强化服务意识是发挥高校图书馆功能的根本要求

陈红娟 （海口经济学院图书馆 570203）

强化服务意识是发挥高校图书馆功能的根本要求

陈红娟 （海口经济学院图书馆 570203）

图书馆在高校的各项教育工作中发挥着不可替代的重要职能，又是学校的资源和书刊情报中心，所以只有强化注重服务意识，提高馆员在从业岗位上的服务热情，方可不断拓宽图书馆的服务功能与领域。因此，学校管理者必须高度重视图书馆员的专业素养和服务意识培养，这是发挥高校图书馆功能的根本要求。

图书馆；服务意识；服务功能；教学科研

建立读者与馆藏资源之间的有效联系是图书馆综合教育功能最简明的表述，承担着知识传播的重要作用，只有实现馆藏资源和文献资料的有效传播，与师生之间实现积极、有效的沟通，才能将其利用价值和社会功能最大化。因此，每个图书馆都应基于在校师生的阅读需求来优化工作内容与方式，强化图书馆员的队伍建设，持续性的强化服务意识，让现有的馆藏资源和文献资料能够为在校师生所服务，便捷化的实现其综合价值与功能。

一、树立“读者第一”的服务理念，增强主动意识

在高校的读者服务工作岗位上，有时候需要对刊物资源和信息资料进行整理，有时候需要为教师和学生提供定向与专题性的学科内容，但其最终目的都是要面向读者、满足读者的，所以读者才是高校图书馆服务的核心对象。作为图书馆的从业人员，一定要从内心深处增强职业荣誉感和满足感，树立“读者第一”的工作准则，做到对在校师生学习、教学与科研需求的充分尊重。在任何情况下，都要以理服人、以德服人，如有个别读者不遵守图书馆相关规定，在馆内吸烟，大声喧哗，我们除了及时制止外，更应耐心劝导，让他们意识到自己行为的不当。即便是在遇到工作难题时，也能够表现出良好的职业素质和服务态度，体现个人良好的服务素养。从而在实现个人工作价值的同时，拓宽图书馆的教育价值和影响力。

二、加强岗位教育与培训，完善馆员服务素质结构

在当前的时代背景下，高校图书馆的教育价值和工作领域都在不断拓展，对图书馆领导者和工作人员的专业素养也提出了更高的要求，所以高校图书馆需要针对各种人员的素质现状，制定在职培训制度，促进相关人员的持续性学习和终身发展，使工作人员不断完善自身的服务素养结构，提高对新时期服务工作岗位的适应能力。一方面，管理者需要提高工作人员的思想政治素质，注重职业素养培训，提高他们对于读者服务工作岗位的全面认知，提高岗位荣誉感和工作热情，培养爱岗敬业精神，避免职业倦怠感的产生与发展。

三、开展特色化服务，满足读者个性化需求

随着现代教育与阅读服务的进步，馆藏数量的大小已经不是体现图书馆竞争力的唯一元素，能否开展特色化服务，满足服务对象的个性化需求已经成为一个重要的评判依据。因此，高校图书馆在平时要重视对于读者阅读需求的调研与分析工作，对读者服务需求进行前瞻性的研判，对馆藏资源结构和服务方式进行优化调整，这样才能强化特色化服务的开展能力，更好的与读者进行互动交流，满足他们的个性化需求。如1.图书馆可以结合馆藏结构和资源优势，面向特色专业和优势专业的建设需求，提供更加精细化的服务工作内容，建立起馆藏资源与在校师生之间的有效联系，让他们可以更加快速、便捷的找到自己需求的资源，接触最新的学科前沿知识，这不仅代表着图书馆服务意识上的提升，更是服务能力提升的重要体现。2.每当遇到特殊情况，诸如读者撰写毕业论文时，就会有学生因需要查找大量的参考资料而寻求馆员的帮助，针对读者的信息需求，图书馆员应及时、准确地为读者提供信息，满足他们的服务需求。3.由于现在大多数图书馆都是开放式管理，书库图书乱架的情况比较明显，经常有读者找不到自己想要的图书，如遇这种情况，工作人员可先登记读者的联系方式，等找到这本书时再通知他来取，或推荐读者借阅相同的电子图书，如读者急用这本书，还可以通过馆际互借的方式帮助他。这样贴心的服务，不仅能把读者服务真正落到实处，还能拉近馆员与读者之间的距离。4.读者服务内容和形式可以多样化，如每年到了毕业生离校清证时，就会遇到许多学生丢书、图书超期等违章问题，因忘记或不敢来图书馆处理而导致滞纳金越累越多，多则几百上千，少则几毛，处理时学生苦不堪言。为解决这一问题，我们可以一学期向二级学院发两次催还通知单，让辅导员通知到个人，并定期主办还书免滞纳金的活动，让我们的服务更接地气。

四、搞好有效导读，提升服务功效

无论是传统纸质资源，还是电子资源，图书馆的馆藏结构每天都在发生着变化，而高校在校学生近年来对文献资源的阅读现状却不容乐观，不仅很多学生对课外文献的涉猎没有热度，即便是本专业的知识内容涉猎，也常常存在阅读量不足、阅读文献落后等问题，加上自身文献检索能力等方面的缺陷，未能将图书馆的综合功能和服务效益最大化。因此，强化图书馆的服务意识，必须做好有效导读工作，不能一味让开展读者“要什么，给什么”“随便看”等被动化服务，要加强对于读者阅读素材、阅读方式的引导工作，积极推介最新的、有价值的阅读资源，促进图书馆馆藏资源价值与功能的发挥。

五、加强服务管理工作，促进图书馆服务功能与效益的发挥

图书馆服务功能与效益的发挥，不仅需要图书馆员增强主动服务意识，管理者还应当结合在校师生的各种需求，对相应的管理制度进行健全，将各项服务工作具体化、标准化，提升读者服务工作水准，为学校的图书馆管理和读者服务工作提供相应的参考标准和依据。如：在服务台显眼处贴上服务承诺书，面向读者作出公开承诺，接受读者监督。同时，高校图书馆要重视阅读文化的建设，要秉承“以读者为本，做先进文化的传播者”的服务理念，定期组织和开展一些读者服务活动和专题服务活动，加强图书馆与读者之间的联系，组织管理经验的反馈，促使各项服务工作可以产生良性循环。

六、结语

总之，为了充分发挥图书馆的综合功能，高效图书馆就要树立现代服务理念，注重服务特色与人才队伍的建设，细化图书馆员的服务细则和服务标准，促进图书馆与读者之间的多维互动，增强各项服务在师生心目中的知名度、信誉度和满意度，从而为高校的教学育人和科研创新工作提供更有力的智力支持与资源帮助，将图书馆的综合功能充分激发出来，实现健康、可持续发展。

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[4]李杨.高校图书馆阅读推广实践研究——以东北大学图书馆“定制”阅读推广服务为例[J].图书馆学刊， 2016（12）.

陈红娟（1981.8- ）汉族，女，本科，助理馆员，图书情报 海口经济学院图书馆。