浅谈物业多种经营模式

侯宇轩

摘要：物业服务企业通过开展多种经营服务，以满足不同业主的需求以及提升自身的盈利能力，并提高企业在同行业之间的竞争能力。

关键词：多种经营 服务 满意度

中图分类号：F29333文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）11-0236-02

随着社会的进步，经济的增长，物业服务企业所处的环境发生了巨大的变化，传统的管理服务已经不能使物业服务企业长久地保持竞争力。积极开发多种经营模式，发挥自身优势，创造更多盈利点，更好地为业主提供现代化的管理与服务，成为了所有物业公司的共识。但是每个物业服务企业所处的经营环境都不一样，都应当结合自身情况开发契合自己的经营模式，使企业可以保持市场竞争力。

一、开展多种经营的必要性

当今社会，人力，物力的价格都在上升，使得物业服务企业的经营环境变得恶劣，利润在逐渐减少，使得本身就是微利行业的物业服务企业变得举步维艰。传统服务项目成本的上升也会使服务质量下降，以至于使业主产生不满的情绪，导致物业服务费收缴困难，造成恶性循环。同时，物价的上升也会造成服务企业日常维护成本的增加，日常开销的增加，造成保本经营或赔本经营，使物业服务企业处于困顿的局面，所以开发多种经营势在必行。

随着互联网时代的到来，人们对互联网的依赖日益提升，如果物业服务企业继续保持原有的服务方式将会被社会所淘汰。现在人们的需求在悄然发生着改变，从最初的物质需求变成了更高的精神享受，人们需要的是更加快速、便捷的生活服务以及安全、高效的生活保障。所以这也需要物业服务企业在原有经营模式的基础上开发多种经营，紧密跟随互联网发展的步伐，使企业保持竞争力。

经济增长伴随着收入水平的上升，高收入群体增加，其需求也在日益提升。随之而来的就是对物业服务企业要求的提高，所以，物业服务企业还应针对高收入群体提供特约服务等多种经营以满足业主的需求。

二、开发多种经营的着手点

开发多种经营一定要结合自身的实际情况，着眼于所管理小区内的业主构成，所处的商业环境等因素，制定符合自身条件的方案，并积极落实每一个细节，形成具有自身特色的多种经营体系。

（一）饮食方面

随着时间的推移，“90后”已经成为社会的主体消费群体，而针对“90后”的饮食方面，物业应该推出食堂性质的餐厅，以满足这一代人不做饭，或很少做饭的习惯。还应推出一些特色饮食，以保证餐厅的新鲜感。餐厅还可以推出送餐上门等服务，以满足不同业主的需求。物业还应开办小超市、小菜市场等以满足人们生活饮食所需。

（二）日常休闲方面

物业服务企业可以开办健身房、活动室等，以满足小区内不同年龄段业主对于锻炼身体的需求。并且健身房、活动室中还可以请专门的教练进行有偿服务，以增加物业服务企业的收入。

（三）日常生活服务方面

物业服务企业可以开展美容美发、洗车、房屋代管、快递代收、服装店，干洗店等有偿服务。其中快递代收服务等可以少收甚至不收取服务费以回馈业主，让业主感受到物业的温暖。美容美发等服务可以进行具有小区特色的经营，例如对老年人可以进行特约上门服务等。而干洗店等服务可以设立在公共区域内，供业主自主使用。

（四）家政服务方面

家政服务可以有代请保姆、上门打扫卫生、看护小孩，病人等。在代请保姆和上门清扫服务方面，物业服务企业可以与劳务公司合作，由劳务公司向物业服务企业推荐优秀的合格的劳务人员，再由物业服务企业把劳务人员介绍给业主。由于有长久的合作关系，业主可以放心地雇佣劳务人员。同时物业服务企业也可以适当地收取一定的费用。在看护小孩、病人等服务中，相关物业人员一定要做到细心和耐心，要服务到位，并且不能放过任何一个可能发生意外的细节。

（五）教育方面和医疗方面

在教育方面，物业服务企业可以开办幼儿园、课后辅导班等机构，并且尽力提升这些机构的教学质量和安全程度，使业主可以放心地将孩子放在这里。在医疗方面，物业服务企业可以在小区内设置卫生所，定期对老年人进行免费体检等服务，并定期为儿童免费接种疫苗，以提高物业服务企业在业主心中的形象。

（六）房产方面

物业服务企业可以充当中介机构，可以开展代理买卖房产、租赁房产等服务。在代理买卖房产、租赁房产的过程中，一定要注意操作流程的合法性，物业服务企业最好聘请专业人员来进行此类服务活动。还可以利用物业施工队的空余时间接一些简单的房屋改造工作，但前提是不能影响正常的工作。

三、紧跟时代步伐，充分运用社区O2O实现多种经营

（一）社区O2O的发展现状

在互联网热火朝天的今天，大多数行业都在运用互联网来营销自己的产品，物业服务企业同样可以借助互联网来实现多种经营。所谓社区O2O，就是以社区为单位，通过线上和线下资源的整合，完成社区最后一公里的配送。资料显示，社区O2O正在飞速发展，很多行业已经累积了相当成熟的经验，物业服务企业正好可以借鉴他人成功的经验来达成自己的目标。

（二）注重专门人才的培养

专业的网络营销人才是营销成功的关键。由于网络营销是新兴产业，涉及到很多互联网专业知识，物业服务企业在日常应该格外注重专业人才的培养。可以雇佣专业人才来完成网络营销，还可以雇佣专业的团队或与专业的公司或高校合作来完成营销。建设高水平的团队来进行营销，以满足各种新的营销模式，是网络营销的新趋势。

（三）频繁在营销平台与顾客互动

物业服务企业可以搜集新兴产品信息，发布在营销平台上，来询问顾客是否需要以及数量是多少。这样可以使物业服务企业增加盈利渠道，也可以使损失降到最低。同时，当顾客将使用情况及问题反映在平台上的时候，物业服务企业一定要认真查找原因，给顾客以完美的解释，尽可能让顾客的满意度达到最高。顾客也可以把所需产品反馈到平台上，管理人员要根据产品的经营成本以及所带来的影响程度来决定是否要增加这项产品。

（四）充分利用自身的宣传优势

相对于其他网络营销平台，物业服务企业自己的网络

平台往往更能被业主所接受。第一，这个网络平台就在自己的身边。第二，网络平台的经营者就是他们经常见到的物业人员。所以，业主往往更加信赖物业自己的网络平台。物业服务企业要充分利用这一点来进行宣传，经常举办一些活动宣传自己公司的网络平台，例如下载本公司APP可以免费享受何种服务等。也可以在广告栏张贴广告来进行宣传，或在业主缴纳物业费或办理其他事项时进行借机宣传。例如物业服务企业可以借助微信平台，通过自己的微信公众号，有降价产品或新产品到货可以第一时间把消息推送到顾客的手中，使顾客实时掌握商品信息。

（五）经常举办优惠活动，回馈业主

物业服务企业应该定期在网络平台开展优惠活动，优惠活动的力度根据自身而定。同时，优惠活动也可以与物业日常的收费事项等挂钩。例如在平台消费满多少钱，可以减免多少物业费等，让业主积极参与进来，得到实惠，这也是平台可以长期稳定发展的基础。

（六）平台上可以实现物业所有的多种经营手段

前面说到的生活休闲、医疗、教育、家政、饮食，房产等多种经营方式都可以放到网络经营平台，最大程度地方便业主。网络平台管理人员应把经营事项的各种信息都登记到位，发布到平台上，防止发生不必要的纠纷。

参考文献：

[1]韩俊丽.从经营项目探讨物业服务企业的“蓝海”[J].科教文汇，2012，05.