竞争情报服务于企业发展思路探讨

张焱　郭华平

摘 要：本文主要通过梳理企业发展需求以及竞争情报来阐述竞争情报的重要意义，企业在发展过程中需要的各种情报都是源于宏观经济、金融市场、产业政策、政治法律构成的产业链外部资源，此外产业链中的企业和产品服务、供需信息、技术信息构成的产业链内部资源，并对于企业发展情报需求以及情报服务发展趋势进行了探讨。

关键词：竞争情报；企业发展；发展趋势

中图分类号： G35 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2017）02-5-2

1 企业发展需求分析

对我们企业而言，离不开社会综合环境的影响。企业发展不仅需要企业自身的努力和调整，更需要考虑外部环境制约因素的协调和发展。同时更需要把内外环境综合结合起来，面对来源于生态环境、人口因素、经济发展、政治环境、人文法制等各个要素的制约和调配。

特别对于很多上市公司而言，企业发展有多个方面的要素，其中盈利能力是重要的目标和方向，保持盈利最大化来回报股东的信任和投资。此外，还有注重社会责任的承担，企业要适应社会政治、经济环境来做好企业的发展规范性。

当前是信息和知识爆炸的时代，如何把信息作为企业发展的战略资源是个重要的突出问题，企业对于情报需求显得尤为重要。通过统计分析来看主要集中在三个领域：市场销售类、信息服务类和技术人才类。随着企业的发展对于竞争情报和数据分析的重视度越来越高，传统行业对于竞争情报岗位也越来越多，市场潜力巨大。

同时企业对于情报的需求有四个特性，具体而言就是：时效性，客户决策的时效性决定其对竞争情报的需求也是有时效性的，随时准备客户的临时需求，及时作出反馈；真实性，客户需求的竞争情报一定是真实的，虚假不实的情报往往造成决策失误，要有去伪存真的工具和方法；针对性，客户对竞争情报的需求是对自己有价值的，站在客户的角度去获取和分析竞争情报；合法性，客户的竞争情报需求有时是灰色的甚至是不合法的，获得灰色甚至黑色情报代价是否小于收益。

2 企业竞争情报的意义

企业竞争的发展也是经过了时间和事件的不断推进，从早期竞争情主要针对的是军情，当前的科技情报与经济情报是社会演化到一定阶段的成果。情报的类型很多，主要包括：市场信息情报、企业技术及研发情报、企业生产成本费用情报、外部采购外协情报、企业研发等情报等。当前随着经济的快速发展，经营主体单位的活动主要在一个相对固定的范围内开展，很多的经营主体又构成了整个国家经济的重要因素和单元。经营主体的相互活动都是千丝万缕的有着关联和相互影响。这就是为我们研究竞争情报提供了重要的土壤和基础环境，是很多信息、资料、数据的来源基础。从最初的杂乱无章到后续的严谨逻辑的发展过程。

无论对于经营主体的情报研究还是从发展整个产业环境来看，任何有价值的信息对于企业经营主体都有着重要的影响。通过对于价值信息的处理需要一个有机的过程和特定的方法：信息的获取、数据清洗、信息加工、信息的甄别、信息的分析、决策的执行等。通过强有力的情报的依托和支撑为经营主体了解国际形势发展、产业态势、技术趋势、科技人才动态、宏观环境的应对、竞争对手的掌控等都有重要的影响和作用。越来越受到社会、企业、管理人员的重视。企业竞争情报的理念不断得到深入传播和价值的提升。

3 竞争情报服务企业发展途径分析

对于如何通过竞争情报来服务于企业发展，通过整理和统计相关文献资料来看，大约有上百种，这些分析方法和技巧都是从不同的研究层面、不同的视角来分析资料为相关企业提供服务。

针对这些具体分析方法，学者们研究构建了多种类型的竞争情报分析方法体系。依据构建视角，现有竞争情报分析方法体系可归纳概括为四种基本类型：分析思维与分析方法特点的角度、分析方法来源角度、分析过程特点的角度、分析任务与内容层次的角度。

在面向对象的竞争情报分析方法体系框架中，逻辑思维分析方法层是对供竞争情报分析工作者思辨与综合分析而使用的具体逻辑与思维方法的归纳与概括，具体分析方法：比较分析、解析分析、归纳分析、假设分析、综合分析、联想分析、演绎分析、类比分析等。

做好企业服务的竞争情报方法来讲，专业技术分析方法层是以竞争情报分析对象为依据，是针对具体分析任务而采用的特定性、专业性分析方法的集合。根据企业竞争情报具体对象与研究内容，可将专门技术方法划分为三种类型，即竞争环境分析方法、竞争对手分析方法及企业自身分析方法。同时，考虑各方法在三种对象分析中的适用性，又可从通用与专用两个角度进行划分。

经营主体对于获得可靠的信息以及情报的方法，主要集中在以下两个方面的表现：

①系统检索。主要依靠企业自身情报系统或中介机构专业人员来完成。这些资料的获取检索范围包括一切与有关经营主体的公用资源的利用。比如书籍期刊、新闻报纸、协会公报、经济贸易期刊、采访纪要、公开年报、媒体宣传等。使用的方法包括：普通的常规法、事件追溯法、纵横法等各种方法。企业相关人员通过这些方法完成资料和数据的汇总、评估后并将完成资料转换为信息、资料传送、资料积累、资料分析和资料类别鉴定等。

②人员交流。在这里企业可以训练并鼓励专业人员收集信息也可通过经销商零售商和其他中间商传递情报。企业还可有针对性地对有关人士进行采访、咨询；另外企业还可通过招聘和其他渠道获取广泛的信息。

就当前发展来看，技术类的情报竞争作为一种高附加值的资源被众多企业所接受，并被运用到企业经营管理、决策执行、重大项目开展等各个主要环节。也担当了企业发展过程中的重要参考依据和决策执行的推手。经营主体的是融合多个要素的整体组织，在发展过程中各司其职并有机结合。因此，任何一个企业中的单个部门或者要素都是重要的组成部分，其价值只有大小的不同，不能缺失。在初期竞争情报的战略地位不太看重，容易被轻视。如何利用好竞争情报的核心价值以及发挥竞争情报的重要影响力是逐渐认识的过程，需要把竞争情报提升高新的一个高度。

企业情报系统的完善以及成立需要我们认可对待以下三个关键节点和方面的内容：

①企业经营主体如何获得利益所在的关键要素；

②企业在未来发展中的技术定位和发展方向；

③企业在发展过程中的竞争对手以及发展策略的制定。综合这几个问题，企业很容易就可以确定企业情报系统的定位，而不是依赖于管理人员或者销售人员进行情报活动。

4 企业竞争情报需求趋势分析

企业对于情报需求发展，主要体现如下三个方面：

越来越现实，要求竞争情报服务不仅仅是理论指导和宏观分析，而是能够随时随地提供决策支撑；越来越复杂，要求竞争情报服务不仅仅局限于情报搜集、整理、分析，而是整合资源，提供一站式服务；越来越强调持续性，不仅仅是提供静态竞争环境和竞争对手情报，而是通过贴身服务，对环境和对手实施动态监控；越来越强调专业性，要求竞争情报服务机构不仅仅在竞争情报领域专业，而且要包括被服务客户的产业领域。

5 结语

企业的竞争情报需求跟整个经营环境密切相关并互相影响和制约。企业的发展不仅需要内外资源的有效整合和协调，更应从战略发展的高度不断优化竞争情报的价值体系和利用，科学、高效地利用各种有效途径帮助企业实施战略，是经济全球化的复杂形势对企业的切实要求，可以提高企业应对竞争的实际能力，有效促进企业的运行效率，对于企业的健康发展有着至关重要的意义。我们也要考虑到除此之外的法律、道德和文化对情报系统构建产生的影响，这些都是日后需要进一步进行讨论和改进的地方。

随着社会发展以及所处环境的不断变化，竞争情报的需求已经成为企业发展的重要资源，其地位与资金、人才、技术等相提并论。企业发展过程中，专业竞争情报的需要不同的学科、不同领域等互相互联、互相配合的有机结合。竞争情报是以服务于客户为出发点，直接将分析思路、分析逻辑、分析方法于具体任务中，满足企业在复杂环境中的决策服务。

参 考 文 献

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