基于从众心理的高校图书馆服务探讨

高晶



基于从众心理的高校图书馆服务探讨

高晶

黑龙江大学信息管理学院，黑龙江 哈尔滨 150000

“从众”现象在日常生活中可以常常见到。在高校图书馆中，从众心理所产生的从众现象也随处可见。本文首先对从众心理和从众行为进行介绍，并分析从众心理的积极正效应和消极负效应在图书馆中产生的影响，进而探索出新方法，以达到图书馆为学生服务的目标。

从众心理；图书馆；正负效应

山西大学政治与公共管理学院的大学生卢虹任3年买了2682册图书，把寝室变成了小型“图书馆”[1]；云南师范大学的李诗白在寝室堆放了5000多册图书[2]，初衷仅是为了满足阅读的爱好，方便自己阅读，但是在从众心理的作用下，其他同学也纷纷效仿，开始了读书，并爱上了阅读。其实，在高校图书馆经常看见“寝室集体考研”“班级集体学习”的现象，他们的共性之一就是群体性。这种群体性是从众心理的积极正效应在发挥着强大的作用，也因此，它的威力不可小觑。比如，在2017年高考中，山东省莒县的“学霸班”40名学生的分数全部超过600分，全部考入“985”高校[3]；四川大学某学霸寝室收到16份录取通知书，分“抢”5名学生[4]。但是，从众心理利用失当也会产生消极的负效应，一人作弊，一部分思想意识薄弱的大学生受其“传染”，这样不假思索的盲目从众行为，虽可偶尔蒙混过关，但最终在大学里一无所成、害人害己。还有校园贷、“裸条”贷款等社会不良网络借贷毒瘤，一直在残害着大学生的心理甚至生命，这都是从众心理消极作用所引发的表现。

1 从众心理的概念

埃利奥特•阿伦森是美国当代杰出的社会心理学家之一，他是这样解释从众心理的，“由一个人或一个团体真实的或是臆想的压力所引起的人的行为和观点的变化”[5]。1951年，美国社会心理学家所罗门•阿希（Solomon Asch, 1907－1996年）做过一个关于从众心理的实验，用实验数据来进一步阐述从众心理可怕的影响力。实验材料用1对卡片，左边的卡片上有1条竖线，右边的卡片上有3条不同长度的线段，但其中有1条竖线和左边卡片上的竖线是一样长的，被试者要求回答的问题很简单，只要辨认出哪两条线段是一样长的就算完成回答。实验共进行了18轮。第一轮实验开始，被试者在互不影响对方的情况下，基本都能做出正确答案，前两轮的实验正确率达到99%。从第三轮实验开始，根据实验的需要，会有一部分人故意做出错误的判断，当被试者看见这些人的答案时，明显怀疑自己的选择是否有误，直到18轮实验结束，平均有33%的被试者放弃了自己原来的正确判断而顺从了群体的错误判断，有75%的人至少做出过一次错误答案。由实验可推论出，从众心理的选择与群体选择有关。从众心理是人类普遍存在的社会心理现象。

2 避免大学生在高校图书馆发生从众心理的负效应

美国心理学家卡尔•罗杰斯（Carl Ranson Rogers,1902－1987年）曾经指出，“青年的从众行为很可能是他们在自己的需要被接受与保留其个性两者之间的一种妥协。尽管他们相信保持个性很重要，但同时也感到为了受欢迎而与同伴保持一致是必要的”[6]。从众心理有着广泛的社会普遍性，有着广大的群众基础。大学生正处于全面塑造世界观、人生观和价值观的时期，意识能力较弱，判断性较差，独立性略有不足，很容易受他人言论与行为的蛊惑，做出与自我认知相违背的判断[7]。高校大学生比个性、比排场、比阔气的风气日趋严重，从众心理明显，但是其消费能力是有限的。因此，产生了校园毒瘤“校园贷”。校园贷只是从众心理的一个现象，从众心理的表现比比皆是，比如，择业从众、专业从众等都是从众心理在发挥作用。从众心理往往是缺乏理性思考的一种表现。

而从众心理的负效应在高校图书馆也有着强大的传播作用。当今社会，藏书量已不再是衡量图书馆的唯一标准[8]。高校图书馆的服务对象基本都是在校大学生，他们思维活跃，对事物的解读有片面性，从众心理严重，容易受到不良行为的传染，比较常见的有，乱涂乱画乱写，污损撕毁图书，偷取盗窃图书等不良行为；还有一些大学生对图书馆的规章制度视而不见，不遵守规章制度，在图书馆不关闭手机等通讯设备，旁若无人地接打电话，随意大声讲话、聊天，更有学生甚至吸烟打闹，恶语伤人等；还有行为散漫，衣着不得体进入图书馆；占位情况相当严重，图书严重超期不归；还有少数学生与图书馆工作人员直接发生冲突等问题。

大学生容易受从众心理的影响，“剽窃”错误的不良行为。为了防止不良行为的大规模发生，图书馆工作人员首先应该秉承强烈的责任感和高度负责的精神，时时关注图书馆学生的行为，对于不遵守纪律的学生，要及时进行劝阻和制止，防微杜渐，把问题解决在萌芽状态，以免不良行为的扩散。第二，图书馆工作人员应该发挥其专业精神，在尊重读者权益的基础上，对学生进行耐心的解释和说服教育，防止抵触情绪的产生，有效遏制不良负效应。第三，针对蓄意破坏行为，图书馆工作人员应尽可能早发现其不良势头，及时采取措施进行制止。如若破坏行为已经发生，则在说服教育的同时应按相关规定严厉处罚，把从众心理的负面行为消灭在可控范围内，维护图书馆自身利益和广大学生的权益。第四，图书馆应抓住有利时机，在新生开学初期进行图书馆有关规章制度的学习和教育，把图书馆馆员全心全意为学生服务的理念传达到每一名学生中。强调爱护图书和遵守纪律，把保持图书馆良好学习氛围的重要性也同样传达给每一位同学。免费发放大学生手册，改变大多数学生的不良阅读习惯和行为，尽快营造出良性的文化氛围。另外，通过运用心理暗示法，制止消极从众行为。在教育过程中，可以通过“角色期待”“兴趣诱变”等方法，达到制止大学生消极从众的目的[9]。

3 正确把握从众心理在高校图书馆的正效应

为了营造浓郁的文化氛围，高校图书馆采用正面的教育方式，把握从众心理的积极正效应，改变大学生自身的消极从众，因材施教，适时引导，促使高校图书馆服务的价值最大化。高校图书馆的图书借阅服务、多媒体阅览服务、电子文献下载等服务，为高校大学生提供了和谐进取的教育环境，同时也应鼓励大学生积极从众，由个体影响群体，继而影响更多的个体[10]，促使更多的大学生“融入主流、顺应潮流”，逐步形成健康的、良好的图书馆文化环境。高校图书馆只有正确认识学生的积极从众心理，有效扩大“从众规模”，才能为高校大学生从众心理的正面效应的传播打下坚实的基础。因此，为了更好地服务于学生，更好地培养学生，高校图书馆应该积极发挥从众心理的正效应，把从众的正效应传递给每一位学生，以形成正确导向的文化氛围，感染每一个学生，引导学生成长成才。

有学者认为，“图书馆宣传是指能影响图书馆形象及效能发挥的一切信息传播”[11]。具有客观的存在性、群体性和时代性的特点，有着明显的现实意义。学校应该积极利用从众心理的正效应，发布正面信息和权威信息，利用从众心理加快其传播速度，提升影响力，力求得到大学生的关注与效仿。

高校图书馆应从以下2个方面进一步改善。一方面，组织名人演讲，用名人的励志故事激励学生学习与效仿。在专业领域范围内，为了达到培养学生浓厚的专业兴趣的目的，聘请国际知名专家、国内著名学者做研究报告，使学生在折服于大师风范的同时，也能找到对专业领域的信心与目标，找到前进的方向和动力，确立人生目标，并为其奋斗。图书馆还应该建立正确健康的舆论导向，树立良好的榜样。榜样是他人行为的示范，既能反映高校对学生个体的立场观点和要求，又能将这些要求融入示范者在现实生活中的具体言行中，这无疑为大学生选择人生发展方向提供了有效的参照坐标[12]。把认真学习文化知识和遵守图书馆纪律的学生，在宣传栏中加以提倡表扬，利用从众心理的正效应积极感染学生，使大学生的行为导向一直处于积极向上的状态。

另一方面，为了加强在校大学生的社会责任感和使命感，应该多组织集体活动，加强校园道德文化建设，使同学在集体中充分感受到强大的凝聚力，创造积极健康向上的环境，创造有利于大学生健康成长的良好氛围。为了取得学生的认同感，发挥出从众的正效应，营造出健康的文化氛围，在利用图书馆建设校园环境这一功能的时候，要采用正面的教育方式，把从众的正效应淋漓尽致地发挥出来，以期达到最好的效果，使大学生能够主动地规范自己的行为，形成优秀学生的从众行为的心理趋向，并明确自己在学校中的主体地位，有意识地形成社会发展所需要的积极乐观健康向上的心态，在心理上达到较成熟较高层次的境界。

4 小结

唯物辩证法认为，任何事物都具有两面性，既有消极方面，又有积极方面。从众心理也如此，消极与积极并存。图书馆作为高校重要的组成部门，是学生的第二讲堂，是学生学习的好帮手，进步的催化剂。优秀的图书馆应该像企业文化一样，有着振奋人心的作用。因此，图书馆要深入研究大学生的心理状态，正确引导大学生从众心理，有效克服从众心理负效应所带来的问题，努力发挥从众心理正效应的作用，把高校图书馆变成学生心目中不可撼动的“精神灯塔”。

[1]高桦文.大学生3年买2682本书 铺满楼道建“宿舍图书馆”[N].三晋都市报,2015-11-17(001).

[2]赵鹏.云南师范大学现学霸寝室:堆放5000本书籍[EB/OL].(2015-12-28)[2017-07-01].http://news.china.com/social/pic/11142797/20151228/21025174.html.

[3]彭彦伟.莒县一中出了个“学霸班”:全班40人,高考成绩均超600分[N].齐鲁晚报,2017-07-27(004).

[4] 李寰.川大学霸寝室:16份名校通知书抢着录5个男生[N].华西都市报,2016-05-17(001).

[5] 埃利奥特•阿伦森.社会性动物[M].郑日昌,张珠江,王利群,等译.北京:新华出版社,2001:19-34.

[6] 方鸿志,朱玲.从大学生的从众心理看思想政治教育的开展[J].甘肃联合大学学报(社会科学版),2013(2):1-4.

[7] 赵玲,张静.微博用户的从众行为特性与影响研究[J].中国电化教育,2013(9):60-64.

[8] 黎意慧.谈高校图书馆的读者宣传工作[J].大众科技,2008(11):182,170.

[9] 曾莉,韩之路.大学生从众心理的负效应分析及引导[J].中华文化论坛,2008(S1):131-132

[10]张娜.通过研究读者心理做好读者服务工作[J].科技情报开发与经济,2011,21(20):69-71.

[11] 郭骧,王连明.从众心理在高校及图书馆建设和管理中的应用[J].大学图书情报学刊,2010,28(2):12-14.

[12] 尹素娥.浅谈从众心理与高校图书馆服务[J].科技情报开发与经济,2006,16(17):44-45.

Discussion on the Services in Libraries of Colleges and Universities Based on Conformity Mentality

GAO Jing

(School of Information Management, Heilongjiang University, Harbin Heilongjiang 150000,China)

“Conformity” phenomena can be seen frequently in daily life. In the libraries of colleges and universities, the conformity phenomena resulting from conformity mentality can be seen everywhere. This article firstly introduced the conformity mentality and conformity behavior, analyzed the influence in the libraries caused by positive effects and negative effects of conformity mentality, and then explored new methods to realize the libraries’ goal of serving students.

conformity mentality; libraries; positive and negative effects

10.3969/j.issn.2095-5707.2017.06.010

G258.6

A

2095-5707(2017)06-0042-03

（2017-07-25）

（2017-08-04；编辑：魏民）

高晶.基于从众心理的高校图书馆服务探讨[J].中国中医药图书情报杂志,2017,41(6):42-44.

高晶，2016级图书馆学专业硕士研究生在读。 E-mail: ligaoyongxin@163.com