公共图书馆开展“两会”服务的实践与探析——以会昌县图书馆为例

钟冬莲 （江西省会昌县图书馆 342600）

公共图书馆开展“两会”服务的实践与探析
——以会昌县图书馆为例

钟冬莲 （江西省会昌县图书馆 342600）

公共图书馆为 “两会”服务，是公共图书馆进一步提升服务的重要平台。结合会昌县图书馆“两会”服务的实践体会，探析公共图书馆开展“两会”服务的重大意义、服务概况、服务内容、服务特点分析等四个方面，并提出一些未来服务发展的建议。

公共图书馆；“两会”服务；实践与探索

作为会昌县的一项重要政治活动，一年一度的“两会”越来越受人们关注，参会的人大代表和政协委员参政议政的意识也越来越强。为了帮助代表、委员更好地履职参政议政。据调查全国有3/4的图书馆已开展了“两会”服务工作1。会昌县图书馆作为县级公共图书馆也不例外，2014年率先在全市县级公共图书馆中启动了“两会”服务工作。利用该馆的数字期刊及专题数据库、地方文献、古籍及时事热点、农村加电商、精准扶贫、“大众创业万众创新”、民生新政等在线阅读服务，受到“两会”代表和委员的欢迎与肯定。

一、公共图书馆为“两会”服务的意义

开展“两会”服务可以给地方的重大政务活动提供信息咨询，同时，对图书馆来说也是不断拓展服务领域的一项创新和探索，这也意味着图书馆服务理念的转变与服务策略的更新。作为一种创新的服务方式，更是图书馆提升社会效益、建立品牌效益的有利举措。“两会”服务扩大了公共图书馆信息开放与共享程度，提高了服务效益，同时，也对加快公共文化服务体系建设，坚持公益性、基本性、均等性、便利性，提高公共文化服务社会化程度，起到了积极的推动作用。

二、会昌县图书馆“两会”服务概况

2014年2月，会昌县图书馆在该县“两会”期间，首次推出为参会人大代表和政协委员参政议政、立法决策提供全方位文献信息保障的参考咨询服务，得到人大代表及政协委员的强烈反响，在获得县委、县政府及代表、委员充分肯定的同时，扩大了图书馆在社会的认知度。

据统计，会昌县2014年“两会”期间共有120名代表和委员办理该馆“一卡通”借书证、发放《2014年会昌县“两会”参考资料》110册，发放调查问卷64份，调查问卷中认为该馆此次“两会”信息服务工作开展“非常好”的有59份。

三、会昌县图书馆“两会”服务内容

为充分发挥图书馆传承文明，服务社会职能，方便人大代表政协委员在“两会”期间利用图书馆的文献信息及网络数据库资源撰写提案，所提供的服务主要有五大类：(1)免费为“两会”代表委员办理“一卡通”供阅证；（2）为“两会”代表和委员撰写提案提供现场文献信息咨询服务；（3）为“两会”代表和委员提供远程数字资源即时信息检索、查阅等数字信息服务；（4）为“两会”编辑《信息与咨询》、《“两会”参考资料》、《“两会”信息服务指南》；（5）为“两会”代表和委员提供打印、复印文件资料。

2014年入驻“两会”服务被列为该馆工作计划的重要内容，由馆长直接负责，并由多部室分工合作、参与完成。各部室分工见表1。

四、会昌县图书馆“两会”服务特点分析

会昌县图书馆的“两会”服务，主要是借鉴国图、省、市图书馆“两会”服务的先进做法，并结合该馆2014年“两会”的服务情况，主要有以下几方面的特点：

1.与人大、县政协建立了“两会”服务信息点

“两会”期间，会昌县图书馆参与到为决策者提供决策信息的服务之中，向该县人大、县政协机关提供文献信息，并建立了联络员制度，平时主动沟通，了解信息需求。服务形式归纳为四种：（1）是开展远程网上信息服务，采用数字化手段通过网络方式，把馆藏数据库、电子出版物、因特网信息源在第一时间放入网络互动平台，供全体代表和委员参阅。（2）是为一些调研和界别话题讨论收集资料、数据，提供佐证。如“两会”期间，李文峰委员向该馆咨询有关脐橙黄龙病、畜禽养殖业等问题，该馆向他推荐了《脐橙优质无公害》《实用畜禽繁殖技术》等方面的书籍，并提供《发展烟叶产业》《汉仙岩风景区管理建设》《尹天民经学文化园》《建设永恒艺术画院》等参考资料，并将所需资料打印装订好，送往“两会”会场。（3）为新闻媒体报开通微信公号、手机图书馆、电子供阅机、与读者展开互动,提高两会服务质量。

2.与人大、政协建立了流动图书箱服务点

会昌县图书馆充分发挥“流动图书箱”的功能，让图书流动惠及县城机关。“两会”期间，该馆通过与人大、政协机关调研了解到，人大、政协机关图书室因存在经费投入不足，导致藏书太少无法更新而缺乏生命力。根据这一现状，该馆面向人大、政协机关图书室，开展了“流动图书箱”服务活动，免费提供并定期更换书报刊3000余册，同时，为该图书室开展图书管理及业务指导。

3.推出“两会”服务热点

“两会”服务项目是立法决策服务中的一部分，是在特定的时间段为特定的用户提供特定服务，是综合体现立法决策服务能力的平台。如三中全会民生改革十大看点、三中全会《决定》关键词数据解读、文化体制改革挺进“深水区”、反腐倡廉、作风建设常态化，这些都属于“两会”专题项目选题的范畴。

表2 2012--2014年会昌县图书馆“两会”参考资料选题列表

总之，公共图书馆为“两会”服务，不仅提升了图书馆文献信息服务能力，也让代表、委员充分了解了公共图书馆的社会职能，扩大了图书馆的社会影响力。在做好“两会”服务工作的同时，图书馆还可以联合政府机构信息中心、企事业单位团体共同参与，借助这些机构的特色信息资源，弥补自身信息资源的不足，合力助推“两会”服务工作，将会起到事半功倍的效果。

注释：

1.刘煦赞、肖宏飞.公共图书馆“两会”服务的实践与思考——以福建省图书馆为例[J].国家图书馆学刊，2013（2）：24-25.

钟冬莲，女，1964年生，本科学历，副研究馆员，已发表论文30余篇。