社会责任视角的企业综合绩效评价探析

王风华

【摘要】随着我国经济发展进入新常态，企业与社会公共利益之间的冲突日益加剧。我国现行企业绩效评价体系以财务指标为主，无法反映企业对社会和生态文明的贡献，亟须建立能反映企业对经济、社会、生态综合贡献的绩效评价体系。本文从社会责任的视角，界定企业综合绩效评价的内容，确定企业综合绩效评价的指标，构建经济、社会、生态三维的企业综合绩效评价体系，以期为企业实现社会和生态效益协同发展提供参考。

【关键词】社会责任 综合绩效 绩效评价

受“股东财富最大化”财务管理目标的影响，长期以来，我国对企业绩效的评价以财务指标为主，主要侧重于对企业经济绩效的评价，忽视了其他利益相关者的利益诉求。随着中国经济的高速发展，企业与社会公共利益之间的冲突日益加剧，价格垄断、环境污染、产品安全等侵害公共利益的问题随之而来，并引起了中国决策层的高度重视。中共十八大明确提出“把资源消耗、环境损害、生态效益等指标纳入经济社会发展评价体系，实现经济社会生态效益协调发展”，并要求国有企业以承担社会责任为重点进一步深化改革。但是我国现行的以财务指标为主的企业绩效评价体系，无法客观反映企业对社会和生态文明的贡献，因此，亟须对现行的企业绩效评价体系进行变革，建立能反映企业经济社会生态责任的综合绩效评价体系。本文从社会责任的视角，构建经济、社会、生态三维的企业综合绩效评价体系，以引导企业在追求经济效益的同时，实现社会效益和生态效益的协同发展。

一、社会责任视角下企业综合绩效评价内容

企业不仅是经济主体，也是存在于自然和社会环境中的社会公民，其发展离不开其所在的社会与自然环境，同时企业又通过其自身的生产经营活动影响周围的环境。因此，企业在生产经营过程中不仅应该承担经济责任，还应该承担社会责任和生态责任。对企业综合绩效的评价也应该包括三方面内容，即经济责任、社会责任和生态责任。

（一）经济责任

企业作为经济主体，其存在的主要目的是创造财富，满足股东及其他利益相关者的利益诉求。因此，经济责任是企业应该承担的首要责任，也是企业实现其他责任的基础和保障。企业应该在合法经营的前提下，提供社會所需要的产品和服务，实现股东财富的保值增值。在不损害其他利益相关者合法权益的情况下，企业应该保障股东和投资者的合法权益，尽可能地为股东创造更多的财富，履行其作为一个经济主体应该承担的经济责任。

（二）社会责任

社会责任是指企业为其决策和活动给员工、消费者、商业合作伙伴、政府、社区等利益相关者带来的影响所承担的责任。企业应该为员工提供安全健康的工作环境，保障员工的合法权益；为消费者提供安全可靠的产品，保障产品与服务的质量，提高消费者满意度；对商业合作伙伴履行承诺，保障债权人利益，提高合同履约率；遵守法律、法规的约束，依法纳税，促进就业；为社区提供就业机会，积极参与社区的建设和慈善捐赠活动等。企业通过承担社会责任，可以与利益相关者建立良好的合作关系，提升企业品牌形象。

（三）生态责任

生态责任是指企业在追求经济利益的同时，应承担的保护环境、节约自然资源、维护生态平衡的责任。企业在创造财富的同时，也破坏了生态环境，造成了环境污染、资源枯竭和生态失衡。因此，企业在生产经营过程中有责任建立环境管理体系、节约能耗、控制污染、维护生态平衡，并对其已经造成的生态破坏和环境污染承担治理责任。生态责任是企业实现可持续发展的基础。

二、社会责任视角下企业综合绩效评价指标的选取

评价指标是根据评价对象和评价目的而设计的、以指标形式体现的、能反映评价主体行为特征的因素。评价指标的选取是企业绩效评价的重要环节，直接关系到评价结果公正合理性和价值导向。由于企业综合业绩是反映企业对股东、员工、消费者、商业合作伙伴、政府、社区、生态等各个利益相关者的综合贡献，因此，企业综合绩效评价指标应涵盖企业对各利益相关者承担责任的主要方面。

（一）经济效益指标

经济效益指标主要反映企业对股东和投资者的贡献，体现了企业经济责任的履行情况。由于经济效益指标可以直接或间接从企业财务报告中获取，因此，具有较强的客观性和可操作性。反映企业经济效益的指标众多，本文根据重要性原则进行了筛选，确定以下4项指标作为企业经济效益评价的标准。

净资产收益率，是企业净利润与平均净资产的比率。该指标反映了企业运用自有资本获取净收益的能力，用以衡量企业对于股东资金的使用效率，是评价企业资本运营效率的核心指标。

资本保值增值率，是企业年末所有者权益与年初所有者权益的比率。该指标反映了企业的运营效益和资产安全情况，用于衡量投资者投入企业资本的完整性和保全性，是衡量企业经济效益重要指标。

销售利润率，是企业主营业务利润总额与营业收入的比率。该指标反映了企业销售收入的收益水平。

每股收益，是企业期末净资产与期末总股本的比率。该指标反映了企业当期为股东所创造的价值增值，用于评价企业的盈利能力和预测未来成长潜力。

（二）社会贡献指标

社会贡献指标主要反映企业对员工、消费者、商业合作伙伴、政府、社区等利益相关者的贡献，体现了企业社会责任的履行情况，主要包括以下指标。

工资支付率，是企业全部已发放工资与全部应发放工资的比率，反映了企业对员工权益的保障程度。

消费者投诉处理率，是企业已处理的消费者投诉量与消费者投诉总量的比率，反映了企业对消费者投诉的重视程度和服务水平。

合同履约率，是企业已履行合同总量与应履行合同总量的比率，用于衡量企业与商业合作伙伴合作的诚信度。

纳税增长率，是企业当期纳税总额与上期纳税总额的比率，反映了企业对国家财政收入的贡献程度。

捐赠支出率，是企业当年慈善捐赠总支出与当年生产经营活动总支出的比率，反映了企业对社区及公益事业的贡献。

就业贡献率，是企业应付职工薪酬与平均净资产的比率，反映了企业解决社会就业问题的能力，体现了企业对当地社区就业率的贡献。

（三）生态治理指标

生态治理指标主要反映企业在节约能源、减少污染、保护生态环境等方面作出的贡献，体现了企业履行生态责任的效率和效果，主要包括以下指标。

环保投资率，是企业当期环保投资支出与当期销售收入的比率，体现了企业对环境保护的重视程度和实际环保投入情况。

污染物排放合格率，是企业达标的污染物排放量与总污染物排放量的比率，反映了企业生产经营活动对生态环境的破坏程度。

节能环保技术项目投资率，是企业当期节能环保技术项目投资与当期项目总投资额的比率，反映了企业对节能环保的投资力度。

可再生能源使用率，是企业可再生能源使用量与能源消耗总量的比率，反映企业对可持续发展的贡献。

上述14项评价指标涵盖了企业应承担的对股东、员工、消费者、商业合作伙伴、政府、社区、生态等利益相关者责任的主要方面，系统、全面、客观地反映了企业对经济、社会、生态的综合贡献。三、社会责任视角的企业综合绩效评价体系设计

一个设计良好的绩效评价系统，应该能够客观、准确地对企业的业绩作出全面的评价，并合理引导企业的经营行为。而评价体系构建和评价指标权重确定，是企业综合绩效评价体系设计的关键。

（一）嵌入社会责任的企业综合绩效评价指标体系构建

企业综合绩效评价体系设计的目的，是对企业包括经济责任、社会责任、生态责任在内的履责效果进行综合评价。因此，评价体系的设计既要考虑系统性和全面性，又要考虑价值导向性。本文在考虑系统性、客觀性、全面性和可操作性原则的基础上，根据前文提出的14项评价指标，构建了多维度多层次的企业综合绩效评价指标体系，如下表所示。

企业综合绩效评价指标体系分为目标层、准则层和指标层三个层次，其中目标层指明了评价的目的，准则层指明了评价的内容，而指标层则提供了评价标准。各项指标之间既相互独立，又统一在一个体系中，反映了企业承担经济责任、社会责任和生态责任的各个主要方面。

（二）企业综合绩效评价指标权重确定方法

在企业综合绩效评价指标体系中，各项评价指标的重要程度不同，而通过权重设计可以将各项评价指标的重要程度区分开，以保证评价结果的科学性和价值导向性。根据企业综合绩效评价的特点，运用层次分析法确定评价指标的权重。层次分析法是将一个复杂问题分解为多个层次，然后对同一层次的各个要素进行横向比较，再对不同层次问的要素进行纵向比较，最终确定不同要素的重要程度。运用层次分析法确定评价指标权重的具体步骤如下：第一步，建立判断矩阵，对每一层次的各项指标进行两两比较，以确定矩阵的元素；第二步，进行层次单排序，确定本层次各指标以上一层次的某个指标为标准的重要次序的权值；第三步，判断矩阵一致性检验，即对层次单排序的计算结果进行检验，以确定权重估计的合理性；第四步，层次总排序，计算各层次指标对系统总目标的合成权重，确定总排序结果。

在运用层次分析法确定评价指标权重时，应兼顾企业的行业特点和所有制性质。对于高能耗高污染企业，在权重设计时应向生态责任倾斜，提高生态治理指标的权重；对于国有企业，应加重对其社会责任的考核，赋予社会贡献指标较高的权重值。通过灵活的权重设计，发挥绩效评价的“指挥棒”功能，引导企业在追求经济效益的同时，积极承担社会责任和生态治理责任，实现经济社会生态的协调可持续发展。

四、结语

本文从社会责任的视角构建企业综合绩效评价体系，将企业综合绩效评价的内容界定为经济责任、社会责任和生态责任三个方面，以反映企业对经济、社会和生态环境的综合贡献，使企业综合绩效评价的目标更加清晰。在评价指标的选取上，与传统的以财务指标为主的绩效评价不同，本文将社会贡献指标和生态治理指标纳入评价指标体系，建立包括经济效益指标、社会贡献指标和生态治理指标三个层次共14项指标的企业综合绩效评价指标体系。各项评价指标之间既相互独立，又通过内在的逻辑关系紧密关联，形成一个有机的整体，共同反映企业对股东、员工、消费者、商业合作伙伴、政府、社区、生态环境等利益相关者的履责承诺与贡献。为了确定各项评价指标的重要程度，保证评价结果的科学性和价值导向性，本文运用层次分析法确定评价指标的权重，通过权重设计将各项评价指标的重要程度区分开，以实现企业综合绩效评价对客观性和价值导向性的双重要求，使企业综合绩效评价结果更加科学、公平与客观。综上所述，从社会责任的视角建立企业综合绩效评价体系，对企业的经济责任、社会责任和生态责任进行综合测度与评价，有助于引导企业科学履行对各个利益相关者的责任，促进企业经济效益、社会效益和生态效益的协同发展。