泛在知识环境下高职院校图书馆移动阅读平台服务策略研究

彭连刚

泛在知识环境下高职院校图书馆移动阅读平台服务策略研究

彭连刚

随着互联网的快速发展，以及智能手机、平板电脑、MID及电子阅读器等移动终端的全民普及，以互联网为媒介，通过移动终端进行图书馆资源查询、获取图书馆资源的移动阅读平台服务模式，正逐渐取代传统的图书馆资源服务方式。针对高职院校学生的阅读行为习惯和需求，对泛在知识环境下，图书馆移动阅读平台服务存在的问题进行了分析，并从以用户需求为定位，提供个性化服务；开展馆际合作，实现信息资源共享；构建交互式服务，解决资源安全问题；开展专业技能培训，加强图书馆管理人员素质建设这四个方面给出相应的决策，以完善高职院校图书馆移动阅读平台，提高图书馆信息服务质量。

高职院校；图书馆；移动阅读平台；信息服务；泛在知识环境

学者曹文轩曾经说过：“对于人的定义，生物学意义上的人就是两腿直立行走的动物。而现代对于人的定义是：一种追求精神并从精神上获得愉悦的动物——世界上唯一的那种动物，叫人。这种动物是需要通过修炼的，而修炼的重要渠道就是对图书的阅读。”由此可见，阅读对于人们的重要性。随着3G/4G无线网络技术的快速发展以及智能手机、平板电脑等移动终端的全民普及，泛在知识环境应运而生，移动阅读、电子阅读、光盘阅读、手机阅读以及数字阅读等新的阅读形态正在逐步形成。根据相关数据统计分析，截至2016年第一季度，中国移动阅读市场规模达到26.3亿元，同比增长达10.04%，移动阅读覆盖人群达到18834.2万人，环比增长8.72%，其中，90后在移动阅读用户中占比达到37.9%，以高校大学生为主的越来越多年轻人开始逐渐通过移动阅读来取代传统的书籍，以获取他们所需的资源。[1]

时代的快速发展、信息技术的日新月异、价值取向多元化等都在不断的影响着大学生的日常生活、工作和学习，作为特定阅读群体，高校大学生的阅读习惯也在持续发生变化。目前，国内学者对于本科院校大学生的阅读行为习惯以及泛在图书馆建设等方面已经做出了大量研究和实践，并提出了相应的建议性意见和策略，但对于针对高职院校学生阅读行为以及图书馆移动阅读平台构建的研究相对较少。作为在校大学生中的另外一个群体，高职学生由于在生源结构、培养规格、培养目标与途径、就业导向等方面与本科学生之间存在较大差异，其学习动机、学习兴趣、学习目的和学习方式较之本科院校学生也存在较大差别，这必然会导致其阅读目的、内容和阅读行为的差异化。[2]因此，为了解当代高职大学生的阅读行为，更好的满足大学生的阅读需求，帮助高职学生养成兴趣浓厚及思维广泛的阅读习惯，高职院校应致力于泛在知识环境下高职院校图书馆移动阅读平台服务决策的研究。

一、泛在知识环境与移动图书馆概述

（一）泛在知识环境

泛在知识环境（UbiquitousKnowledgeEnvironment）的概念是由美国国家自然科学基金会于2003年6月发表的《知识在信息中迷失》报告中首次提出。泛在知识环境不仅是一种综合性的知识环境，其通过借助通信、计算以及存储方面的优势能够最大化的利用人、设备、信息、数据等相关资源；它还是一种由人、信息资源、网络设施、硬件以及软件等有机组成的新一代综合、全面的数字化信息基础设施。[3]另外，泛在知识环境具有以下四个特点：（1）知识的泛在化。用户可以打破时空的限制，能够在任意时间、地点通过相应的终端设施获取到各种优质资源；（2）学习的终身化。泛在知识环境使人们的终身学习成为可能；（3）服务的智能化。通过解析、交互以及利用知识服务，用户可以快速便捷的解决问题；（4）体系的协同化。通过将泛在理念、技术以及相关资源进行优化集成，构建协同化的信息基础设施以服务大众。[4]

（二）移动图书馆

作为现代数字图书馆信息服务的一种外延和补充，移动图书馆（Mobile Library）不仅具备数字图书馆的基本特点，还有着“可移动”的特色。[5]而这种“可移动”特点体现在依托成熟的3G移动技术、4G网络、互联网以及多媒体技术，通过智能手机、平板电脑、PDA、PSP以及Kindle等移动终端实现用户在任何时间、地点、空间便捷灵活的浏览和访问图书馆信息，获取其所需的图书馆信息资源，真正意义上的实现了移动通信技术与图书馆的有效融合。移动图书馆服务是一种新型的信息服务方式，其主要有手机短信服务和WAP服务两种信息服务方式。其中，我国手机短信服务最早是由北京理工大学于2003年以手机图书馆短信服务平台的形式拉开帷幕，而WAP信息服务方式最早是由湖南理工学院于2006年开通，其后，上海图书馆、国家图书馆、成都理工大学图书馆等都开通了移动图书馆的信息服务。借助移动图书馆的移动性、个性化、便捷性、主动性以及实时性等特点，用户不再被动的接收知识，而是可以根据自身所需进行个性化的服务定制，随时随地通过现有的移动终端实时便捷地获取到图书馆的丰富馆藏资源。

二、高职院校图书馆移动阅读平台服务现状

在泛在知识环境下，高职院校图书馆移动阅读平台虽然实现了服务的泛在化，为学生提供了实时性的信息服务，但是，由于高职学生阅读需求的特殊性，其在用户需求、信息资源、安全性以及图书馆管理人员素质水平等各方面都存在着一定的问题。

（一）对用户需求调研不足

随着学科分类的精细化以及信息资源的数字化，移动图书馆的信息传递、交流速度、信息获取等都发生了变化，用户对于信息资源的需求更为多元化、个性化、专业化以及集成化。当前，部分高职院校虽然开设了图书馆移动阅读平台服务，其信息资源服务大多是直接引用本科院校的图书馆信息服务方式，然而，相较于本科院校的学生以学术为主，高职院校的学生对于移动阅读的需求更多的是以技术为主。用户需求的不一致，往往导致高职院校图书馆移动阅读平台服务并没有真正的起到作用。

（二）信息资源匮乏

移动图书馆的核心是能够让用户通过手机等移动终端便捷的浏览、阅读各类专业期刊、杂志、图书和学习资料等。由于经费和版权等原因的限制，图书馆很难将其已有的资源完全数字化。另外，相较于互联网平台海量的信息资源，移动图书馆中可以让用户随意浏览、下载的资源有限。因此，高职院校的学生更倾向于使用校外移动阅读APP，数字化信息资源的不足极大地限制了高职院校图书馆移动平台服务的可持续性发展。

（三）交互功能不完善，存在安全隐患

一方面，互联网的快速发展、信息资源的几何式增长，无可避免的导致信息爆炸和资源式“星际迷航”的出现，在这种大背景下，高职院校的师生非常希望能有一个交互平台与图书馆工作人员进行直接的交流来解决其在平台使用过程中出现的各种问题；另一方面，随着手机等移动终端智能化进程的不断深化，各种安全性问题也日益显现，亟待图书馆的解决对策。

（四）图书馆管理人员素质水平有待提高

传统的图书馆只需管理人员有基本的图书分类、管理技能和简单的信息咨询，但在泛在知识环境下，由于用户对于图书馆移动服务平台服务需求更为多元化和个性化，创新的移动图书馆信息服务对图书馆管理人员的素质与技术水平也有了更高的要求。然而，纵观高职院校图书馆管理人员的综合素质仍与预想相差较大，素质水平的参差不齐、计算机应用能力的不足都影响着图书馆移动平台的服务质量。

三、泛在知识环境下高职院校图书馆移动平台服务决策

针对上述提到的用户需求调研不足、图书馆信息资源匮乏、交互功能不完善、存在安全隐患以及图书馆管理人员素质水平等问题，笔者从以下四个方面提出相应的对策，来完善高职院校图书馆移动阅读平台，提高图书馆信息服务质量。

（一）以用户需求为定位，提供个性化服务

高职院校在构建图书馆移动服务平台前，应以问卷调查的方式对高职院校学生的阅读行为习惯、阅读的需求类型、阅读需求期望等进行充分的调研，以用户需求为定位，提供个性化服务。在个性化服务模式中，用户可以根据自身需求和习惯，在个性化信息工具的帮助下定制专属的图书馆移动阅读平台界面，由此移动阅读平台可以有针对性的为用户提供信息资源，从而实现图书馆移动阅读平台信息服务的主动性，提高了信息服务质量。

（二）馆际合作，资源共享

作为数字图书馆信息服务的外延和拓展，图书馆移动阅读平台服务在技术支持、业务信息系统等方面都不太成熟。目前，解决这些问题的一个重要途径就是开展馆际合作，实现信息资源的最大化共享。通过开展馆际合作，不仅能够节约前期市场调研、软硬件开发等费用，解决高职院校经费紧张的问题，还能够集众人之长解决平台构建过程中的技术难题，实现人力资源的最佳整合，丰富图书馆的数字化信息资源，便捷高职院校师生学习资源的获取。

（三）构建交互式服务，解决资源安全问题

为实现图书馆移动平台多层次信息服务的宗旨，构建交互式服务平台十分必要。高职院校可以开通微信公众号、微博等通过信息推送来与用户进行更多的交流、探讨，解决用户在移动阅读平台服务过程中遇到的问题，实现平台内的用户交互服务，同时，还可以对高职院校图书馆移动阅读平台进行推广、宣传，吸引师生的兴趣。而另一方面，针对互联网传送服务的安全性问题，图书馆可以使用密钥和虚拟专用网（VPN）技术对用户身份、网络进行封装、加密，使数据传输更为便捷，保障用户数据传输的可靠性和安全性。

（四）加强图书馆管理人员素质建设

图书馆管理人员素质水平的高低直接影响着图书馆移动平台的可持续性发展和服务质量，在泛在知识环境下，图书馆管理人员不仅需要具备坚实的图书馆学专业知识，还应具备较强计算机应用技能，并对智能手机等移动终端服务方面知识构架有一定的了解。因此，为提高图书馆管理人员的服务质量，高职院校应针对图书馆移动平台服务需求，对图书馆管理人员开展一系列专业技能培训，加强馆员的素质建设，使他们能在泛在知识环境下熟练的使用信息检索工具、更好的处理、识别、加工各种信息资源，为师生提供信息增值服务。

[1]朱榕.泛在知识环境下高职图书馆阅读推广实践研究——基于“国家首批示范性高职院校”图书馆的多案例分析[J].图书馆学研究，2014（24）：75-79，84.

[2]邓李君，杨文建.大学生使用移动图书馆的行为持续性的影响因素分析及对策研究——基于扩展持续使用模型[J].图书馆论坛，2014（2）：63-68.

[3]陈哲，孔凡晶.泛在知识环境下高校图书馆移动阅读平台的构建[J].现代情报，2013（4）：147-149.

[4]庞德盛，王芳，高硕.数字图书馆在泛在知识环境下服务创新探索与思考[J].农业图书情报学刊，2015（5）：192-195.

[5]马骏涛，黄文，宋欣，等.用户情景感知——移动图书馆发展新方向[J].中华医学图书情报杂志，2013（5）：20-24.

[责任编辑 李漪]

湖南省教育科学“十二五”规划一般资助课题“泛在知识环境下高职院校学生移动阅读行为及服务对策研究”（项目编号：XJK015BZY059）

彭连刚，男，长沙航空职业技术学院副教授，硕士，主要研究方向为情报管理、职业教育。

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1674-7747（2017）02-0054-03