暖气漏水物业近5小时才联系 跑水3层楼谁之过？

近日，家住天津中北镇万科假日依润园的网友在微博上爆料：家中暖气漏水，楼下邻居当天下午4：00发现后联系了物业，自己和丈夫当时都不在家，将近5个小时后，家人才接到保安电话，赶回家时屋内已经有2厘米深的积水，地板全被泡，壁纸、部分家具和电器也被水泡坏了，损失严重，且漏水对楼下住戶造成了一定损失。

该网友认为物业应负责解决并担责，如果物业接到报警电话后能马上和业主联系，他们很快就能赶回家，损失一定能降到最低。物业负责人却回复说他们没有责任。该网友表示，负责接待他们的张姓客服主管说，凡事请走仲裁，然后就走了。

记者致电这位张姓主管时，对方回复说，她在开会，不方便接电话，针对为什么5个小时后才通知业主，公司会派专门负责的人给记者电话回复。但至发稿时，记者没有接到物业方面的回复。

“我们现在连家都回不去了，真的很着急！”网友说，暖气漏水，整个屋里都特别臭，怕影响孩子健康，现在三口人只能搬到孩子姥姥家住了。

本来一个及时的电话就能将损失减少到最低，这事物业是否有责任呢，您怎么看？后查明暖气漏水是管道出现了砂眼，但小悦也提醒读者，严冬季节，各类管道、电线等都有可能因为气温过低、强度差而损毁，由此可能造成巨大的经济损失，引发安全事故，应事先多检查，并及时做好防护工作。