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实习感悟点滴谈

2017-02-27阎振华

课程教育研究·中 2016年12期
关键词:人事部医务室工伤

阎振华

【中图分类号】G715 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089(2016)35-0183-01

弹指一挥间,22年过去,自己已成为职教战线的一名老兵。有幸来到女专这所全国重点學校,今年担任实习指导老师,又是一个全新的角色。由于学校准备工作很充分、班主任老师坚决执行实习纪律、学校日常管理规范严谨等原因使得今年旅游专业实习总体比较顺利,静下心来想想走过的日子,有几方面的体会较深。

一、功夫在平时,基础要打牢

基础的打牢主要表现为以下三点:一是为了锻炼劳动能力,努力培养合作意识;二是为了学会处理好人际关系,全员参与班级管理,每个人都有自己的职务,都有机会管理和被管理;三是培养职业自豪感,对将来实习产生心理认同感,即提前做好动员,减少心理落差,对工作岗位产生认同感。

二、做中学,做中教,实现教学相长

教学实习是学生真正走向社会的一个过渡期,需要我们扶上马送一程。为使学生更好地适应社会需要,缩短适应期,我们的实习管理工作要紧紧地围绕社会实际进行,在教学实习的工作实践中不断丰富和提高自己,学生在工作中学习,我们在工作中指导,实现教学相长。

例如发生在远洋洲记酒店的“工伤事件”就有所体现。学生在实习时,最怕出现的问题是安全问题,工伤就是其中之一, 9月11日晚我接到陈鑫家长电话,反映昨天晚上孩子撤转盘时一小心扭了腰,今天去医院检查,医生建议休一个星期。陈鑫的家庭关系比较复杂,亲生父亲在车祸中去世了,母亲应聘到新加坡当公交司机,把她托付给自己原来单位的一个男同事。这次受伤是她大姨打的电话。我赶紧问到,诊断书送到单位了吗?家长回答送给部门主管了。周六周日两天,我就在想这个问题。周一班主任会上,我向柏主任做了汇报,同时也把这个学生的特殊情况一并说明。会后,我直奔洲记酒店的人事部,果不出我所料,部门没有上报,人事部邸经理尚不知此事。在她的过问下,部门把学生的急诊材料、医生的诊断书都送到人事部,为今后劳动部门的工伤鉴定保存好了依据。虽然不知道学生的治疗结束后能不能鉴定上工伤,但从学校和老师的角度上我们把该做的该替学生想的都做了,争取了工作的主动,赢得了家长学生的信任,便于今后问题的解决处理。

三、互帮互助,力争双赢——和用人单位关系的处理

我们学校的学生形象好,素质高,很受用人单位的喜欢,今年学校为我们旅游专业的学生选择的实习单位好,学生满意度高,酒店人事部先期培训到位,我们实习指导老师与他们配合默契,沟通及时,解决了不少实习中的突发事情,稳定了实习学生的队伍。

例如在月饼提成事件中就有所体现。中秋节前,各大酒店开展了月饼营销大战,酒店承诺给一定的提成,学生的热情很高。10月27日下午两点半我刚上完课,在日航工作的郑春艳在电话里向我反映说,酒店原来答应给一千块提成钱,但经理只给了她三百,其它钱扣作餐厅活动经费。我立即向酒店人事部蔡经理做了反映。本来我打算第二天去酒店协商此事,争取维护学生的利益,同时也给酒店一个妥善解决的时间。但四点半我批完学生的作业正准备回家,学生又哭着打电话说,老师你来一趟吧,经理找我谈话说他们这么做是对的,三百元我不要了,退给他们了。矛盾深化了。我和刘静老师赶紧到酒店人事部,文员说蔡经理在医务室。一进医务室看到学生坐在轮椅上,正在擦眼泪。原来学生和经理谈完话,给我打完电话,一时气不过,晕倒在酒店的大堂里了。在医务室,西餐厅经理当着我们的面把一千元钱给了学生。我和刘老师把学生送回寝室。我把她扶上床,盖好被子,和她聊天,开导她,等她心情渐渐平静,安稳地睡着,才离开了酒店。

周一早晨班主任例会一结束,我就奔向酒店。郭经理觉得这件事闹得这么大有点怨,整个酒店都知道了,他还受到了批评。我对他表示理解,但指出在处理回扣这件事上,并希望他换位思考。之后,郭经理表示,当时的确是考虑不周全,要汲取这次事件的教训。我再次去回访时,学生在岗位上开心的工作,郭经理对老师的协调表示感谢,欢迎老师常去看看。

四、主动沟通,力争支持——与家长关系的处理

家庭教育和学校教育的目标是一致的,都希望孩子成才,有出息,成为对社会有用的人。在平日的学校工作中要注重与家长的联系,但不应仅限于告状,要使家长与学校的教育形成合力,保持同步。争取到她们的支持,对学生在下面安稳的实习很有帮助。我们这个层次的家长,如果处理不好和她们的关系,就会影响学校的和谐。等到学生在实习时出了问题再去与家长沟通,反倒不利于问题的解决。因为家长听孩子的,有问题的孩子她不会回家说实话,家长仅听孩子的一面之词,会给我们的工作添不少麻烦。

每次的家长会是双方增进了解,加深感情的一个好机会。利用家长会向家长介绍职业教育的特点,宣传我们学校的特色,使家长对职业教育、对我们的教学实习有比较清楚的了解。个别家长还可以单独约见,做通思想工作,一来二去增进了双方的感情,当学生工作累了遇到困难时,他们就会帮你做了孩子的工作,从而保证实习的顺利实施。

感谢柏主任,有时你的点拨,让我茅塞顿开;感谢我们旅游专业一行人,你们的陪伴让我工作顺利心情愉快,接下来的日子让我们携手同行,迎接美好的一年。

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