数字档案馆用户体验影响因素实证研究

林强 关芳

（西安电子科技大学图书馆，陕西西安，710071）

数字档案馆用户体验影响因素实证研究

林强 关芳

（西安电子科技大学图书馆，陕西西安，710071）

文章基于技术接受模型、信息构建理论、信息质量认知理论与信息素质认知理论，探讨了数字档案馆的用户体验影响因素，利用AMOS软件建立结构方程模型，结合问卷调查数据进行了实证分析。研究结果表明：数字档案馆的感知有用性、感知易用性、信息构建、信息质量、用户需求满足以及信息素质对用户体验有正向影响，感知愉悦性对用户体验没有显著影响，信息构建对感知易用性与感知愉悦性有正向影响，信息质量对感知有用性有正向影响，信息素质对感知易用性有正向影响。基于上述研究结论探讨数字档案馆建设的实践启示。

数字档案馆 用户体验 技术接受模型 信息构建 信息质量 信息素质 结构方程模型

20世纪90年代以来，关于档案馆未来发展形态的研究引起了学界的关注。1994年，Margaret Hedstrom首次提出了“电子档案馆”的概念，并将其作为电子信息资源长期保存的组织形态［1］。在我国档案界，冯惠玲于1998年通过分析电子档案馆、虚拟档案馆与数字档案馆的关系，首次将数字档案馆界定为“一个虚拟存放处”“一个有序的信息空间”［2］。此后，我国数字档案馆的理论研究与实践工作齐头并进，取得了丰硕的成果。

当前，数字档案馆的建设正沿着知识化、智慧化的方向发展，在大力建设数字档案馆的同时必须深刻认识到，数字档案馆作为一个信息系统，其出发点和归宿都要落实到用户上，用户体验的好坏直接影响着数字档案馆的利用和推广。为此，本文将探索数字档案馆的用户体验影响因素，借以从用户角度改进数字档案馆的设计。

用户体验是交互设计和UI（User Interface）设计领域流行的概念，它是指用户在使用某一产品或服务的过程中形成的一种主观心理感受，涵盖了用户的认知、需求、预期、感觉、情感、行为等方面，其关注点在于产品是如何影响用户的［3］。具体到数字档案馆的用户体验，目前的研究主要从用户的信息需求、心理和情感等方面展开，缺少从整体上对用户体验要素的概括和实证研究。鉴于此，本文尝试利用结构方程模型方法，整合技术接受模型、信息构建理论、信息质量认知理论与信息素质认知理论，构建用户体验影响因素模型。

1 理论基础与模型假设

1.1 技术接受模型

技术接受模型（TAM）是Davis从个体心理、认知方面来分析、预测用户是否采纳新的信息技术或信息系统的工具。TAM假设个体行为意图直接影响实际使用行为，而行为意图受个体的使用态度和感知有用性共同影响，行为态度受感知有用性和感知易用性共同影响，同时，感知易用性决定感知有用性，感知有用性直接决定行为意图［4］。对于数字档案馆来说，感知有用性主要基于系统功能与用户自身任务需求的契合程度。当用户在使用过程中认为数字档案馆可以有效地帮助其完成任务或者提高效率时，其更容易生成有用的感知，进而产生正向的、积极的情感，形成良好用户体验的一部分。综上所述，关于感知有用性，本研究提出如下假设：

H1：数字档案馆的感知有用性对用户体验有正向影响。

信息系统领域的研究表明：用户在选择接受新系统的过程中遵循“最小努力法则”。面对一个信息系统或平台，如果用户不用付出很多时间和精力便可以熟知和掌握，那么用户会更容易接受并采纳。用户对数字档案馆的感知易用性主要基于其对系统难易程度的认知，这种认知建立在与其它信息获取途径难易程度的对比之上。当用户在使用过程中认为数字档案馆简单易用且在后续使用中顺利无障碍时，将产生正向的用户体验。基于此，本研究提出有关感知易用性的研究假设：

H2：数字档案馆的感知易用性对用户体验有正向影响。

此外，Bagozzi认为感知愉悦性是用户在使用某一系统时所体验到的愉悦性和有趣性，其有别于用户对系统的绩效认知［5］。用户在使用某一系统时，除了会考虑其功能上的实用价值输出，也会关注在使用过程中的愉悦体验，好的愉悦性认知会使用户倾向于对系统给予更高的评价，为用户带来积极的情感输出。为此，本研究提出有关感知愉悦性的研究假设：

H3：数字档案馆的感知愉悦性对用户体验有正向影响。

1.2 信息构建理论

关于信息构建的研究主要集中在信息组织和用户上。Roseefl认为信息构建是信息系统内组织、标识、导航和检索的结合，其目的在于让用户更容易地寻找到他们所需要的信息，并且在这个过程中提供积极的体验，以增强用户的有用性认知和可用性认知［6］；杜海通过实证分析探讨了SNS网站对用户体验的影响因素，其中信息构建对用户体验具有正向影响［7］。基于以上学者的研究，本研究提出有关信息构建的研究假设：

H4：数字档案馆的信息构建对用户体验有正向影响。

此外，清晰的组织体系、完善的路径设计、有效的导航检索可以更好地引导用户发现所需信息，尽快掌握系统的使用。而优美的界面设计、有效的交互等会提高用户使用系统的愉悦性认知。为此，本研究提出如下假设：

H5：数字档案馆的信息构建对感知易用性有正向影响。

H6：数字档案馆的信息构建对感知愉悦性有正向影响。

1.3 信息质量认知理论

关于信息质量认知的研究起初将信息质量看成是数据质量的延伸，从数据质量的内容与构成角度剖析信息质量内涵。之后，有学者从用户的角度解读信息质量，认为信息质量是信息对信息用户的适用性及满足程度，用户信息需求满足度是信息质量的核心内涵。贾君枝将信息质量作为一个多面体，从信息自身价值、信息系统、用户三个角度来把握信息质量内涵［8］；刘冰从用户体验的视角构建了一个包括信息内容质量、期望质量、交互质量和感知质量的信息质量立体概念模型，认为用户的信息体验与感知受到信息内容和用户信息需求两方面的影响［9］。基于上述研究，本研究从信息质量的客体（信息内容与信息系统）和主体（用户需求满足度）提出有关数字档案馆用户体验的研究假设：

H7：信息质量对数字档案馆的用户体验有正向影响。

H8：需求满足对数字档案馆的用户体验有正向影响。

同时，信息资源的完整性、准确性、可用性、相关性等因素会影响到用户对信息系统的有用性认知。为此，本研究提出如下假设：

H9：数字档案馆的信息质量对感知有用性有正向影响。

1.4 信息素质认知理论

当前，关于“信息素质”的定义以及评价标准说法不一，但概括起来大致都包括信息意识、信息获取能力、信息评价能力、信息利用与创新能力、信息社会责任感五个方面。某个信息系统或平台能否被用户接受不仅依靠系统自身的质量，还有赖于使用者的个体差异性，用户之间的信息势差造成了对系统的评价不一。Sheila Webber认为较高的信息素质能够提高用户对于信息系统的信念，有助于提升信息系统的用户体验［10］。基于此，本研究提出如下假设：

H10：信息素质对数字档案馆的用户体验有正向影响。

此外，David Bawden进一步的研究提出：“信息素质对应于个体的内部控制因素，它通过影响易用性认知来影响用户对信息系统的体验”［11］。为此，本研究提出如下假设：

H11：信息素质对数字档案馆的感知易用性有正向影响。

在上述假设基础上，本研究构建了数字档案馆用户体验的影响因素模型，如图1所示。

2 问卷设计与数据收集

本研究主要采用问卷调查的方式来获取数据，并通过对调查问卷数据的统计分析来验证假设。问卷设置了研究构建模型的8个潜变量的28个测度项，见表1。问卷结构采用李克特五级量表，由被测试者根据自己使用数字档案馆的感受来选择。

为了保证问卷的合理性，首先对问卷进行了小规模的访谈和前测。根据专家的反馈并结合前测阶段问卷信度和效度的检验，对语意含混不清、表达不明确或有歧义的题项进行了适当调整，进而形成了正式问卷。

正式问卷的发放采用线下和线上两种方式，线下方式主要通过发放纸质问卷，调查对象以在校本科生、研究生为主；线上方式主要利用“问卷星”网站发布调查问卷。问卷数据获取时间段为2016年5月23日至2016年6月26日，线下、线上回收的问卷总有效率为73%。

3 模型检验与分析

3.1 信度与效度分析

（1）信度检验

信度是用来衡量调查结果重复测量时保持一致性的指标，信度越高表示调查结果的可信度越高。本研究利用SPSS20.0软件，根据Cronbach's α系数来衡量调查结果的信度，鉴于本研究设置了多个潜变量，故先检验问卷整体的信度，再单独对每一个潜变量进行信度检验。本次调查的Cronbach's α值为0.956，表明问卷整体具有较好的信度；模型中各个潜变量的Cronbach's α值均大于0.7，说明问卷内各题项的结果趋于一致，信度较高。

（2）效度检验

图1 数字档案馆的用户体验影响因素假设模型

表1 研究变量及其测度项

效度是用来衡量调查结果准确反映所要考察内容程度的指标，效度越高表示调查结果越真实。本研究分别考察问卷的内容效度与结构效度。由于调查问卷是在回顾大量文献与已有成熟理论的基础上确定的观察指标，且遵循着严格的问卷形成过程，因此其具有较高的内容效度；在结构效度上，各测量指标的因素负荷量都大于0.5，潜变量的组合信度系数都大于0.7，且各潜变量的平均方差抽取值皆大于0.5，可认为问卷具有良好的聚合效度。同时，每个潜变量的平方根值均大于该潜变量与其他潜变量之间的相关系数，可认为问卷具有良好的区分效度。

3.2 结构模型分析与假设检验

结构方程模型分析包含拟合度分析和路径分析两部分，即检验观测数据拟合得到的模型与之前提出的理论模型的符合程度，同时通过计算各潜变量之间的相关系数与显著性水平来验证研究假设。本研究使用AMOS20.0软件进行结构方程模型分析，各个指标的模型拟合实际值均满足推荐值，说明观测数据和结构模型具有良好的拟合关系，样本数据总体上支持假设模型。对问卷数据进行模型构建及拟合后的路径系数见图2，由图2数据可知，感知愉悦性对用户体验的影响不显著；感知有用性和信息构建对用户体验的影响在0.05的水平上显著；感知易用性、信息质量、需求满足与信息素质对用户体验的影响在0.001的水平上显著；信息构建对感知易用性和感知愉悦性、信息质量对感知有用性以及信息素质对感知易用性的影响也在0.001的水平上显著。由前文的模型拟合分析及路径分析可知，除假设H3外，其余10条假设全部得到数据支持，通过验证。

4 结论与启示

本研究主要有以下结论：

（1）感知有用性对用户体验具有正向影响作用，但是从置信水平和相关系数来看，其影响并不十分显著。根据“双因素理论”的研究，引起人们行为动机的因素主要有两个：一是激励因素，二是保健因素［12］。有用性在数字档案馆的用户体验中更多起到的是保健因素的作用，用户认为有用性如扩展信息渠道、满足信息需求等是数字档案馆理应具备的，有用性对用户是否选择使用数字档案馆的影响会更大，而当用户开始接受并使用数字档案馆平台后，有用性就无法为用户带来更多的满意度和积极的用户体验。

与感知有用性对用户体验的影响水平相比，感知易用性的影响更为显著。从潜变量的定义来看，易用性意味着个人使用系统或平台时的省力程度，其更容易被用户所理解和感知。同时，我们正处于一个复杂、快速、多变的信息环境中，展示在用户面前的信息是封装、组织好的，任何一个数字平台或产品都试图通过各种交互设计和个性化设计以及更新升级来有效地为用户提供服务，对于用户来讲这些都意味着要付出学习成本。而且，这种学习成本伴随着用户从开始接触平台，到熟练掌握，直至因升级更新需要重新学习的整个使用过程中。因此，对于数字档案馆来讲，易上手、好掌握、连续性强的平台无形中会减轻用户使用的压力和负担，减少用户时间和精力的支出，从而形成良好的用户体验。

此外，本研究表明数字档案馆的感知愉悦性对用户体验没有显著影响。愉悦性认知属于情感体验，强调心理认可度。获得愉悦性的来源有很多，比如挑战困难以获得相应的成就感，与他人互动或者交往以获得群体归属感，通过影响他人获得领导力。对于数字档案馆来说，虽然平台提供的信息资源具有很高的规范性和专业性，而且国内大多数的数字档案馆在交互设计与个性化设计上也存在较大不足，这使得其缺乏搜索引擎等平台的娱乐性和丰富性，但是考虑到用户在使用数字档案馆时通常带着明确的目的或任务，其更关心资源的可获得性，因此，用户对数字档案馆的感知愉悦性对用户体验的影响并不显著。

图2 数字档案馆的用户体验影响因素路径分析图

（2）信息构建对用户体验有正向影响作用。信息构建主要围绕如何组织信息、展示信息与设计信息结构展开，用户体验关注的核心是用户需求、特征、认知与行为。对于数字档案馆来讲，信息构建的最终目的是为用户提供清晰和可理解的信息，将用户行事的情况反映到系统之中，其各个部分都与用户的直接体验紧密联系。比如，适宜的导航可以降低用户的认知负荷；准确的标识可以帮助用户更好地理解和把握信息；完善的检索可以提高信息的查全率与查准率；清晰的组织可以提高用户管理数字内容的效率。

同时，信息构建与易用性存在着非常紧密的关系，信息构建的每一个部分（组织、标引、导航、搜索）都体现着易用性的设计理念，而易用性作为评价标准也渗透于用户体验、交互设计的整个过程之中。本研究基于此提出了假设并验证了数字档案馆的信息构建正向影响感知易用性。

此外，本研究证明了数字档案馆的信息构建正向影响感知愉悦性，即信息构建质量越高，用户在使用数字档案馆时的愉悦性认知越强。陈智基于用户体验的视角，结合动因理论从感官、情感、心理、社会等方面阐释了愉悦性的影响因素［13］，其中很多因素都可以归纳到信息构建的范围，比如精心雕琢的视觉外观、友好的界面设计、合理的层次布局、及时的正面反馈、个性化信息展示等，对于数字档案馆来说，这些因素同样能有效地提高平台的吸引力，进而增强用户的愉悦性认知。

（3）数字档案馆信息质量对用户体验有正向影响作用，需求满足正向影响用户体验。用户的信息体验涵盖用户在信息交互行为中的感受，对档案信息的理解、自身任务的完成度以及对数字档案馆平台环境的适应性等多方面，其本质是用户在使用数字档案馆时的实际所得与自身信息需求、信息期望的比较与衡量。当用户感知到的信息质量（如功能性和效用性）越高，各种需求（如互动需求、个性化信息需求）满足度越高，其体验也会越积极。因此，改进信息质量，提升用户信息需求与体验感知间的匹配度对于数字档案馆的良性发展至关重要。

此外，本研究证明了信息质量对感知有用性有正向影响作用。信息质量可以理解为用户对所得信息能否帮助自己有效完成任务的感受，是用户在自身信息和经验积累基础上对数字档案馆功能、作用、价值等属性的体验和感知。当用户对信息完备性、可理解性、时效性、适用性等客观属性的评价越高，其感知到的对自己有用程度也就越强。

（4）信息素质对用户体验有正向影响作用。关于数字档案馆的用户体验研究不能忽视用户个体的差异，在数字档案馆的使用中，个体差异对用户体验发挥着重要影响，高信息素养的用户其信息识别、获取与利用能力更强，对数字档案馆的感知和体验也越积极。

同时，信息素质一定程度反映了用户使用计算机时间的长短和所掌握计算机相关知识的水平，经验丰富的用户一般会接触到更多类型的数字系统平台，具有更丰富的检索知识，这些经验可以降低用户学习使用数字档案馆的难度。本研究基于此提出了假设并验证了数字档案馆的信息素质正向影响感知易用性。

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林 强，西安电子科技大学图书馆馆员，研究方向为数字图书馆、数字档案馆、用户体验。关 芳，女，西安电子科技大学图书馆馆员，研究方向为知识服务、数字图书馆。

An Empirical Study on the Influence Factors of Digital Archives’User Experience

Lin Qiang,Guan Fang
（Library of Xidian University,Shanxi,Xian,710071）

Based on technology adoption model and the theories of information architecture, information quality cognition and information literacy cognition,this paper discusses the influence factors of digital archives’user experience.Empirical analysis with questionnaire data and structural equation model by using AMOS is conducted.The findings indicate that user experience is positively influenced by digital archives’usefulness,ease of use,information architecture,information quality, need fulfillment and information literacy.Perceived enjoyment has no significant influence on user experience.Information architecture has positive influence on ease of use and perceived enjoyment. Information quality has positive influence on usefulness.And information literacy has positive influence on ease of use.Finally,some proposals are given to improve the construction of digital archives.

Digital Archives;User Experience;Technology Adoption Model;Information Archi⁃tecture;Information Quality;Information Literacy;Structural Equation Model

G270.7