95后的消费习惯：“买来试试，勇于退货”

2017-02-22

中国眼镜科技杂志 2017年1期

为什么 95后很重要？

咨询公司WGSN的研究显示，95后在全球有四分之一的人口，在中国有2.15亿人。2015年全球95后零花钱有400多亿美元，父母在2015年一共为95后花费了1400亿美元。花费力决定了他们的影响力，所以，对于零售商和品牌商来说，弄清楚“95后到底是一群什么样的人”和“他们有什么样的消费习惯”很重要。

近日，英国消费者研究公司Shoppercentric 针对95后做了一份消费习惯报告，在线调查了1000名95后，并在线下和一些95后受访者做了焦点小组的质性研究。总体来看，他们喜欢购物，喜欢讲价，还经常在网上买一大堆东西全部退回，喜欢在购物网站上找灵感，同样很看重实体店。最重要的是，他们了解自己的影响力。

1．喜欢讲价和打折货

95后比一般的消费者更喜欢讲价，接受调查的人中有48%表示他们愿意花钱买最便宜的东西，这样他们最后买的东西会更多。比95后年纪稍长的消费者中有只有29%的人有这样的想法。其中接受调查的62%的95后看到一件商品打折就会想买，而比95后年纪稍长的消费者中有只有55%的人有这样的想法。

2．与年长一点的消费者比起来，95后很了解自己的影响力

有超过一半的95后认为零售商和品牌商都懂得他们的需求，只有低于20%的95后觉得零售商不看重他们。“他们清楚零售商对他们很感兴趣，他们值得被了解。这一点和年长的消费者区别很大。”Shoppercentric的总经理Danielle Pinning说。

3．95后认为“生活可不仅是购物然后占为己有”

有超过34%的95后强烈地表达出他们想要在购物的时候有很好的体验，他们说“生活可不仅是购物然后占为己有”“仅仅是物质可不能带来快乐”。这对零售商来说可能也是一项巨大的挑战。

4．他们真的很喜欢买东西，并且也喜欢去实体店

95后的消费者愿意敞开心扉听一听零售商的怂恿，他们也真的很喜欢买东西。根据报告的数据显示，95后每个月会至少在实体店或者电商购物7次（如果是男性95后，这个数字会上升到8次）。尽管受到了社交媒体的影响，但他们也挺乐于逛一逛实体店。52% 的95后认为去商场购物是和家人或者朋友一起打发时间的有趣方式，放在年长的消费群体里只有44%人会这么认为。

5．喜欢电商，但不一定买东西，尤其喜欢在网上搜罗购物灵感

62%的95后认为在线购物是一件挺有趣的事，可以打发无聊的时间。在年长的消费群体里，有 53% 的人这么认为。另外，有70%的95后表示“他们经常刷一刷网页但并不想买任何东西”。在年长的消费群体里，有 63% 的人会这么干。值得注意的是，95后也很愿意随时搜罗购物灵感。28% 的人表示他们会花大把的时间在网上获取新信息和购物推荐。在年长的消费群体里只有 13% 人会这么做。

6．看重实体店的装置

95后很看重实体店的产品展示和店铺装置，有49%的95后表示看到这两样东西会给他们一些购物思路。在年长的消费群体里有41%的人持有相同观点。同时，他们也经常在逛实体店的时候用上智能手机。53%的95后表示，他们用智能手机可以帮助搜寻更多的信息，以帮助他们作出最后的购买决定。在年长的消费群体里有38%的人会在购物的时候用上智能手机。这是因为数字化对95后影响至深，97%的人有台式电脑， 96%的人有智能电话，63%的人有平板电脑。