茶文化背景下图书馆给茶企提供个性化服务研究

崔荩

（西藏民族大学，陕西咸阳 712082）

茶文化背景下图书馆给茶企提供个性化服务研究

崔荩

（西藏民族大学，陕西咸阳 712082）

茶文化具有显著的地域特性，因此茶文化可以赋予茶叶制品很强的市场差异性。茶企在产品的营销推广和市场口碑打造中，需要依托文化单位的文献资源，来全面提升产品的文化内涵。对图书馆给茶企提供个性化服务进行研究，便能与茶企的营销需求相联系。图书馆提供个性化服务的路径为：图书馆在人员往来中掌握茶企的营销需求、图书馆基于现有茶文化资源进行信息整理、图书馆依托专业人员来承接茶企外包任务、利益共享机制下实现图书馆服务质量提升。

茶文化；图书馆；茶企；个性化服务

茶企在塑造产品品牌的过程中，应充分挖掘茶文化在品牌打造中的作用。从现有的案例中可知，茶文化具有显著的地域特性，且茶文化内含有茶叶产地的社会人文元素，因此茶文化首先可以赋予茶叶制品很强的市场差异性优势。随着我国消费者群体整体消费偏好的升级，文化消费已有替代产品单纯的功能消费的趋势。所有这些都表明，茶企在产品的营销推广和市场口碑打造中，需要依托文化单位的文献资源，来全面提升产品的文化内涵。为此，对图书馆给茶企提供个性化服务进行研究，便能与上文所提到的要求相联系。图书馆按照服务对象的不同来换分，其可以分为具有社会属性的图书馆（如，县域图书馆），以及具有专业属性的图书馆（如，高校图书馆）。为了使本文的立论更为具体，本文将聚焦县域图书馆的个性化服务问题。

1 茶文化背景下图书馆服务的功能定位

从图书馆的职能出发，这里可从以下三个方面来进行功能定位：

1.1 搜集和整理茶文化文献资料

这里的茶文化主要指向本地茶文化，而本地茶文化必然与本土的社会人文元素相联系。长期以来，在茶文化文献资料的搜集和整理中，大都基于知名茶叶产地而展开，所以造成许多具有地方特色和革命历史特色的茶文化资源残缺。随着我国市场经济体制的不断完善，以及O2O营销模式被茶企所广泛应用，地方中小茶企对当地茶文化的学习需求与日俱增。因此，县域图书馆便在搜集和整理当地茶文化文献资料发挥着不可替代的功能。

1.2 多平台整合茶文化信息资源

毫无疑问，当地茶文化将以一种杂乱和相互联系的形态而呈现在人们面前。对于这种形态的茶文化，则难以被茶企所直接使用。为此，县域图书馆在这里的功能便定位于，实现多平台来整合茶文化信息资源。具体就“多平台”而言，其是指通过线下以纸质为载体来进行茶文化信息资源整合，以及通过线上电子商务平台为载体，而展开茶文化信息资源整合。不难理解，不同的平台在为茶企提供个性化服务时具有各自的比较优势。

1.3 提供订制化茶文化查询服务

茶企在品牌塑造过程中，需要将具有地方特色的茶文化信息植入到宣传文本资料之中。而且在O2O营销模式下，网络营销中的微视频制作，需要以地方茶文化信息作为旁白；在线下销售包装的设计中，则需要将当地茶文化信息印制在包装物上。因此，县域图书馆为茶企提供订制化的茶文化查询服务，则构成了这里的功能定位。

2 图书馆服务与茶企需求的契合点分析

县域图书馆在为茶企提供个性化服务时，首先需要充分把握茶企对图书馆资源的需求特点。为此，这里从以下三个方面对契合点进行分析。

2.1 与茶企的营销人员培训相契合

目前大量中小茶企面临着提升产品品牌号召力的紧迫任务，而实施品牌提升战略的主体则是企业中的营销人员。由此，只有在他们全面掌握了当地茶文化有关知识之后，才能在日常工作中能动的将茶文化植入到市场推广之中。可见，县域图书馆所提供的个性化服务，应与茶企营销人员培训相契合。茶企对营销人员的培训方式主要为：专题讲座，在专题讲座中一般会植入微视频。因此，这就为县域图书馆服务提出了个性化的内在要求。

2.2 与茶企的线下营销需求相契合

广大中小茶企，仍主要依托中间渠道商和终端卖场来为自身进行营销。在对中间商和终端卖场实施客户关系管理时，茶企往往会委派专人在特定时间段参与现场促销活动。促销的方式包括：分发产品的宣传单、在销售现场播放产品宣传片，以及现场邀请消费者品茶。县域图书馆服务与茶企线下营销需求相契合，则应聚焦于在宣传单文本信息编撰、产品宣传视频制作等环节，来提供个性化的服务。从中可知，以上需求都可归属于当地茶文化的各类信息资源。

2.3 与茶企的线上营销需求相契合

茶企线上营销需要破解消费者粘性较低的问题，而破解的思路则指向了与消费者进行在线产品信息互动。以答疑的形式所进行的产品信息互动，能够使消费者根据自己的消费偏好来了解产品信息。为此，线上营销便需要将产品信息进行分类，将其分为通识性问题和个体性问题。但无论是哪类问题，都需要根据当地茶文化资源进行归类。可见，县域图书馆便是通过向茶企提供茶文化资源信息库，实现与茶企的线上营销需求保持契合态势。

3 图书馆提供个性化服务的能力构建

将视角转移到县域图书馆的服务能力构建上来，这里需要从以下三个方面完成对图书馆现行服务模式的优化与再造。

3.1 与本地茶产业发展环境相融合

县域图书馆在发展过程中，需要重视与本地茶产业发展环境相融合，这样就能在对茶产业发展的动态跟踪机制下，掌握企业在茶文化领域的需求。通过针对性的茶文化资源搜集和储备，便能在日后为各类茶企提供多形式的服务活动。与本地茶产业发展环境相融合，隐含着这样的要求：即县域图书馆应打破职能壁垒，主动参与到茶产业的发展之中。

3.2 战略合作基础上建立人员往来

在向茶企提供个性化文化服务时，需要建立在与茶企的战略合作基础之上。之所以提出这一要求，归因于：（1）战略合作属于长期合作，这样才能增强图书馆服务与茶企需求之间的匹配度；（2）县域图书馆提供个性化服务必然会消耗组织资源，那么在战略合作基础上茶企可以向图书馆提供服务基金。在日常的合作中，应加强双方的人员往来频率。

3.3 茶企资金提供下提升在线平台

在“互联网+”时代，县域图书馆为茶企提供个性化服务的载体主要在线上，线上基于电商平台的信息交互平台，需要通过投入一定的资金来进行构建。为此，县域图书馆应合理配置茶企所提供的服务基金，将其尽可能的投入到提升对外服务能力的领域。

以上从三个方面所做的论述表明，图书馆在提供个性化服务之前，需要从这三个方面来优化和再造自身的服务能力结构。

4 图书馆个性化服务的实施路径

根据以上所述，图书馆个性化服务的实践路径可从以下四个方面来构建：

4.1 图书馆在人员往来中掌握茶企的营销需求

随着图书馆能力构建前期工作的开展，其与茶企之间的人员往来也确定为了一种长效机制。在此，图书馆方面应在人员往来中，掌握茶企在营销中对茶文化的需求特点。掌握的途径包括：（1）根据茶企营销人员的业务介绍，从中来解构出茶文化的需求特点；（2）与营销人员一同对现有的产品宣传资料进行梳理，在问题导向下来掌握茶企对茶文化的需求特点。不难知晓，以上工作的开展都需要建立在战略合作的基础之上。

4.2 图书馆基于现有茶文化资源进行信息整理

图书馆在提供个性化服务的同时，也需要开展供给侧结构性改革。具体而言，便是需要基于现有的茶文化资源进行信息整理。由于茶企作为市场经济组织，其对茶文化信息的需求具有较强的功力色彩，所以在满足茶企需求的情况下，则应围绕着助力茶企对营销人员进行岗位培训，以及支撑营销文案的编辑等方面来展开。同时，信息整理后应在线上信息库中进行存储，并为茶企提供自助查询功能。从产品营销所追求的新奇目标指导下，茶文化资源整理也应挖掘其中的典故和历史故事。

4.3 图书馆依托专业人员来承接茶企外包任务

图书馆在与茶企进行战略合作时，不仅可以从文献信息供给上提供个性化服务，同时还可以依托专业人员和专业设备，为茶企定身打造微视频项目。前面已经提到，微视频主要应用于线上营销领域，而微视频需要在5分钟之内通过产品信息发布来吸引消费者的眼球。可见，若是将微视频制作任务外包给县域图书馆，这不仅能拓展图书馆的职能优势，还能在具有文献资源优势的情形下满足茶企的需求。

4.4 利益共享机制下实现图书馆服务质量提升

在图书馆能力构建部分已经指出，茶企在战略合作的基础上应向图书馆提供服务基金。显而易见，这也是对图书馆提供个性化服务的回报。为此这里指出，为了激励图书馆方面提供个性化服务的意愿，应在利益共享机制下实现图书馆服务质量的提升。

5 展望

这里还需要重视图书馆对周边茶农的知识传递功能，进而能够提升茶农的人力资本存量，最终提升茶文化创意产业园区的整体品质。为此，以下对这一问题进行展望。

图书馆工作人员可以与各乡镇取得联系，在充分了解茶农借阅需求信息的前提下，开展送书上门服务。也可以以村社为单位，集中组织送书上门服务。与此同时，图书馆还可以和县域劳动保障组织协作，通过送书下企业、下基层的形式来满足区域茶叶生产主体对图书的阅读要求。在图书提供方面，图书馆可以和合作企业建立定期的联动机制，通过图书馆或园区派专人进行统一借阅与归还工作，来解决他们对专业技术文献的阅读问题。

6 小结

本文认为，茶文化具有显著的地域特性，因此茶文化可以赋予茶叶制品很强的市场差异性。茶企在产品的营销推广和市场口碑打造中，需要依托文化单位的文献资源，来全面提升产品的文化内涵。图书馆提供个性化服务的路径可围绕着：图书馆在人员往来中掌握茶企的营销需求、图书馆基于现有茶文化资源进行信息整理、图书馆依托专业人员来承接茶企外包任务、利益共享机制下实现图书馆服务质量提升等四个方面来构建。

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西藏民族大学“青年学生培育计划”资助项目：现代化进程中高校图书馆参与民间文学保护与传承研究（项目编号：17MDQP04）

崔 荩（1978-），女，陕西咸阳人，硕士，馆员，研究方向：读者服务。