基于市场细分的庆阳市老年旅游产品开发策略研究

张 潇

庆阳职业技术学院，甘肃 庆阳 745000

基于市场细分的庆阳市老年旅游产品开发策略研究

张 潇

庆阳职业技术学院，甘肃 庆阳 745000

老年化是人类社会发展的必然趋势，随着老龄化的发展，越来越多的老年人和越来越巨大的老年市场成为理论界和企业界共同关注的焦点。本文通过对老年旅游市的场细分，以庆阳市作为老年旅游目的地进行老年旅游产品开发设计。这样本选题的研究即可以弥补目前我国对老年旅游产品开发研究的不足，还可为庆阳市老年旅游产品开发提供有益参考，拉动庆阳市旅游经济发展。

老年旅游产品；老年旅游产品开发；庆阳市

我国自1999年首次步入老年化国家的行列之后，老年人口在以每年3.2%的速度递增。中国巨大的银色旅游市场已经形成，然而老年旅游产品开发的现状还是不尽如人意。庆阳市地处甘肃东部、陕甘宁三省区交汇处，历史文物古迹十分丰富，民俗文化独树一帜，是旅游胜地之一。然而，迄今为止，庆阳市都没有专项针对老年人这一巨大市场开发出相应的旅游产品。本文通过问卷调查，分析了庆阳市主要旅游景区老年游客基本情况、消费心理及行为特征，在本地旅游资源条件的基础上，开发富有针对性、多样性、整体性的老年旅游产品，促进我市老年旅游业进一步发展。

一、市场细分

中国老年市场有三个特点：独特性、异质性、变化性[1]。面对日益发展的老年旅游产业，我们必须根据老年市场的特点，进一步细分，设计开发能够满足老年游客的需求、适宜老年游客的旅游产品。本文按照老年游客的年龄、消费能力、受教育程度、旅游目的、旅游方式，对老年旅游市场进行划分。

(一)以年龄为标准，划分为高龄老人旅游市场和低龄老人旅游市场。一般习惯以70岁为界，70岁以下为低龄老年人，他们的活动能力和出游愿望较高，身体状况也往往要好于高龄老人，经济条件相对较好。

(二)以老年游客收入水平和消费能力为标准，划分为豪华和普通老人旅游市场。

(三)以受教育程度为标准，划分为高、中、低端老人旅游市场。文化程度较高的老年游客比较注重旅游产品的内涵、品味与旅游过程的服务与享受。相对而言，文化程度较低的老年游客一般是追求旅游体验与增长见闻，他们更在意旅游产品的实惠性。

(四)以旅游目的为标准，划分为探亲、观光、疗养等旅游市场。老年人的旅游目是各不相同的，但总体目的还是以观光、疗养、探亲为主。

(五)以旅游方式为标准，划分为团体老人市场和散客老人市场等。

二、庆阳市老年旅游产品开发策略

(一)打造“精品”旅游线路，开发适宜老年游客的旅游产品

鉴于庆阳市所拥有的旅游资源大都是其他地区也拥有的，如何在同类旅游资源中脱颖而出从而吸引更多的游客，旅游产品的创新就显得尤为重要，要做到“人无我有，人有我新”。

针对老年群体，将适宜老年旅游的自然风光类、休闲度假类和历史文化类旅游产品进行组合，提升旅游产品吸引力，延长老年游客在庆阳的停留时间。

1.自然观光类旅游产品和疗养度假类旅游产品组合

子午岭沿线文物古迹遍布，古代轩辕黄帝氏族部落即起源于乔山山脉(即子午岭)。该区奇山异石，大川河流交错纵横，形成了得天独厚的自然景观。充分利用子午岭丰富的森林资源，建设集优美自然风光、优质疗养服务为一体的休闲度假区，以疗养度假系列产品带动自然观光旅游产品的深度开发，提高休闲性，从而增强对老年群体的旅游滞留功能。

2.民俗文化类旅游产品和乡村文化类旅游产品相结合

据魏立华等人研究，中老年年龄段游客在旅游收益总贡献率中所占比重为45.3%[2]。即地区旅游收益近一半是由中老年群体旅游消费所贡献。我们应针对老年群体偏于保守、喜爱清静的心理特征，建设具有特色的老年服务场所，如设有地方戏剧表演的茶楼、具有传统特色的针灸推拿馆、令人舒缓身体的药浴等，提高老年游客在旅游过程中的享受成分。

(二)市场策略

根据市场细分的结果，针对不同市场需求，遵循老年人的旅游喜好，开发不同类型的老年旅游产品。

对于低龄老年旅游市场，由于老年人年龄偏低，身体素质较好，可多设计能让他们参与的旅游活动，提高旅游积极性；对于高龄老年旅游市场，鉴于老年人年龄偏高，应多设计静态活动，如多观景，少走路；多休息疗养，少剧烈运动。

对于参加豪华游的高收入老年游客，一定要提高旅游产品及旅游服务的档次，对于参加普通游的中、低收入游客，要让他们觉得物超所值。

对于文化层次较高的老年游客，以本地悠远的历史文化为背景，以特色民俗文化为吸引点，满足此类老年游客对旅游产品文化内涵的要求；对文化层次偏低的老年游客，多讲解庆阳市的一些民俗文化，典故，特色文化，增长老人们的见闻和旅游经历；以贴心、细心、耐心的服务满足所有老年游客的情感需求。

(三)服务策略

老年人出游更在意服务的质量，必须培养一批有素质的旅游服务人员。老年人外出旅游必须有医护人员保驾护航，旅游企业可以邀请本地医院已经退休的大夫、护士做特聘人员，这样医护人员和老年游客就没有年龄上的距离感，相似的年龄更容易沟通了解。此外，还应该对本地从事旅游业的从业人员和本地居民进行培训，全面提升庆阳市旅游业的服务水平。

(四)宣传策略

加强对庆阳市旅游目的地城市形象的宣传，创建老年旅游产品品牌。庆阳市还没有专门面向老年人的旅游产品，当老年游客听到庆阳，他们的印象还停留在几十年前，殊不知现在庆阳的发展早已是一日千里。然而庆阳的宣传还是比较滞后，作为一个旅游目的地城市，庆阳还没有一个特定的旅游形象。可以以省十二运的吉祥物——可爱象“庆庆”和“阳阳”为城市象征，以浓厚的文化底蕴和丰富的旅游资源为依托，针对老年人的生理、心理需求，创造品牌老年旅游产品，让购买过的老年人有口皆碑，相互推荐。

[1]应斌，著.中国老年市场细分研究.中国财政经济出版社，2007.

[2]魏立华，丛艳国.老龄人口旅游空间行为特征及其对旅游业发展的启示.人文地理，2002，16(1)：48.

[3]章杰宽.基于市场分析的西安国内老年旅游产品开发[D].陕西师范大学，2008.5.

[4]温凌飞.广州老年旅游市场营销策略研究[D].西南交通大学，2008.

张潇(1982-)，女，甘肃庆阳人，硕士，庆阳职业技术学院，讲师，研究方向：旅游管理与旅游产品。

F592.6；D

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