高校网络心理咨询的实践探新与思考

贾志平+田洁

摘要：网络的普及和快速发展在一定程度上对传统的教学模式和教育方法形成了冲击，为高校思想政治教育工作中的心理健康教育工作打开一片新天地，使网络心理咨询成为高校心理咨询的未来发展趋势。基于此，本文主要对高校网络心理咨询的实践探新路径进行了探讨。

关键词：高校；网络心理咨询；实践；路径

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）02-0005-02

互联网的发展使现代生活的许多方面发生了重要改变，高校传统的面谈心理咨询方式日渐受到网络心理咨询的挑战。尽管经过多年的探索和发展，面谈方式已经成为高校心理咨询的主流，方法也比较成熟，而网络心理咨询作为一种新兴事物尚处于探索阶段，方法和技术都不够成熟。这一新情况要求高校的心理咨询师充分利用高校的丰富资源，进行深入的理论研究和实践操作，开拓、创造适用于网络心理咨询的方法和技术，推进网络心理咨询的发展。

一、高校网络心理咨询应用的优势

1.网络心理咨询的便捷性。网络消除了时间和空间的阻隔，打破了传统的时空观念，具有很强的便捷性。当下，越来越多的国内外名校采取网上教育的方式，将许多优质课程的视频资源上传到网上，供学校之外的人员免费观看学习。这种方式实现了不同高校之间的优势互补和教育资源的优化配置，为网络心理咨询的发展带来巨大的好处。通过网络，心理咨询获得了形式上的自由，不仅求询者和心理咨询师均摆脱了时间和地点的限制，几乎可以做到在任何时间、任何几点进行咨询和答复，而且求询者可以根据自己的需求选择不同的咨询师、咨询特定的心理问题，且可以随时开始咨询或终止咨询。可见，网络的利用使得心理咨询更方便快捷，提高了效率。

2.网络的互动性和平等性。网络心理咨询的第二个重要特征是其平等性和互动性。在传统的面谈式心理咨询中，求询者和咨询师的关系往往是不平等的。咨询师是居高临下的掌权者、帮助者，前往咨询的大学生则是被动的求助者。这种不平等关系容易造成大学生被动回答问题，难以畅所欲言、详尽细致地表述出自己的心理状况，使得咨询师难以对症下药，心理咨询效果大打折扣。网络心理咨询则在求询者和咨询师之间建立起与传统的面谈方式完全不同的平等、轻松、自由的关系。在网络心理咨询中，大学生往往主动表述心理状况，主动搜索、查询与心理健康相关的资料，积极配合咨询师进行心理疏导和治疗。这种平等、轻松、自由的关系能促使心理咨询收到良好成效。此外，大学生可以通过网络平台与同辈交流，实现求询者之间的互助和相互辅导，这不仅有利于网络心理咨询达到更好的效果，而且能有效锻炼大学生的人际交往能力，促进他们自身的发展和提高。

3.网络心理咨询的匿名性。匿名性是网络心理咨询的一个重要特征。网络交往是一种虚拟条件下的交往，当事人不必担心社会评价和群体压力，消解了面谈的尴尬感和压力感，更容易建立起平等、轻松、自由的咨询关系。求询者能够敞开心扉、畅所欲言，将心理问题的具体表现、自己的感受和需求等详尽表达出来；咨询师能够全面、深入地了解求询者的真实心理状态，采取合理的针对性措施对心理问题进行排解和治疗。由此可见，互联网为心理咨询提供了平等、轻松、自由的信息互动平台，创造出一个相对安全的空间，使大学生能真正打开自己的心灵、诉说自己的情绪，网络心理咨询工作能取得更好的效果。

4.网络心理咨询的便于存储和查询性。案例的保存、资料的查询在传统的面谈式心理咨询工作中非常烦琐，时间、精力、金钱成本都较高；网络心理咨询则利用现代科学技术有效解决了这一难题，极大地提高了咨询工作和心理健康研究工作等的效率，有利于心理咨询水平和心理健康研究的进一步发展。但网络心理咨询在信息的储存上也存在一些问题，例如材料的真实性难以保障，又如求询者和咨询师关系的不稳定，此外网络环境、技术水平等也会对资料的保存产生影响。可见，传统的面谈式心理咨询并不能完全被网络心理咨询取代，但后者借助自身的一些独特优势，能够成为前者的有益补充。网络心理咨询的发展能够拓宽心理咨询的方式和视野，是一种有益尝试。

二、高校网络心理咨询存在的不足

1.网络心理理论与技术研究不足。网络心理咨询过程中应用哪些理论；什么样的问题能够通过网络心理咨询得到有效的解决；针对不同的心理问题采用何种网络心理咨询方式更加合理；网络心理咨询是否会受到网络语言的影响，如何将网络语言应用到网络心理咨询过程中；网络心理咨询教师应具备什么样的心理分析能力及技术；在咨询的过程中如何解读来访者的人格及心理特征，等等。以上这些问题在网络心理咨询实践研究中仍然没有达成共识，高校网络心理咨询理论与技术研究明显不足。

2.网络心理咨询存在较大的安全隐患问题。高校网络心理咨询要求除特殊情况以外，一律对来访者的个人资料及心理咨询资料等进行保密。不过现阶段在高校网络心理咨询实践过程中，保密工作的实施仍然受到极大的考验。一些不法分子通过网络信息手段截取、盗用他人的资料并加以利用，这就对网络心理咨询的安全工作造成了极大的威胁。另一方面，来访者也应该对心理咨询的相关信息进行保密，但是大多数来访者的责任意识明显不足。

3.心理咨询师资力量不足。目前在一部分高校的心理咨询师资队伍建设仍然较为薄弱，心理咨询师与学生的比例落差过大，一部分心理咨询师甚至是学校临时聘用。虽然现阶段心理咨询师逐渐向着专业化的方向发展，但是仍然没有经过有效整合，其处理心理问题的专业能力受到极大的限制，直接影响了高校心理咨询工作的开展。

三、高校网络心理咨询的实践创新路径

1.大力加强网络心理咨询理论与技术的研究。利用互联网进行心理咨询的方法较为独特，因而也限制了能够选择和使用的咨询方法。根据已有研究，意象对话技术和认知疗法最适用于网络心理咨询，行为疗法、催眠疗法等则不适合。常采取的解决方法是使用括号将直接描述的情绪附加到文本中，以帮助咨询师了解求询者的真实心理状况，需要进行进一步地归纳整理；对影响网络心理咨询效果的因素、网络心理咨询方式存在的问题等，则有待进一步研究。

2.通过安全保密、身份认证和相关设置规范网络心理咨询。可以从安全、身份认证以及相关设置等几个方面来规范网络心理咨询。（1）安全。网络心理咨询平台需要对咨询者的身份信息进行保密，不能随意泄露其咨询以及相关的任何信息。可以通过如下措施提高信息安全程度：在网站的使用中重视防火墙的作用；登陆电脑和登陆账户时一定要加密；聊天记录及时保存并加密；使用专门的电脑进行网络心理咨询。尽管绝对的网络安全是不存在的，但树立安全意识、采取适当的安全措施，可以提高网络心理咨询的信息安全水平，让求询者放心咨询。（2）身份认证。身份认证制度可以解决网络匿名性带来的问题。在网络互动中，咨询师应该标明自己的资质、能力等，以真实身份与求询者建立关系。求询者也应该提供尽量多的真实信息给咨询师，如性别、年龄、专业等。（3）相关设置。网络心理咨询十分自由，往往由求询者掌控咨询开始和结束的时间，这使得很多咨询师缺乏思索、分析的时间，难以按计划、步骤实施完整的咨询过程。

3.通过队伍建设促进网络心理咨询的发展。网络心理咨询队伍的建设，需要一支即了解心理咨询知识又对网络技术与文化掌握较好的专业队伍。所以，高校就需要培养心理咨询人员的网络知识，引导他们深入研究网络文化和技术，对心理咨询相关的硬件和软件进行学习和设计。与此同时，高校还可以通过动员社会教育机构以及学生家长来了解网络心理咨询服务，积极支持、参与网络咨询服务工作，全方位、多渠道地完善网络心理咨询工作体制机制，进一步实现网络心理咨询队伍的扩展。

四、结束语

高校网络心理咨询不仅广受高校师生青睐，更是取得了非常不错的效果。网络咨询作为一种新的咨询方式，各个方面都处于探索之中，无论是技术还是方法都处于初级阶段。但是，网络非常符合现代学生的交流，不仅能够消除距离、时空的限制，而且能够减小学生的心理芥蒂。与此同时，凭借高效资源，高效咨询师应不断开展新的实践活动，深化理论，为高效网络咨询的技术及应用总结出更加实用的理论和经验。

参考文献：

[1]马惠霞.大中专学生心理健康教育的理论与实践[M].太原：山西教育出版社，2008：421.

[2]崔丽霞，雷雳，蔺雯雯，郑日昌.网络心理咨询的疗效与展望[J].心理科学进展，2007，（02）：350-357.

The Practice of Network Psychological Counseling in Colleges and Universities

JIA Zhi-ping，TIAN Jie

（Hebei Chemical & Pharmaceutical College，Shijiazhuang，Hebei 050026，China）

Abstract：Network popularization and rapid development in the certain degree to the traditional teaching mode and method of teaching formation of the impact of psychological health education in the ideological and political education in Colleges and universities opened a new heaven and earth and the network psychological counseling to become the future development trend of psychological consultation in Colleges and universities. Based on this，this paper mainly discusses the practice of the network psychological counseling in Colleges and universities.

Key words：colleges and universities；network psychological counseling；practice；path