倾听“青年之声”，让团青“触网可及”

文 | 团兰溪市委

倾听“青年之声”，让团青“触网可及”

文 | 团兰溪市委

2016年以来，团兰溪市委在团金华市委的指导下，结合兰溪本地实际，整合团内外资源，以打造“网络阵地+实体阵地”交汇融合平台为抓手，将“青年之声”作为青年反映诉求、团组织提供帮助的互联网O2O平台，在推进“青年之声”的平台搭建、服务机制、队伍建设等方面进行了一系列探索和推进，做到线上线下联动，虚拟实体融合，当好青年的代言人、贴心人和知心人，为青年提供即时有效的“一站式”服务，让团青“触网可及”。具体做到两手抓：

一手抓可持续发展的平台运行机制，牢牢把握“青年之声”工作的规律和要求。“青年之声”是运用“互联网+”思维创新共青团工作的有效方式，是我们融入青年、联系青年、服务青年的新阵地。团兰溪市委本着科学、高效的原则，扎实做好“青年之声”平台的搭建和运行，并以此为枢纽，全面真实地掌握青年诉求。一是构建“三员”工作队伍体系，形成有效的即时反应链条。在前期探索实践的基础上，建立了一支相对稳定的“专职管理员+兼职管理员+基层联络员”的工作队伍。其中市本级配备1名专职人员担任“青年之声”工作管理人员，负责平台的搭建、维护和管理；入驻社会组织孵化基地的9个社会组织志愿者轮流担任兼职管理员，负责接待与本团队服务专业相关的提问需求；各基层团组织负责人为基层联络员，负责引导所辖区域青年更多地加入“青年之声”。截至目前，共有基层联络员80人。二是“动静结合”，既坚持常态化运行机制又时变时新加强技术迭代。“青年之声”平台现已拥有下级组织22个，共搜集到青年之声提问1613条，回复了1454条，平台运作已渐入正轨。我们的各级管理员依据轮值制度做好平台的专兼职管理工作，做好每日“声音”的审核工作；同时，我们将“青年之声”工作列入团市委工作的“一周早鸟表”，做到每周一总结。针对青年对移动互联网的偏爱，我们还增设了移动客户端的导入口，在“兰溪新青年”微信公众平台上开辟了“青年之声”专栏，让“青年之声”成为青年随时能找得到和用得上的掌上平台。三是“众筹思维”，在整合力量中当好桥梁纽带。与各相关机关事业单位、社会公益组织紧密联系，借助外脑，通力合作，全面统筹创业、就业、法律、心理、健康、婚恋、公益等多领域的专家团队，提升“青年之声”专业化水平。到目前为止，已拥有各类专家3141人，包含兰溪市未成年人社会观护团成员35名，浙师大法政学院和教育学院的学生教师60名，以及乡镇街道团委、青工团委、学校团委、青联、青企协、社会组织负责人在内的专家队伍。

另一手抓线上线下的资源共享机制，全面加强“青年之声”平台服务能力建设。团兰溪市委以各基层团组织为依托，全面结合“双网互动”工作，将“青年之声”工作尽可能以最大范围覆盖各领域青年，增强服务青年和凝聚青年的综合实力。一是上下联动了解青年需求。为了更加全面地掌握青年需求，团兰溪市委开展了“进万家门、访万家情、结万家亲”大脚掌走基层调研活动，团市委机关干部带头，动员各基层团组织负责人积极参与，共走访青年1000余人，收集到青年需求212条（重复不计）。二是虚实结合打造青年阵地，“青年之声”作为一个互联网平台，长在收集青年需求，短在满足青年需求的路径上相对有限，为此，团兰溪市委在对青年需求进行梳理归总后，以青少年综合服务平台作为“青年之声”实体阵地的核心，辐射出4个青年阵地，分别为青年智库空间、快乐周末秀场、“布织道”青创空间、“小青团”志愿服务亭，健全完善从线上向线下延伸的O2O机制。其中，青年智库空间设在兰溪市总部大楼企业服务中心24楼，主要为青年创客交流学习提供场地和师资力量，现已举办各类沙龙5场；快乐周末秀场设在市青少年宫，主要为满足节假日广大青少年的校外活动需求，2016年已举办了18场活动，参加的青少年达到了1万余人次；“布织道”青创空间设在黄店镇芝堰村，主要为青年创客免费提供产品展示和销售的平台，到目前为止已有3家企业入驻；“小青团”志愿服务亭设在兰溪的地标性公园——中洲公园内，主要为市民提供非贵重物品寄存、失物招领、急救小药箱、爱心雨伞、手机充电、婴儿手推车、漂流书屋等服务。三是尽心尽力设计活动载体。团兰溪市委结合从线上和线下收集到的青年需求，以婚恋交友、困难帮扶、创业创新为重点，开展了丰富多彩的青年活动。如以婚恋交友为主题的“很高兴遇见你”系列联系活动，现已举办3期；以困难帮扶为主题的“爱心杨梅”义卖活动，已连续开展4年；以创业创新为主题的青创大赛、青创英雄、青创联盟、青创论坛、青创空间等青创系列活动已全面开启并持续进行；以学习交流为主题的“我的青春故事会”系列活动和“三人行”—“归去兰溪”青年智库沙龙活动已分别开展2期，2016年还特别针对企业青年开办了外贸商务英语研修班，即时回应创业青年需求。

“青年之声”大型社交互动平台是共青团打破“直接联系青年”最后一纳米的有效手段。同时，对于每一位团干部而言，通过“青年之声”直面青年，接受群众的工作检验，从键对键到面对面，最终实现心连心，无论从品牌塑造、运作模式、运营手段、客户粘度、平台体验等方面，我们仍任重道远。在接下来的工作中，团兰溪市委将继续保持昂扬的工作劲头为打造更受兰溪青年人欢迎的网上共青团——“青年之声”而求索、而奋斗！