江汉油田五七社区:微信公众号让服务更接地气
2017-02-27韩晓红
文_韩晓红
江汉油田五七社区:微信公众号让服务更接地气
文_韩晓红
2016年11月25日,江汉油田五七社区管理服务中心微信公众号“活力五七”发布消息:“五七社区中心2016年度‘三类十佳’评选活动正式启动!”一时间,员工、居民纷纷留言:“他们都是我们熟悉的身边榜样,值得我们学习!”“为社区有这样优秀的员工和居民而骄傲,为他们点赞”……
“通过这个微信公众号,很多信息很快就能传递给居民,他们通过留言、评论,也算是给予我们及时的反馈。”五七社区负责微信编辑工作的陈燕说,“我们每天通过微信平台倾听居民意见,改进工作,既收获了被理解的幸福,又增添了做好社区工作的信心。”
自媒体时代,让每一个参与者同时变成了传播者。五七社区主动适应新形势,运用微信公众平台这一新载体,创新开展居民工作,共建美丽幸福油田。
分享互动,用身边事影响身边人
“活力五七”微信公众号最初注册开通时,粉丝不多,推出的信息点击率并不高。编创团队相关负责人分析,“语言不接地气,灌输式的说教方式”是症结所在。于是,发动居民参与成为“活力五七”的第一要务。
五七社区设计了微信图标,要求各单位信息员担任微信公众平台推广员,将二维码、微信账号、关注方法打印出来,张贴在社区醒目位置;在具体内容和报道形式上做文章,设置《社区微直播》《社区好榜样》《社区帮女郎》《娘家人暖心人》等子栏目,抓住员工和居民关注的热点话题,策划主题活动。2016年,创新开展的“难忘我的2016”、“我为五七社区精神代言”等互动活动,发动普通员工把体现社区精神的事情写下来,拍成照片上传到网上,一个个温馨感人的故事,一张张充满正能量的图片,生动展示了社区服务的各项工作,获得广大员工和居民的点赞,成倍显现出榜样示范的强大力量。 “原来形势任务教育还可以这样做,这样接地气的方式我们喜欢。”一名员工在评论区留言。
该中心还综合运用文字、图片、声音、视频等多种形式,全力打造“社区人的一天”、“微公益、随手拍”等正能量专栏。截止目前,共推送微信137期391条,在油田内外的影响力不断增强。
传播聚力,多元化服务更精准
的实际,该公众号定期推出心灵鸡汤、减压高招、健康生活小贴士等内容,深受欢迎。
2016年5月的一天,五七社区中心工团办公室迎来了两位特殊的访客,他们是来捐款的。原来,就在前一天,“活力五七”公众号以《五七社区:多重关爱让残疾人温暖过节》为题,综合报道了该中心开展扶残助残活动的有关情况,文章一经推送,获得大量点击和转发。作为油田某改制企业的负责人,两人看到微信后,主动找到该中心工会,送上捐款5000元,表示要为困难群体献上一份爱心。这就是一条微信引发的爱心接力。
面对多元化的服务需求,五七社区围绕为居民服务的主题,始终把员工和居民最关心、关注的事情作为公众号内容编发的出发点和落脚点。
通过摘录《工友》杂志上的维权典型案例、参考《职工服务手册》《油田扶贫帮困手册》等专业资料,公众号推出“下班顺道买菜是否算工伤”“工会服务卡功能介绍”“残疾人两项补贴的申办程序”等内容,列举案例,引用法律条文,图文并茂,通俗易懂。针对员工工作生活压力大、心理负担重
规范运行,提升社区工作水平
随着“活力五七”的覆盖面和影响力不断扩大,五七社区不断完善该公众号的运行和考核机制,他们建立了与党办、处办、综合调度科等部门的信息共享机制,确保中心面上的重点工作、特色做法、基层工作动态等,能在第一时间通过微信公众号平台进行发布;通过举办新媒体应用培训班,出台《微信公众平台运行管理制度》,将各单位信息发布量、关注增加量、舆论影响力等指标纳入工会工作考核内容;建立了优秀微信信息员表彰奖励机制,根据年度信息上报数量、采用数量、编写质量,对优秀信息员给予表彰奖励,调动基层单位和信息员参与微信公众平台建设的积极性。
另外,通过定期发布各单位的特色工作,收集整理员工和居民的回复和建议,利用无形的舆论,实现既让各单位学习到好的经验做法,又促使长期不上榜的单位“脸红心跳”,主动思考提升服务水平的途径,从而进一步提升社区整体工作水平。
创办两年多来,“活力五七”微信公众号越办越有活力,《小区格格架起连心桥》《运输小区试点居家养老》《36个路口36个方案传佳话》等信息,在油田社区和社会上引起很大反响,多条信息在江汉油田官方微信进行了转发,五七社区创办该公众号的做法还入选油田工会创新案例。
江汉油田五七社区管理服务中心运用微信公众号“活力五七”创新开展居民服务工作,增强与居民互动,为员工和居民带来更多获得感。