论信息化图书馆下的服务

范 宇

哈尔滨金融学院，黑龙江 哈尔滨 150000



论信息化图书馆下的服务

范 宇

哈尔滨金融学院，黑龙江 哈尔滨 150000

随着社会的不断发展，各行各业都在各自的发展过程中取得了显著的成果，尤其是信息化时代的到来，给许多行业的发展都带来了便捷的条件。同样在信息化时代下图书馆也完成了它的转型，由传统的书本资源转变成了数字资源，人们无需再去图书馆进行大范围的搜索查找，只需在网上按照要求检索就能轻松找到自己所需要的资料，这样一来就会节省许多时间，给人们学习带来便利。但是信息化时代下图书馆的服务并不完善，还存在一些不足之处，本文简要地分析了信息化图书馆下的服务中存在的一些问题，并提出了相应的改善措施，希望能够为信息化图书馆下的服务工作的发展带来帮助。

信息化；图书馆；服务

所谓信息化图书馆，就是将图书馆中大量的书籍资料转变成数字形式存入相应的系统中，人们只要根据要求在网上按照指定的步骤进行检索，就能够快速查找到所需要的资料内容，节省了大量在图书馆内进行翻阅查找的时间，因此信息化时代下的图书馆的服务受到了使用人群的诸多认同。但是在实际应用中信息化图书馆下的服务仍然存在许多问题，包括服务系统以及服务人员等各方面的因素，本文针对各种因素进行了相应的论述。

一、信息化图书馆下的服务中存在的问题

(一)操作者不熟悉系统功能

毕竟信息化时代下的图书馆是一项全新的科技系统，许多人在使用时对其操作过程并不熟悉，在使用时容易出现失误，耗费大量时间，甚至是找不到自己所要查找的资料，这是对互联网的使用不够熟悉的人经常出现的问题。其次，人们对信息化图书馆的认知程度不够，不清楚信息化图书馆相较于传统图书馆来说的优势体现在哪里，这主要是宣传力度不够，导致许多人无法充分利用这一便捷方式，这也是信息化图书馆下的服务中经常出现的问题，同时也是目前迫切需要进行解决的问题。

(二)图书馆管理人员的责任心不强

信息化时代下所建立的数字图书馆与传统的图书馆在管理方式上有很大的不同，对于信息化图书馆下的服务工作中最重要的就是服务质量，但是服务质量的好坏不是由图书馆的管理人员来决定的，而是由读者的自身感受来决定，可是往往读者的感受与管理人员的服务又有必然的联系，因此图书馆的管理人员是否具有高度的责任心直接决定信息化图书馆下的服务质量的好坏。在数字图书馆的实际使用过程中，从读者的反馈信息中可以看出许多服务质量上存在严重的问题，这主要是由于图书馆的管理人员不负责任，一些员工在进行服务工作时没有足够的耐心，服务态度不好，没有正确引导读者使用数字图书馆的系统，造成工作上的失误，给读者造成一定程度上的不良影响。再有就是一些工作人员自身对于操作系统的熟悉程度不够，自身能力不足，导致无法完成相应的工作。也有一些工作人员是由于长时间进行复杂繁琐的工作之后，工作热情有所减少，责任心降低，在出现问题后把责任全部推给相应的质量管理部门，这些都是服务质量上出现问题时的一些人为因素，在采取适当措施之后这些问题都是可以避免的。

(三)资金短缺问题

每一项工程都需要不同数量的建设资金，信息化时代下的图书馆建设也是如此，甚至这样的科技建设所需的资金数量更加庞大。从最初的系统建设，到进行信息的录入，各种程序的使用以及后期的宣传工作，都需要投入大量的资金，所以在一些高校或者是城市的公共图书馆中，都会投入大量的资金进行数字图书馆的建设，但是尽管如此，在建设以及服务过程中还是会经常出现资金不足的情况。

二、信息化图书馆下的服务中存在问题的解决办法

(一)充分利用微信、微博扩大宣传

微信和微博是当今时代下人们最常使用、也是最为熟悉的两款软件，因此可以充分利用这两款软件进行信息化时代下的图书馆建设，提高服务水平。首先可以利用微信和微博这两个平台对数字图书馆的相关内容进行普及和宣传，让更多的人了解数字图书馆的具体作用，然后再介绍其正确的操作方法。在微信和微博上都设置数字图书馆的入口，这样方便人们的进入，无需再上网重新开启入口，这样能够帮助那些对互联网的使用掌握的不好的用户，使他们从自己熟悉的软件上就能直接查找资料。同时微信和微博更有利于读者及时反馈自己的意见，与图书馆的相关管理人员进行沟通，能够及时有效地解决数字图书馆中存在的问题，既能够帮助读者解决所遇到的问题，又能够完善数字图书馆的服务功能。

(二)提高图书馆管理人员的责任心

图书馆服务质量的好坏不是取决于某一个人，也不是仅仅取决于相关的质量管理部门，而是与每个工作人员都息息相关。信息化图书馆下的服务是一个十分复杂的工作，每一个工作人员都要参与其中，并且都会与读者有所接触，所以每个人在服务质量上都发挥着巨大的作用，同时也承担着相应的责任。所以要求每一个管理人员都有足够的能力和高度的责任心，在服务质量这个问题上大家都要承担着各自的责任，不能出了问题就推到质量管理部门上。这就要求对每一个工作人员都进行工作能力方面以及责任制度宣传方面的培训，在实际工作中减少人为因素所造成的问题。

(三)对资金使用进行合理预算

资金不足是许多工程建设过程中最常遇到的问题，尤其是信息化时代下图书馆的建设更是容易出现这一问题。由于信息化时代下的图书馆建设是一个十分复杂的过程，从建设到使用需要引进大量的先进技术和系统软件，这都是需要花费大量的资金的，因此进行合理的预算是一项十分重要的工作，只有尽量争取更多的资金投入，并且做好合理的预算，减少浪费现象才能有效缓解这一问题。

三、结语

信息化时代已经到来，各行各业都在逐渐走向信息化，在这一大时代的背景下，传统的图书馆也完成了向数字图书馆进行转型的工作。但是在信息化图书馆下的具体服务过程中仍然有许多问题出现，这些问题阻碍了服务过程的完善，需要进行妥善的解决。因此本文针对这些问题提出了相应的改进措施，希望能够对信息化图书馆下的服务工作带来一定的帮助和启发。

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