加个性化服务、更加安全和深度体验更加强烈；2）为企业提供精细化的营销策略。通过在线旅游网站，如去哪儿网、途牛网站等收集了大量的用户数据，包括景区门票、酒店住宿、娱乐消费等，景区和旅游企业通过监控数据、门票系统和物联网采集和收集的游客数据，通过对这些大数据进行分析处理，将会对游客客源市场进行精准定位和精准市场营销；3）为企业提供规范化的管理。

2 黔东南民族村寨介绍

黔东南州居住着苗族、侗族、汉族等33个民族，其中少数民族占总人口的80%多，而苗族和侗族所在比例最高，苗族、侗族文化丰富多彩，尤其在农村得到了很好地保护和传承，近几年掀起了黔东南州民族村寨旅游美好景象。以西江千户苗寨、黎平肇兴侗寨为代表，另外还有很多有特色民族文化的村寨，如凯里市高原之花南花苗寨、天然屏障青曼苗寨、苗乡异彩翁项苗寨、深闺苗寨季刀苗寨、苗乡画廊石青苗寨、芦笙之乡新光苗寨，从江县的岜沙苗寨、七星侗寨、增冲侗寨、瑶族药浴之乡高华瑶寨、银潭侗寨，黎平县的肇兴侗寨、黄冈侗寨、岑湖侗寨、堂安侗寨、中罗村（世界非物质文化遗产侗族大歌中心腹地）[4]，雷山县的西江千户苗寨、朗德苗寨、南花村寨等，其中凯里市三棵树镇乌利寨、剑河县革东镇屯州村、黎平县肇兴镇肇兴侗寨等14个村寨入选首批中国少数民族特色村寨名录[5]。正因为这些民族村寨具有浓厚的民族文化氛围，有自己的语言，独特的服饰，特有的民族节日，热情的待客文化，等等，每年吸引了大量游客走进民族村寨，提高了当地群众的生活水平。

3 智慧旅游视角下的西江千户苗寨

西江千户苗寨坐落于黔东南州雷山县，由十多个依山而建的苗族村寨构成，是目前全世界最大的苗族聚居村寨，至今已有2000多年的建寨历史，是寻找苗族传统文化和历史的最佳选择地，是一座人人可以欣赏的苗族博物馆，原汁原味地为游客展现苗族节日、苗族歌舞、苗族饮食、苗族服饰、苗族银饰和苗族建筑等，为游客留下了美好印象。近几年来，西江千户苗寨旅游人数呈现井喷式势头，2016年国庆节黄金周接待游客66.47万人次，平均每天接待游客数近10万人次。智慧旅游在其中发挥了重要作用，包括在市场营销、景区管理、游客服务、交通管理等方面，使其旅游业能良性发展。

3.1 西江千户苗寨智慧旅游架构

西江千户苗寨在智慧旅游方面做了许多工作，实现了线上旅游交易，线上旅游服务，线上景区管理。建立了旅游官网，开设了微信公众号，设置了景区文化展示栏目，能及时发布景区动态，及时解决游客提出的问题，提供酒店住宿预订等功能；入驻携程网、去哪儿网、途牛网等各大旅游相关门户网站，开展各类组合套餐营销活动，提供网上购买景区门票、酒店住宿和餐饮预订等服务；建立了游客数据库、旅游资源数据库、旅游产品数据库等，通过游客购买门票、购买商品等进行的各类交易采集游客的个人信息及消费记录，作为基础数据，也为后期对数据分析处理提供数据支撑，以便能更好为游客提供个性化服务和设计营销策略；景区安装摄像头、传感器等信息设备，通过物联网技术、遥感卫星信息技术手段，一方面能够较好对景区设施和环境进行监测和保护，另一方面能在节假日期间监测人流量、车流量等，更好地为游客提供交通引导和景区内景点游客分散引导；建立了景区规范管理云平台，包括景区售票系统、资产管理系统、电子商务平台、电子政务平台、旅游公共服务平台、旅游产品管理平台等，使景区管理规范化、精细化，营销策略科学化。

3.2 西江千户苗寨智慧旅游的努力方向

景区在硬件基础设施和软件智慧旅游云平台建设向前迈出了一大步，已在市场推广、旅游服务和景区管理等方面取得了较好效果，但离实现完全智慧旅游还有很长一段距离。首先，加强硬件和网络建设，实现处处有监控，感知数据存储大容量，服务自助化，WiFi景区全覆盖，网络通信更流畅。其次，加强数据整合和顶层设计。当前景区各类数据较为分散，没有形成合力，缺少共享，以至于数据没有实现最大利益化。因此，加强顶层景区智慧云平台设计非常重要，设计智慧旅游移动平台，整合各个子平台数据，实现数据汇集，资源共享，产生更多经济效益。第三，加强大数据分析应用实现智能化。各个平台积累存储的数据非常庞大，要让这些数据产生经济价值，进一步满足精准旅游市场营销、精细化旅游服务和规范化景区管理，如为游客自动推荐旅游产品、景点线路、语音服务和虚拟化导游服务等，必须利用大数据相关算法和技术进行数据分类汇集和分析处理，实现景区旅游智能化。

4 总结

智慧旅游不仅仅在城市旅游得到了广泛应用，而且也在民族村寨旅游中崭露头角，是民族村寨旅游走向全国、走向世界、走向繁荣的最好平台。由于民族村寨经济条件相对落后，旅游开发较晚，硬件设施和软件建设还不能满足智慧旅游的需求，但旅游业本身发展对智慧旅游更加依赖，智慧旅游将在民族村寨旅游市场营销、旅游服务和景区管理等方面发挥越来越重要作用。

参考文献：

[1] 钱大群.智慧地球赢在中国，IBM 商业价值研究院[EB/OL]. （2010-01-12）.http：//www.ibm.com/smarterplanet/cn/zh/overview/ideas/index.html？ re=sph.

[2] 邬贺铨.信息化与城市建设和管理[J].信息化建设，2010（6）：12-13.

[3] 张凌云，慧慧旅游的基本概念与理论体系[J]，旅游学刊，2012（5）.

[4] 吴平，吴文清. 侗歌大歌之乡——黎平中罗村[J].原生态民族文化学刊，2016（3）.

[5] 周燕玲.我州14个村寨入选首批中国少数民族特色村寨名录[EB/OL]. http：//www.qdn.cn/html/2014/qdnnews_0607/117754.shtml.

[6] 郑耀星.福建省乡村智慧旅游发展创新策略研究[J].资源开发与市场，2014 ，30（8）.