高校校医院门诊基础护理管理

赵倩

宜宾市第一人民医院分部门诊，四川宜宾 644000

高校校医院门诊基础护理工作是临床护理工作开展的基础，其工作中心思想是满足患者门诊治疗期间相关基本需求。医院门诊观察室护理工作中的基础护理工作质量直接反映出该医院护理工作水平的好坏，并且也反映出该医院基础护理工作管理的情况[1]。现阶段，部分高校校医院因为人员问题，造成护理人员工作服务不到位，服务意识差及缺乏后勤科室的相关支持等原因，致使基础护理工作质量较差，为此患者对护理工作的满意度比较低。该高校校医院门诊在开展基础护理管理干预后，取得理想效果，现将情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将该校校医院门诊观察室实施基础护理管理前收治的患者40例做为对照组，实施基础护理管理后收治的患者40例作为研究组。对照组男性患者23例，女性患者 17例，年龄 18~35岁，平均年龄（27.5±7.5）岁；研究组男性患者19例，女性患者21例，年龄20~37岁，平均年龄（29.5±9.5）岁。患者均知情同意该研究，一般资料差异无统计学意义，具有可比性（P＞0.05），同时经过医院伦理委员会批准。

1.2 方法

（1）将该校校医院门诊观察室实施基础护理管理前收治的患者40例做为对照组，医护人员给与患者进行基础护理，叮嘱患者遵从医嘱，按时接受治疗，并注意疾病相关注意事项的遵守[2]。

（2）实施基础护理管理后收治的患者40例作为研究组。基础护理管理实施具体方法如下。①基础护理管理制度的完善，并建立考核机制。增强医护人员岗位责任意识，将交班制度完善，从事基础护理的医护人员做到在病房床前交接患者，认真查看及填写交班护理和治疗记录。②基础护理管理人员要有良好的交流沟通能力，可以轻松和医护人员及患者进行沟通交流，认真耐心倾听医护人员及患者的谈话内容，认真分析谈话内容，不轻易下结论。③医护人员的自身专业素质及技术的提升，针对从事基础护理工作的医护人员，要按时定期的进行专业技术及岗位责任培训，条件允许的情况下可以安排医护人员进行同行之间交流学习，对参加完相关培训的医护人员要组织进行考核，择优上岗。④医护人员要协调好工作关系，发扬协作精神。对基础护理工作中的突发问题及事件，患者住院期间各项合理的护理要求，医护人员要共同合作进行处理，养成相互协作，共同解决的工作习惯。⑤基础护理管理人员，在开展管理工作时保证人性化管理，秉承并严格执行“以人为本”的工作理念，对医护人员被的生活和工作要关心，对有问题要解决的医护人员要主动地给与帮助。

1.3 观察指标

对比基础护理管理实施前后，两组患者对基础护理工作的满意度。患者对护理工作满意度评价标准由该校医院相关专家进行制定，具体项目如下：患者入院接待、患者健康宣教、护理服务舒适度、护理服务态度、护理技术及病房环境管理6个方面，评价为非常满意、基本满意、满意及不满意4个等级，100分为满分，95分之上为非常满意，90分之上基本满意，85分以上满意，85分以下不满意。护理满意度=非常满意+基本满意+满意。

1.4 统计方法

数据统计应用SPSS18.0统计学软件，计数资料用[n（%）]表示，行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

该校校医院门诊观察室实施基础护理管理干预后，研究组患者对护理工作的满意度显著优于对照组患者（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者对护理工作满意度对比[n(%)]

3 讨论

伴随该校医院门诊观察室开展基础护理管理工作以来，该校医院的病房环境及布局更加合理，各项管理规定更加完善健全，有效地提升了基础护理工作质量[3]。为就诊患者创造并提供了一个干净整洁舒适的就诊环境。从事基础护理工作的医护人员全部按时定期进行专业技术及岗位职责培训，做到了全员参加，并全员考核成绩优秀的良好结果[4]。现阶段，该校医院门诊部，床位摆放整齐，铺位干净整洁，切实做到了脏乱被服物品随时更换，满足了患者门诊治疗的基本要求，病房中物品排放整齐，环境卫生清洁到位。病房每天都有护士长负责抽查[5]。

现阶段，高校校医院存在的问题主要在4个方面，具体如下：①医护人员的思想不够重视及认识程度低，部分医护人员对基础护理学的相关理论知识学习不重视。基础护理专业是多门学科知识为基础，临床实践应用学科。当医护人员入院进行工作时，医院方面只单纯重视临床经验，对其基础护理学相关理论知识和实际操作规范重视程度不足，就会导致患病的师生前来治疗疾病时临床不良事件的发生。②相关基础护理专业培训体系建立的不完善，相关医护人员未进行全科的医护专业的护理培训。因高校校医院针对的对象群体较为稳定，大多数师生在高校这个范围内学习工作生活，师生年龄又都是处于青壮年期，即便得病，所换疾病的类型也比较简单，校医院的医护人员极易对当前的医疗水平情况满足，没有继续学习的积极性，这就导致高校校医院的治疗及基础护理水平得不到持续发展，而造成停滞不前的局面。③基础护理工作定位不明确，没有明确的发展方向。高校校医院在常规的公共卫生事件发生和传染性疾病发生时，防控意识和宣教工作发挥不到位，在对全校师生进行传染性疾病防控宣教方法上没有发挥全部作用。④高校校医院资源配置不到位，相关资金投入力度小。部分高校对校医院投入的资金力度小，人力和物力都不到位，此外，校医院的相关医疗设备设备更新换代速度慢，对于突发事件，只好将患者转入其它医疗设备资源齐全的大型综合医院，如此一来较为耗时费力，患者病情得不到稳定治疗，无法保证师生的基本需求。高校校医院基础护理工作如果想要改变现有状况，得到长足发展就必须妥善处理上述问题：①将医护人员基础护理的专业基础知识和思想认识进行提升。医护人员开展基础护理工作时，要在相关制度及技术操作规定要求下进行强化学习及严格落实。对医护人员的基础护理专业技术知识和实际操作水平进行加强学习，由思想教育和职业素养入手，要求医护人员注重基础护理工作的一样，认真做好基本工作，在开展基础护理工作中，严格的依照相关规定及制度，工作态度要认真耐心，做到一丝不苟，为师生服务。②基础护理工作理念的更新及实际操作技术的革新。高校校医院的医护人员必须从思想观念上认真重视高校医疗卫生工作意义及作用，在保证临床基础护理知识学习培训的同时还要保证基础护理技术水平的质量，按时、定期对各科室进行培训学习，将先进的护理知识理论及操作技术引入，将服务质量提升到更高一层标准。③基础护理工作必须定位明确且有持续的发展方向。高校管理层对校医院管理方法定位必须精准，因高校的卫生工作涵盖范围交广，在平时的实际操作中，对医院身份和地位如果不能明确，校医院的基本职能就无法保证正常发挥。传统模式下的高校公共卫生、基本诊疗及行政三方面职能中，高校医院只对基本诊疗工作较为重视，而对其它两方面有所忽略，当公共卫生事件及传染性疾病发生之时，高校医院工作就会受到一定影响，基于此点，要三方面同等重视，并将三方面的关系协调到位。④高校要对校医院投资力度加大，保证人员物资配置到位。对校医院医疗设备及物资进行及时更新换代，保证硬件水平过硬，才能更好服务师生，实施医保制度，是师生和高校其它工作人员在享受医保的同时拥有在几所水平条件相当的医院进行选择的权利。

该院通过该次研究已证明，该校医院门诊观察室实施基础护理管理后，研究组患者对护理护工作满意度显著优于基础护理管理前的对照组（P＜0.05）。

综上所述，基础护理工作的质量是高校校医院服务质量的主要衡量标志，可以将整个医院质量水平直接呈现在公众面前。高效率的基础护理管理干预措施，可以将基础护理工作的质量有效提升，应当在广大的高校校医院中广泛推广及应用。

[1]王秀琼.浅谈高校校医院护理管理中存在的问题及其建议[J].科技视界,2017,1(3)：139.

[2]祝和芬.浅析普通高校校医院护士的人性化管理[J].医药,2016,2(6)：87.

[3]顾林霞.校医院门诊护理工作中满意度调查分析[J].特别健康,2017，1(16)：12-13.

[4]尹清芳.浅谈临床工作中的护理管理[J].中国保健营养,2015,25(14)：22-23.

[5]郭荣.浅谈高校医院护患关系特点及改善措施[J].医药前沿,2015,1(21)：352-353.