浅谈高校图书馆读者服务

2017-01-29殷丽文

山西青年 2017年7期

关键词：服务质量图书馆时代

殷丽文

辽东学院外国语学院，辽宁丹东 118003

浅谈高校图书馆读者服务

殷丽文

辽东学院外国语学院，辽宁丹东 118003

图书馆的读者服务是整个图书馆系统的重要组成部分，是图书馆学应用于实践的前沿和基点。因此认识，完善和提高图书馆服务质量至关重要。尤其在当今多元化和信息化的时代当中，对于高校图书馆读者服务质量的提升与创新势在必行。切实而有效的将网络通信技术、软件应用级程序，图书馆办公管理系统等一系列现代化图书馆管理方式运用到对读者的服务当中去。本论文将从如何正确认识高校图书馆读者服务及其重要性、必要性，基于新科技发展时代下的服务创新，面向读者服务的未来化趋势等三个方面进行阐述。

高校图书馆读者服务；改善；创新；信息化；网络通信技术；图书馆管理系统

一、正确认识高校图书馆读者服务

高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，是大学办学的三大支柱之一(师资队伍、教学设备、图书资料)，因此图书馆必须为教育事业和教学科研的发展提供更高层次的服务，读者服务是高校图书馆联系读者的最直接窗口，它反映出图书馆工作的质量和服务效果。作为图书馆重要基础工作之一，读者服务工作也必须跟随高校教育事业的发展而发展。

高校图书馆读者服务的特殊性决定了它的内涵和外延。随着时代的发展，科技的进步，在人们衣食住行等生活层面得到极大改善的同时，人们的思想也发生了翻天覆地的变化。与之而来的就是伴随着的精神层面的升华。尤其作为新时代在校大学生，不仅对于图书馆服务方式的改变与进步有着迫切性的需求，而且对于传统文献内容的理解和对符合新时代背景下的新文化新知识的渴求有着日新月异的变化。基于这种趋势的不断发展，图书馆的读者服务已绝非传统意义上的以借还图书为主的“读者服务”可以满足了的。作为一个规范性的概念，现代的“读者服务”在内容上已经发展成为了一个多成分、多层次的网络状结构。

我们要抛弃封闭，单一，被动的传统服务方式，建立一个主动的，开放的，综合性的立体化服务平台，最大限度的满足读者日益增长的文化需求；建立一个以读者为中心，以参考咨询为主导，向全校师生全面开放的服务型概念化系统。以馆藏的丰富性和全面性为基础，以人为本使图书馆的服务逐渐趋向人性化和便捷化。因此，提升高校图书馆读者服务质量、创新读者服务方式是图书馆各项工作的出发点和归宿，是图书馆工作中的核心，是重中之重。

二、新时代下的读者服务创新

(一)网络化信息平台建设

在高等院校中建立全网络覆盖的图书馆借阅管理系统，使用对象不仅仅可以亲自到图书馆浏览馆藏信息，借阅图书文献，而且可以借助校内通信网络以学生编号为账户登录图书馆信息服务平台，远程查询最新动态，根据网上预约制向图书馆管理员进行借阅延时申请等一系列自助服务功能。在此基础之上，亦得益于软件嵌入式开发技术的进步，终端设备的访问技术不断成熟，图书馆需要在校内建立自己的终端平台和公众帐号，使用者可以在自己的移动终端设备上时时，随处访问虚拟图书馆，真正实现一点多面，全面覆盖的多层次、立体化、信息化网络服务。信息化革新的好处在于，这不仅仅节省了大量的人力、物力和财力，优化了传统服务方式，提高了服务效率，还无限制的扩大了馆藏的信息存储量，图书馆不仅可以建立自己的图书应用数据库，而且可以实现高校与个人，高校与高校，高校与社会甚至是高校与国际之间的资源共享，实现面与面的全面优化升级。

(二)立体化视听服务建设

传统图书馆以供读者借阅文献图书为主要服务方式。我们在讨论优化服务方式和提高服务质量的同时也不能忽视文化多元化时代下的读者需求。民众以及在校学生获取知识的渠道不断扩大，形形色色。如果依然保持现有馆藏量和阅读方式来满足人们日益增大的文化需求显然已经不符合时代的要求。那么基于图书馆为中心，建立和完善立体化视听服务就显得尤为重要。人们到图书馆借阅的可能将不再是一本书，而是一盘被封藏的音频磁盘；学生在图书馆网络平台上申请的可能将不再是一本画册，而是一段珍贵的视频文件。人们可以有效的在图书馆视听网站上进行学习和交流，借阅多种多样的载体信息。

(三)新形势下的图书馆人才培养

伴随着服务，技术和设备的更新，图书馆工作人员的培养也会被推上一个新的高度。读者服务质量的改善和升级亦必然会要求图书馆服务工作人员能力和素质的提升。这就需要图书馆工作人员加强学习，不能只停留在服务态度等层面，提高业务素养，增加新知识，新技能，在有所专精的同时，扩大知识面，尤其是在计算机和外语应用领域，才能更好的为新形势下读者服务做出更大的贡献。

三、高校图书馆读者服务的未来发展趋势

(一)读者服务的广深性加强

随着时代的不断前进，科学技术也会不断的发展。当下的科技水平在瞬息万变的未来也必将会得到更大的提升，老旧的技术必然会被新技术取代。经典哲学理论告诉我们，世界是前进的，变化的，发展的。基于现有科技而创新的读者服务在不久的将来也许会被淘汰，所以高校图书馆读者服务的方式必须要紧跟时代的脚步，在不断完善的同时还要走在时代的前列。要加强读者服务的广度和深度，不能只停留在被动的向读者提供载体性信息，不管这种载体是以实物的方式还是虚拟的方式，即便载体本身得到了创新，在时代前进的洪流中都会被冠以“传统方式”而掩埋。未来的科技虽然于今不得而知，所以无法将超越现今的技术适用于现有的服务方式。但是撇开技术从服务本身而言，高校图书馆面向读者的服务应主动加强信息的传播，知识的扩散；扩大服务对象的范围，加强国际间的交流合作；优化服务品质，实现资源共享和升级。

(二)读者服务的自动自助化趋势

不论从工作人员角度如何优化读者服务，未来的读者自动自助化趋势势不可挡。一方面、生产力的不断进步为自动自助化技术提供了科学的土壤，另一方面、也符合读者自身的便捷性和智能性的要求。而工作人员针对读者的服务则会以另一种方式得到转换和升华。