基于国外行业标准浅谈医院图书馆员职责

张艳芬，冯蕾，董英明，冯玉娥



基于国外行业标准浅谈医院图书馆员职责

张艳芬1，冯蕾1，董英明2，冯玉娥3

1.河北医科大学第四医院图书馆，河北 石家庄 050011；2.石家庄市图书馆，河北 石家庄 050011；3.河北医科大学第三医院图书馆，河北 石家庄 050051

基于美国、加拿大、爱尔兰三国的医院或医疗机构现行行业标准和澳大利亚健康图书馆指南，对医院图书馆员的职责进行分析。从图书馆战略规划、图书馆管理、图书馆资源技术和图书馆信息服务等4个方面分别进行阐述，并提出对涉及的岗位要求。

医院图书馆；健康图书馆；图书馆员；职责；标准；指南

医院图书馆作为医院文献信息部门，承担着为读者提供文献信息服务，为临床和管理决策提供信息支持的功能。图书馆员是实现图书馆所有功能的执行者，但在图书馆管理过程中，不排除因人设岗、因岗设职的现象存在。因此更要明确馆员的岗位职责，并努力贯彻执行。

每个图书馆都会依据各馆的岗位设置，制定相应的岗位职责规定。国家级行业协会也制定有相应规范文件，对行业发展进行指导和参考。2008年10月，中国医院协会医院情报图书管理专业委员会发布了《三级医院图书馆管理工作规范》[1]。在第六章工作人员部分，提出“明确医院图书馆员的权利、职责”，但没有具体条款。从国外来看，有的国家行业标准对馆员岗位职责有明确条款，比如美国和加拿大。有的没有具体阐述，但是标准或指南本身非常详尽地介绍了医院图书馆管理和服务的方方面面，对岗位职责的要求体现在整篇标准或指南的行文当中，比如爱尔兰和澳大利亚。

在认真研读美国标准和加拿大标准关于图书馆员职责的条款基础上，并参考爱尔兰标准和澳大利亚指南，笔者认为馆员职责包括以下4个方面：图书馆战略规划，图书馆管理，图书馆资源和技术，图书馆信息服务。

1 图书馆战略规划

1.1 职责内容

图书馆战略规划关系到图书馆中长期的建设目标，这个目标是以满足读者循证医学信息服务为目的，并契合所在医疗机构的整体利益。涉及医院图书馆的功能定位、服务、资源、阶段性任务以及关键性指标等方面。

美国现行标准提出图书馆的一切行为都是为了实现知识性信息服务这个功能而进行，图书馆的战略规划也应以其为重心。标准明确提出馆员的职能包括：实现图书馆功能（function）与所在机构（医院）首要职能（mission）二者之间的融合以及制定图书馆业务的整体发展规划[2]。

加拿大标准指出图书馆员有责任制定图书馆的战略性发展规划和方向，确保图书馆工作和信息服务满足医疗机构的战略发展目标，并为之提供有效和高效的服务，从而实现医院图书馆为读者提供知识性信息服务的功能[3]。

爱尔兰现行标准在计划与发展部分，明确说明图书馆负责人要编写、实施和监督图书馆和信息服务的发展计划。并详细列举计划涉及的内容，包括图书馆的功能、读者需求、人事、财务、技术及设备、服务质量改进、适应技术及需求变化而产生的管理变化等等方面[4]。

澳大利亚指南虽然也重视图书馆负责人在制定规划时的职能，但考虑到该规划的可行性和必要性，更强调规划制定核心组的意见。提出由馆员、读者和其他中层管理人员、对图书馆信息服务感兴趣的专家等相关人士构成战略规划核心组，制定实现医学（院）图书馆功能和读者需求的可持续发展战略性规划。图书馆员要将其特有的能力和知识运用到更广泛的信息管理和技术领域[5]。

1.2 涉及岗位

医院图书馆中负责战略规划制定的岗位是科室负责人及核心组成员。在我国，医院图书馆在医院中的设置并不相同。或是独立科室，或是归属科教、院办、信息管理、网络中心等部门，或者与档案部门同属一科。相应的，制定图书馆战略规划的人员可能是医院图书馆负责人，也可能是其他相关部门领导。

制定图书馆战略规划时需要注意2个方面。第一，图书馆的发展规划需要紧紧围绕医院的发展重心进行，同时兼顾国内医院发展的大趋势。例如，在医院逐步实现信息化管理的环境下，图书馆关于资源、技术、设备以及服务形式的规划内容都要体现信息化管理的特点。第二，重视图书馆核心组成员的构成以及作用。核心组成员要对图书馆业务和医院整体情况熟悉，由此制定出的规划才能符合医院和图书馆发展的共同利益。核心组制定的规划还要经上级主管部门审议通过，才能实施。建议核心组由图书馆负责人、业务骨干、相关科教研部门领导以及医院专家学者顾问等组成。

2 图书馆管理

2.1 职责内容

对图书馆进行科学规范化的管理才能使其有效运行，长、短期规划才能顺利实施，图书馆功能才能得以最终实现。无论是哪一国的行业标准，医院图书馆管理都是重中之重。而美、加两国图书馆员岗位职责条款中对管理部分更有明确规定。

美国标准中的具体条目包括：推荐合适的图书馆专业技术及相关人员；规划合理的馆舍空间；制定、执行知识信息服务的有关制度及流程；招聘工作人员并评价图书馆的工作绩效；为图书馆员提供专业培训和学习机会[2]。加拿大标准中也明确规定馆员要参与实施图书馆战略管理全过程；通过有效的人力资源管理，确保实现以客户为中心的服务；确保图书馆工作合法守规；围绕人员、业务和资本进行图书馆财务管理[3]。由此可见，图书馆管理范围涉及馆舍规划、设备设施、预算、人力等方面，其实就是对图书馆人、财、物进行有效管理，使其得以良性运转。

现在图书馆越来越重视馆舍的合理规划，为读者提供舒适、方便的阅读空间。馆舍规划包括书刊摆放区和阅读区的相对位置、阅览桌椅的舒适度、网络信号强度、电源插头位置的便捷性、采光通风程度等。在设置读者区时还要考虑书刊阅览区、自习室、讨论室、电子阅览区以及馆员工作区域的功能划分[6]。总之，空间规划是否合理要以读者体验为标准。

设备设施包括办公家具和计算机、电子文献阅读终端以及其他相关网络信息存储或传输设备等等。配置设备设施的标准应以读者有效获取文献资源为目的。

合理科学的财务预算是保障图书馆战略规划得以顺利实现的一个重要因素。根据管理体制不同，预算范围包括文献资源费、办公费、人力薪酬等。

人力管理是图书馆管理中的重中之重。因为馆员编制、能力、考核、继续教育是实现图书馆功能的最终因素。巧妇虽难为无米之炊，但妇若不巧，纵有千斗米也做不出美味。四国标准或指南都明确提出馆员的编制和岗位设置直接影响到图书馆功能的实现程度[2-5]。如果编制不够或者馆员能力不符合岗位要求，图书馆将不能满足读者的信息需求。对于在职馆员，各国标准普遍重视绩效考核和再教育。要求馆员的业务技能不断提高，及时掌握最新的文献信息知识和技术，并追踪最新医学发展动态，了解临床读者不断变化的信息需求。

2.2 涉及岗位

对图书馆进行管理，其实是在处理各种关系的基础上，对人、财、物进行有效的使用。这是针对图书馆负责人提出的岗位职责要求。一般来讲，图书馆对人、财、物只有申请建议权和使用权，是否有决策权，或者决策权的权限范围，要根据所在医院具体情况而定。并需要与人事、财务、设备、后勤、基建等相关行政职能处室良好沟通。如果所在医院有完善的管理流程，并有良好的执行力，图书馆的管理工作相应顺畅。否则，就要考验图书馆负责人的个人魅力了。除此之外，图书馆负责人也要加强自身管理能力的不断提高，在科室内部形成制度清晰、奖惩分明的良性氛围，以适应不断变化的管理环境。

3 图书馆资源和技术

3.1 职责内容

各类文献资源和相应信息技术是实现医院图书馆功能的基础条件。图书馆员要在读者需求的基础上了解并鉴别文献资源，适当引进。资源类型包括传统印刷型、电子存储或数字存储型、多媒体影音资料以及丰富的网络文献。图书馆员对可利用文献资源要根据读者使用情况进行阶段性评价。这些评价意见可以反馈给数据库公司，促使其不断完善产品。选择并评价各种实体和虚拟形式的信息资源。美国标准提出馆员需评价新的信息技术及它们在图书馆管理和服务中的作用，负责与出版机构及数据厂商进行使用许可谈判[2]。加拿大标准也有类似规定。

国外现行标准中都明确提出，图书馆要充分利用地区或行业协会的资源共享协议，通过馆际互借，来补充本馆馆藏[2-5]。

在技术方面，都强调要利用网络信息技术确保医院图书馆为读者提供知识性信息资源和服务。随着科学技术的发展，文献信息传递方法会有所变化，图书馆员必须对这些方法和技术进行评价，确保读者能更便捷地获取文献[2-5]。美国标准提出利用全动态视频、视频流、网络广播等高带宽通信技术实现医院图书馆的教育服务功能[2]。

3.2 涉及岗位

关于资源和技术的岗位职责规定，不仅是对图书馆负责人的要求，还涉及文献资源采购、技术维护、文献服务等3个岗位。资源采购人员必须了解新出现的文献资源或服务形式，并对其进行评估，评估标准是该文献产品是否符合读者需求以及医疗环境、技术环境所需。技术维护人员要根据医院现有信息技术状况，分析新型文献资源或服务形式实现的可行性。而文献服务人员要根据文献资源的使用情况，分析文献资源以及技术存在的优缺点，提出最终评价和改进建议。3个岗位的服务过程是一个不断循环的过程。

针对医院图书馆用户，数据库厂商在以往期刊全文、学位论文全文和电子图书等传统数据库基础上，正在开发并投向市场的是针对临床诊疗和健康管理的循证决策系统和管理平台。随着网络技术的发展，移动终端APP技术逐渐稳定，清华同方开发了全球学术快报，万方数据通过微信终端向用户提供文献检索。图书馆文献服务人员要对读者需求进行调查，图书馆文献采购人员根据调查结果在试用基础上对文献产品进行初步质量评估，从而决定是否建议采购。技术维护人员要结合医院和图书馆的网络、信息技术程度，提出文献产品投入使用需要的技术保障计划。文献服务人员在文献产品使用过程中，不断搜集读者反馈，形成评价意见。图书馆负责人及核心组要根据以上所有内容，对文献产品提出最终的评价报告和下一步的采购建议。

4 图书馆信息服务

4.1 职责内容

图书馆的文献信息服务是实现图书馆功能的手段，是图书馆的核心业务。澳大利亚指南明确提出图书馆员以及图书馆的管理都服务于“获取最佳证据的实践”这一目的。图书馆员要利用面对面、电话、传真、电子邮件、在线群组等渠道，通过充足的开馆时间和打破时空界限的网络服务，与读者建立联系，保障顺畅的文献传递。图书馆还要制定明确的规章制度，对读者获取信息的类型及服务层次等作出界定，并向读者公开[5]。

加拿大标准对图书馆的服务范围进行了界定：提供便捷的文献检索服务；关于知识信息资源的读者教育；循证文献检索培训；提供恰当的电子信息资源获取技术；提供文献目录服务，利于读者获取和检索文献；馆际互借服务[3]。

除去传统意义上的文献传递服务，国外标准都把“知识性信息服务”或“循证医学文献服务”作为图书馆服务的重要内容[2-5]。有条件的图书馆还设立临床信息专家或临床馆员岗位，参与临床科室查房，及时提供相应信息服务。2013年，英国拉夫堡大学信息科学系的Janet Harrison等在一篇介绍爱尔兰健康图书馆员与图书馆现状的综述中，结合《爱尔兰健康护理图书馆和信息服务标准》等文献，并通过网络调查、馆员座谈等，指出爱尔兰健康图书馆员的职责在传统职责基础上，要重视临床图书馆员服务。临床图书馆员服务虽然没有普及，但鉴于其对医学专业和健康服务的价值，被认为是影响到医院图书馆生存的关键[7]。

4.2 涉及岗位

文献咨询服务岗位的馆员要统一认识，即服务是体现图书馆价值的唯一渠道。同时，要不断创新服务内容和形式。随着文献产品和信息技术的不断发展，图书馆的服务也将随之改变。读者将更多地使用移动客户端应用APP来获取文献，图书馆员应该支持并促进该服务模式。

对于读者培训岗位的馆员来说，图书馆在进行读者文献检索和分析培训时，应该及时介绍文献产品检索的最新使用方法。在内容选取或示例方面，要切合最新医学研究进展以及查房遇到的实际临床问题进行。

同时，文献服务岗位的图书馆员要重视自身的继续教育和培训。因为馆员的持续性专业发展和技能提高程度决定着图书馆服务的质量和创新服务的能力。考虑到馆员异地学习的不便，图书馆要重视网络远程学习。

5 小结

国外标准或指南对图书馆员职责的界定涵盖了医院图书馆的各项业务。职责的条款或清晰或笼统，各有特点。但都明确指出图书馆的业务设定、馆员的行为必须以满足读者需求为目的。就目前来看，读者的信息需求以循证医学文献和知识性信息为主，读者服务的方式需要随着信息科学和电子信息技术的发展而做相应改变。

而图书馆对商业的临床信息电子资源的依赖并不能取代专业图书馆员的作用。图书馆员对文献资源和检索技术的鉴别能力和相应的读者教育能力，决定着图书馆功能实现的程度。图书馆负责人对图书馆事业的前瞻能力以及对图书馆的科学管理能力，决定了医院图书馆的发展活力。图书馆内部各岗位责权分明、互相配合形成合力，则为医院图书馆的良性发展保驾护航。

[1] 中国医院协会医院情报图书管理委员会.《三级医院图书馆管理工作规范》发布[EB/OL].(2008-09-26)[2017-08-16].http://www.docin. com/p-272652616.html.

[2] Bandy M, Doyle JD, Fladger A, et al. Standards for hospital libraries 2007[J].J Med Libr Assoc, 2008,96(2):162-169.

[3] Canadian Health Libraries Association. Standards for library and information services in Canadian healthcare facilities 2006[J]. JCHLA/JABSC, 2007,28(1):3-7.

[4] Library Association of Ireland. Standards for Irish healthcare library and information services. Second edition [EB/OL]. [2017-02-17].http://www.lenus.ie/hse/handle/10147/71656.

[5] Health Libraries Australia. Guidelines for Australian health libraries. 4th edition[EB/OL].[2017-02-20].https://www.alia. org.au/sites/default/files/documents/Guidelines.fo_.Aust_.Hlth_.reading.pdf.

[6] SHIPMAN JP, STODDART JM, PEAY WJ. Building projects: redefining hospital libraries[J]. Journal of the Medical Library Association, 2012,100(3):166-170.

[7] HARRISON J, CREASER C, GREENWOOD H. The status of health librarianship and libraries in the Republic of Ireland(SHELLI): a mixed methods review to inform future strategy and sustainability[J]. Health Information & Libraries Journal, 2013,30(2):92-109.

Brief Discussion on the Responsibilities of Hospital Librarians Based on Foreign Industry Standards

ZHANG Yan-fen1, FENG Lei1, DONG Ying-ming2, FENG Yu-e3

Based on the current industry standards of hospitals or medical institutions in the America, Canada and Ireland and the guidelines of Australian Health Library, this article analyzed the responsibilities of hospital librarians. It elaborated from the aspects of strategic planning, library management, library resources and technology, library information service, and proposed involved position requirements.

hospital library; health library; librarians; responsibilities; standards; guidelines

10.3969/j.issn.2095-5707.2017.06.013

G251.3

A

2095-5707(2017)06-0052-04

（2017-06-09）

（2017-08-16；编辑：魏民）

张艳芬,冯蕾,董英明,等.基于国外行业标准浅谈医院图书馆员职责[J].中国中医药图书情报杂志,2017,41(6): 52-55.

河北省医学科学研究重点课题计划（20120382）

张艳芬，副研究馆员，研究方向为图书馆管理，文献服务。E-mail: tsgzhangyanfen@163.com