服务设计对构建绿色生活的应用研究

刘庭威 （武汉理工大学 430070）

服务设计对构建绿色生活的应用研究

刘庭威 （武汉理工大学 430070）

本文从服务设计理念入手，探讨可持续设计的方法和构建现代绿色生活的关系与意义。首先要清楚服务设计在国内外发展现状如何、理解服务设计概念，服务设计方法、原则。分析服务设计与绿色的生活方式的关系，提出建立“产品服务系统”去指引可持续性设计，从而达到绿色生活的目的。

服务设计；可持续性设计；绿色生活方式

一、服务设计发展历程

“服务设计”这个词语最早出现在上世纪80年代，是由美国服务管理学专家肖斯丹克所提出，随着经济发展的转型，而出现在设计领域的新名词。1982年，她在《欧洲营销杂志》上提出“如何设计一种服务”同时强调，要以“服务”为重点，通过“设计”手段来进行规划。两年后，她又在《哈佛商业评论》上发表的论文《设计服务》中首次将“设计”与“服务”两词结合，这便是“服务设计”的理论雏形

一直到2007年，“服务设计”在设计学这一领域中的定义才明确起来。

虽然服务设计在中国目前正处于起步阶段，随着“以人为本”观念的逐渐普及，并且中国有着很大的市场需求，我们可以预测到中国服务设计行业的极大潜力。而国内的清华大学，从2005年开始就在进行相关的理论研究，并且开设专业课程，已与国内外许多公司开展服务设计相关的项目合作。

近些年，国内也逐渐出现了以服务设计为业务的设计咨询公司，他们对服务设计在国内的发展提供了很多案例上的解决方案。

二、服务设计理念

区别于传统设计的定论，“服务设计”是一个重要的设计概念。我们可以认为传统设计是一种“及物”的设计，而服务设计可以从某种方面上被认为是“不及物”的设计，服务设计它更关心用户内心、情绪的波动，以及感受的传递，和深入的生活、情感体验。

服务设计的内涵非常的丰富。就以本项目的研究而言，我们可以将其定义为：服务设计其实就是将传统的工业设计的理论延伸到服务设计之中，再结合社会心理学、行为学、经济学、认知学等学科，所进行的设计。因此，设定需求目标，进行用户调研，从头脑风暴、产品设计、形象设计到包装设计，最后走向顾客的整体服务。在这个设计流程中，凡是解决了用户的痛点，即可称为服务设计。

服务设计是一种体验设计的方法，设计的体验是由许多不同的接触点所构成，然后让用户开心，而这些接触点有的是用户可以感知的，有的是存在于无形之中。

三、服务设计流程

前期阶段：任务分析、用户调研、服务规划。

中期阶段：信息架构、交互设计、用户体验、页面设计、工业产品设计。

后期阶段：设计测评、服务评价。

四、服务设计方法

服务设计的方法有很多，这里只列举平常较为常用的，如角色模型、关键人物地图、乐高桌面模型、用户体验地图、服务蓝图、服务路径、人物分析网络等。

五、产品服务系统服务

这个概念在上世纪九十年代后期开始出现，其最为核心的思想为“企业为消费者提供的是产品的功能或结果”。从提出到现在，这一理念得到了飞速的发展，产品服务系统设计就是从以产品为导向的观念向以服务为导向的转变，但不能简单的将其看成服务设计。

产品服务系统设计更为强调从初始阶段就将产品与服务进行一体化研究，而不是将两者的研究分开进行。

从设计的角度来看，产品对于环境的影响有超过一半的因素是在前期的设计期间就已经决定了，正因为如此，从根源入手，在设计阶段就充分考虑到其对于环境的影响，将废物的产生扼杀在襁褓之中，是最优的解决方式。以服务系统设计为理念进行的设计，能充分的促进以可持续发展为基础的生活方式。

服务系统设计可分为前期调研与设计阶段，在前期的调研中，需要从用户的角度出发，挖掘出用户的隐形需求和显性需求，并以此为基础创建出对应的服务模式，再通过设计过程进行进一步的优化，融入科学技术等手段，满足广大不同用户的需求。

从消费发展的角度来分析，随着社会经济的发展，消费者们对于产品的要求不再局限于以前的好用、好看、好品牌，传统的以产品为主，服务只是为其添加附加价值的观念已经难以满足当今用户不断增长的精神层面的需求，企业对于用户体验的注重，对于服务流程的优化，更能决定已有消费者和潜在消费者对待下一次消费的态度。

服务的核心概念就是“以用户为中心”，从服务的角度来看，通过用户的反馈意见，不断的改进服务质量，培养用户黏性，反过来，用户也会对产品产生情感依赖，达到用户和企业双赢的局面。

六、结语

产品服务设计的理念，使企业传统的卖质量，被动服务的模式，转变为了主动出击，利用服务吸引用户，为顾客提供一套完整的服务流程，同时，也为企业提供了一系列从设计、制造、营销、服务到回收的途径，在每个流程中提高资源的转化率，减少成本，避免浪费，为提供更为优质的服务留出空间。从更大的角度来说，将服务、用户、产品相结合，用服务系统设计的理论为之设计出一种能够使人类社会健康发展的生活方式，并构建出一套以服务设计为核心思想的绿色设计、生产、消费、回收的解决方案。

[1]冯亚娟.浅谈产品服务体系的概念以及设计中的特点[J].设计论坛，2012（4）

[2]刘俊.旅社设计的民主—产品服务系统设计以的概念与实践 [J].艺术科技，2013（12）

[3]辛向阳.服务设计驱动公共事务管理及组织创新，设计，2014（5）

[4]金锦红.基于服务设计理念的医疗产品应用研究，学位论文，2013

[5]李佩佩.关于可持续设计理念下情感化设计研究，学位论文，2014

刘庭威，1992.9.29，男，汉，湖北荆门，硕士，研究方向：设计学。