江汉油田五七社区：微信公众号让服务更接地气

2017-02-27韩晓红

工友 2017年1期

文_韩晓红

文_韩晓红

2016年11月25日，江汉油田五七社区管理服务中心微信公众号“活力五七”发布消息：“五七社区中心2016年度‘三类十佳’评选活动正式启动！”一时间，员工、居民纷纷留言：“他们都是我们熟悉的身边榜样，值得我们学习！”“为社区有这样优秀的员工和居民而骄傲，为他们点赞”……

“通过这个微信公众号，很多信息很快就能传递给居民，他们通过留言、评论，也算是给予我们及时的反馈。”五七社区负责微信编辑工作的陈燕说，“我们每天通过微信平台倾听居民意见，改进工作，既收获了被理解的幸福，又增添了做好社区工作的信心。”

自媒体时代，让每一个参与者同时变成了传播者。五七社区主动适应新形势，运用微信公众平台这一新载体，创新开展居民工作，共建美丽幸福油田。

分享互动，用身边事影响身边人

“活力五七”微信公众号最初注册开通时，粉丝不多，推出的信息点击率并不高。编创团队相关负责人分析，“语言不接地气，灌输式的说教方式”是症结所在。于是，发动居民参与成为“活力五七”的第一要务。

五七社区设计了微信图标，要求各单位信息员担任微信公众平台推广员，将二维码、微信账号、关注方法打印出来，张贴在社区醒目位置；在具体内容和报道形式上做文章，设置《社区微直播》《社区好榜样》《社区帮女郎》《娘家人暖心人》等子栏目，抓住员工和居民关注的热点话题，策划主题活动。2016年，创新开展的“难忘我的2016”、“我为五七社区精神代言”等互动活动，发动普通员工把体现社区精神的事情写下来，拍成照片上传到网上，一个个温馨感人的故事，一张张充满正能量的图片，生动展示了社区服务的各项工作，获得广大员工和居民的点赞，成倍显现出榜样示范的强大力量。 “原来形势任务教育还可以这样做，这样接地气的方式我们喜欢。”一名员工在评论区留言。

该中心还综合运用文字、图片、声音、视频等多种形式，全力打造“社区人的一天”、“微公益、随手拍”等正能量专栏。截止目前，共推送微信137期391条，在油田内外的影响力不断增强。

传播聚力，多元化服务更精准

的实际，该公众号定期推出心灵鸡汤、减压高招、健康生活小贴士等内容，深受欢迎。

2016年5月的一天，五七社区中心工团办公室迎来了两位特殊的访客，他们是来捐款的。原来，就在前一天，“活力五七”公众号以《五七社区：多重关爱让残疾人温暖过节》为题，综合报道了该中心开展扶残助残活动的有关情况，文章一经推送，获得大量点击和转发。作为油田某改制企业的负责人，两人看到微信后，主动找到该中心工会，送上捐款5000元，表示要为困难群体献上一份爱心。这就是一条微信引发的爱心接力。

面对多元化的服务需求，五七社区围绕为居民服务的主题，始终把员工和居民最关心、关注的事情作为公众号内容编发的出发点和落脚点。

通过摘录《工友》杂志上的维权典型案例、参考《职工服务手册》《油田扶贫帮困手册》等专业资料，公众号推出“下班顺道买菜是否算工伤”“工会服务卡功能介绍”“残疾人两项补贴的申办程序”等内容，列举案例，引用法律条文，图文并茂，通俗易懂。针对员工工作生活压力大、心理负担重

规范运行，提升社区工作水平

随着“活力五七”的覆盖面和影响力不断扩大，五七社区不断完善该公众号的运行和考核机制，他们建立了与党办、处办、综合调度科等部门的信息共享机制，确保中心面上的重点工作、特色做法、基层工作动态等，能在第一时间通过微信公众号平台进行发布；通过举办新媒体应用培训班，出台《微信公众平台运行管理制度》，将各单位信息发布量、关注增加量、舆论影响力等指标纳入工会工作考核内容；建立了优秀微信信息员表彰奖励机制，根据年度信息上报数量、采用数量、编写质量，对优秀信息员给予表彰奖励，调动基层单位和信息员参与微信公众平台建设的积极性。

另外，通过定期发布各单位的特色工作，收集整理员工和居民的回复和建议，利用无形的舆论，实现既让各单位学习到好的经验做法，又促使长期不上榜的单位“脸红心跳”，主动思考提升服务水平的途径，从而进一步提升社区整体工作水平。

创办两年多来，“活力五七”微信公众号越办越有活力，《小区格格架起连心桥》《运输小区试点居家养老》《36个路口36个方案传佳话》等信息，在油田社区和社会上引起很大反响，多条信息在江汉油田官方微信进行了转发，五七社区创办该公众号的做法还入选油田工会创新案例。