培训从心出发

王丽娟

培训作为一种福利，已经成为很多企业不可缺少的一部分，但是如何发挥培训的真正作用，让员工确实受益，还是一个需要研究的问题。

高宇是某公司人力资源部的一位管理者，专门负责企业内部员工培训的安排和协调。公司对员工的培训非常重视，除了每年惯例地开展一些培训外，还鼓励各部门向上申报开办一些特色培训。

虽然高宇和同事积极为员工安排培训，但由于员工的积极性不高，培训的出勤率成了一个问题。后来，公司将出勤率作为绩效考核的指标，以保证培训的出勤率。看到很多员工为了出勤而出勤，高宇觉得违背了最初设置培训的初衷，但也一时想不出更好的方法，非常苦恼。有一次，在培训结束后，高宇和培训师聊天，培训师抱怨说：“你们培训到底怎么安排的呀，很多员工被强制来出勤，情绪非常大，态度消极，即使我讲得再卖力，效果也不好。”听了培训师的话，高宇内心备受触动，决定找到一个妥善解决的方法。高宇首先向各个部门领导了解情况，发现由于各个部门的工作特点，导致他们对培训的需求重点和时间安排都有特殊的要求。鉴于此，需要在以后的培训主题和时间上作出调整。

大局观，让决策更有效

其实，作为公司的服务机构，只有拥有跨专业的思维，从公司全局出发，才能为各个部门输送人才，发挥员工的最大潜能。古語说：“不谋全局者不足以谋一役。”有了大局观之后，做事情的方式可能会不一样。

比如，员工培训出勤率不高这个问题，除了研究问题本身，包括其产生原因、可能导致的后果、解决方案、效果预测等之外，还应考虑问题之外的东西，如：这个问题会不会引起其他问题？这个问题是不是其他问题造成的？谁引起了这个问题？如果能考虑到这个程度，可以说已经站在了更高的角度来思考问题。如果仅仅从局部出发，将出勤率与绩效考核挂钩，那么，这个问题将难以得到彻底的解决。

另外，从全局出发看待自己工作的价值非常重要。因为只有把自己的工作看作整个业务全局的一个组成部分，在作出相关决定的时候，才会更多地考虑、平衡自己部门和其他部门的利益和需要，对自己的角色也会更有信心。

从大局出发，首先必须认清个人与部门、部门与公司的不同出发点，从不同层次和部门的角度去考虑每一件工作所带来的影响。只有考虑整体的配合，才不易形成“本位主义”。出现问题的时候，才能够认真听取各方意见，从而作出正确的决策。

从大局出发，还要用发展的眼光看问题，服从和服务大局。当部门利益或者小集团利益与公司发展发生冲突时，要服从整体利益，不可因小失大，更不能各自为政。应相信，整体利益得以保存，部门最终也会受益。

多渠道入手，唤醒员工培训需求

高宇在进行细致调研，对培训作了科学调配后，无论是培训主题还是培训形式，都得到了员工的一致称赞。看到每次培训后的员工反馈表分数直线上升，高宇心里美滋滋的。他拿起电话，打给了一直与自己合作的外部咨询服务公司负责人陈豪。

原来，在高宇十分苦闷的时候，一个很偶然的机会让他遇到了陈豪，在与其沟通后，陈豪给出了很中肯的建议。后来，在高宇的推荐下，公司决定与陈豪所在的某咨询公司合作，为公司提供培训。高宇在陈豪的建议下，跳出了原来的视角限制，从全局出发，彻底审视了培训的问题所在，两人还经过反复商量，制订了符合公司员工需求的培训计划。

——培训由室内走向室外。在不少人的观念中，公司的培训就是将员工聚集在一间房子里，然后培训师在台上讲授知识，像老师讲课一样。其实，随着培训体系的发展，培训形式也变得多样化，而培训的空间也已经从室内拓展到户外。

高宇在外部咨询公司的协助下，以户外活动和感官训练相结合的形式，通过员工自愿报名组团至外地开展体验活动。在培训内容设置上，由专业导师将心理测试、心理游戏、中国传统文化或瑜伽练习等融入活动中，寓教于乐，使参与者在大自然轻松的氛围中学习，感受心灵的涤荡，收获不小。活动结束后，很多员工反馈希望多举办类似形式的活动，没有参加的员工也纷纷表示，希望下次举办类似活动的时候能够参与进来。

另外，高宇根据全体员工体检结果，提出了举办全员健步走活动的号召，让员工在竞技比赛中激发斗志，收获健康。活动依然采用自愿报名的形式，员工的积极性非常高。在健步走时，所设置的知识竞答小环节，提前公布题库，激发员工的学习热情。在竞答环节，大家踊跃举手回答，现场气氛非常热闹。

——送培训上门。有些部门的员工工作非常繁忙，因为是倒班制，没办法集合所有的人在一起开展培训。有的员工看到别的部门参加了很多有趣的活动，非常羡慕。在培训改革之前，人力资源部就会安排这些部门的员工在倒班结束后去参加培训，但大家本来就很累，想休息一下，却被强制去听课，内心难免会有情绪。

考虑到这些部门的特殊性，高宇通过协调，为他们设置了一间心理疏导室，定期请心理咨询师坐诊。心理咨询师还在一天内选择几个时段到员工的工作现场，及时甄别出那些情绪负担重、压力大的员工，进行主动疏导。

另外，高宇还安会排一些培训微课堂，让培训师深入到部门中，以部门为单位，让员工在自己的工作岗位也能够接受培训。在主题设置上，可以是员工比较关心的事情，也可以是知识类的讲解，但内容要具体且少，让员工在半个小时左右能够接受并消化；形式上可以是互动式的，以增加培训的气氛。

——及时放松小活动。由于一些员工在上班时间根本不能抽出时间来参加培训，也无法使用倒班制。除了上班时间外，休息时间也是碎片化的，如果硬要挤压这些时间来开展培训，就会给员工带来很大的压力。经过反复思考，高宇采用放松训练的形式，为这部分员工提供培训福利。放松训练一般费时在10分钟以内，而且是由培训师口头引导，员工只需按照口令放松自己的身体即可，无须花费更多精力。

放松训练的时间多半选在员工的午休时间。据培训师反映，一开始做放松训练时，员工还有点抵触，怕耽误自己的休息，但是在按照指令操作后，很快就进入了睡眠中，午休的质量明显提高，下午工作特别精神。为了验证真实效果，高宇还专门去了几次现场，看到培训师的指令还没有说完，已经有员工入睡，鼾声此起彼伏，在心疼这些同事辛苦的同时，也非常欣慰能为他们做点实事。

培训作为一种福利，已经成为很多企业不可缺少的一部分，但是如何发挥培训的真正作用，让员工确实受益，还是一个需要研究的问题。像高宇一样，在刚开始探索的过程中，也遇到了很多问题，但是只要有决心去做，找到合适的方法，就能够把培训做得越来越好。

当然，培训的多样化也意味着负责协调培训相关工作的管理者要付出更多的精力，有时候还可能面临其他部门领导的反对和抵制。但只要培训效果好，反对的声音就会越来越少，员工也会更加喜欢这种培训，并从中真正学到知识，获得快乐。

（作者单位：北京易普斯咨询有限责任公司）

（责任编辑：李万全）