图书馆人性化服务模式的构建

吕建楠

吉林司法警官职业学院，吉林 长春 130000



图书馆人性化服务模式的构建

吕建楠

吉林司法警官职业学院，吉林 长春 130000

随着经济社会的发展，党的建设面临着许多机遇和挑战。一些党员干部中存在的精神懈怠、脱离群众、能力不足、消极腐败等危险引起了党中央的高度警觉。十八大政治报告中对党的建设也提出了明确的方向和要求，从思想理论建设、党性教育和道德建设三个方面入手加强和改进党的建设。

图书馆；服务新模式；人性化服务

在过去较长时期内，图书馆过于重视自身的收藏功能而忽视了发挥图书的作用，一味在增加馆藏量上下功夫，而没有考虑到广大读者的真正需求，不能兼顾读者的亲身感受，不能为读者提供更为便利的服务，做不到“以读者为中心”，因此图书馆的文献不能发挥应有的作用，要想创新当前服务模式，就需及时明确以人为本的管理观念。

一、人性化服务理念的确立

人性化服务观念就是图书馆工作人员就是将读者的利益放在第一位，在实际工作中切实考虑广大读者的真正需求，做到理解读者尊重读者，真正落实“以人为本”的思想，积极与广大读者交流与沟通，与读者逐步形成一种平等、和谐、亲切的关系，保证图书馆逐步做到以人为本，创建一个和谐的图书馆内部环境。人性化服务就是真正考虑读者的需求，是在与广大读者充分交流的基础上做到的，图书馆的服务主要利用图书馆内部工作人员的各种服务活动进行体现的，而创建人性化服务则主要包含在图书馆工作人员的行为中。

二、人性化服务方式的实施

有效的人性化服务首先要讲人性，这是由于服务不能只停留在口头上，也不能一味依据规章制度做事，而是要根据广大读者的需求以自己真实的感情感染读者，达到读者的满意，要学会创造性的开展服务。

(一)要将图书馆员的个人发展放在重要位置，要利用各种措施提高工作人员的综合素质，要使图书馆的工作环境能够留住人才、吸引人才，要善于为工作人员创造各种学习与进修的机会。因此图书馆要利用固定时间开展各种形式的业务培训，不断提高工作人员的知识水平与专业技能；要为工作人员创造各种对外交流的机会，鼓励工作人员外出学习，才能帮助工作人员及时掌握最新知识。

(二)创建安静、和谐的读书环境。图书馆只有具备一种舒适、安静、优美的读书环境，才能调动广大读者的阅读兴趣，才能安下心来读书，同时提高自己的思想修养。如室内光线要明亮，色彩不宜过多，可以放置一些花卉，不但有利于净化室内空气而且也可以使人心情舒畅；走廊与墙壁上可以张贴一些读书名言，可以振奋人的精神，形成读书气氛。在设置书架与桌椅时要考虑到读者的实用，要尽量达到广大读者的满意；图书馆周围可以种植一些花草，设计名人名言，不但可以开阔人的视野而且也可以带动人的思维。

(三)将藏书、阅览、借阅集中在一起，为读者提供更为便利的服务，使广大读者可以在最短时间内看到自己需要的图书，为广大读者应用最为有效的服务方式。如可以将藏、借、阅集中在一起对外开放，读者可以自由选择自己需要的图书，达到节约读者时间的目的，同时可以利用网络系统，使读者同时拥有丰富的馆藏资源，读者可以在任何时间任何地点使用图书馆。

(四)急读者所急，想读者所想。图书馆在提供各种服务过程中，还需进一步细化各种服务工作，因为进入图书馆的人员存在较大的年龄差别，因此对服务的种类也提出了更高的要求。图书馆为了达到老年人的满意可以购置一部分软座椅，针对少年儿童开设儿童阅览室。同时还需为广大读者提供数量充足的热水；为读者准备一定数量的纸、笔与眼镜等用品，方便读者使用；还需在进门处安放一些小型橱柜，用于放置读者的随身物品；可以设置一些资料袋提供给读者；遇有读者找不到自己所需书目的，要及时记录在案，可以为读者购买后送货上门。这些服务虽然看起来不重要，但却可以让更多的读者感到温暖，感到图书馆服务的贴心与周到。

三、重视个性化的人文服务

图书馆的个性化服务主要针对广大读者而言，是为了达到广大读者的满意而出现的。随着新型知识不能涌现，不断出现新的学科，读者的信息需求也不断发生新的变化，要求提供个性化服务，而利用提供个性化服务可以使广大读者认可图书馆的服务，对图书馆形成一种亲切感，可以为读者提供更为便利的服务，不管什么人都可以进入图书馆享受知识带来的乐趣，可以在图书馆中尽情学习、感受动力，得到工作人员的各种帮助。个性化服务可以达到每一个读者的满意，为其提供需求的信息，从而促进读者个性化发展，图书馆才能发挥更为积极的作用。

图书馆的人性化服务就是在尊重读者个性化需求的基础上提供的，提供的个性化服务主要包括服务资源、服务方式、服务内容等几个方面的个性化。个性化服务就是根据每一个读者的真正需求，为读者提供量身定制的服务。个性化服务是众多服务方式中的一种，指的是图书馆工作人员为广大读者解决阅读过程中出现问题的过程。要求图书馆工作人员在工作中讲求一定的策略，应用一定的技术手段。图书馆工作人员一定要了解读者的真正需求，以及自身不具备的内容，才能去尽量达到读者的满意。即使读者的需求超乎你的想象、当前图书馆并不具备这种资源，图书馆工作人员也要为其出谋划策。所以个性化服务是一个长期坚持的过程，不是一朝一夕可以完成的。

个性化服务是网络环境下图书馆信息服务的新概念，是现代图书馆信息服务向纵深发展的重要手段，也是网络时代信息技术人性化的重要体现。现在的公共平台(数字图书馆)很大程度上还在模拟传统的图书馆的那种机制，把资源按照我们理解的大众化需求的方式提供给用户，满足需求的回报率逐步降低。图书馆个性化服务的核心优势在于和用户的关系，在于根据用户的需求灵活设计和组织服务的能力。

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