社交网络在高校图书馆服务中的应用

刘静

摘 要：近些年，社交网络用户数量在不断增长，在充分利用社会关系、吸引用户主动参与和使用以及在较少“游戏规则”下提供用户的自我服务和快速访问等方面有着许多成功的经验，值得我国高校图书馆去借鉴。本文就围绕社交网络在高校图书馆服务中的应用展开具体讨论。

关键词：社交网络;高校图书馆;服务;应用

一、社交网络在高校图书馆服务中的应用

（一）应用方式—在社交网络站点上创建服务平台

现在高校图书馆本身已经具备了在社交网络站点上注册账户的功能，成功开设了图书馆社交网络服务平台，用户只需要简单的加图书馆为好友或者是成为图书馆粉丝的操作，就可以成功看到图书馆发布的信息。比如，图书馆具体的开馆时间、新书信息、图书馆相关的照片与视频等等，针对这些内容，参与者可以对其进行咨询。参与平台的交流讨论，而且还可以实现自动订阅功能。比如，笔者在Facebook上搜索“u—niversity“brary”和“C01lege Library”，发现超过608家国外高校图书馆，如美国耶鲁大学图书馆、纽约大学图书馆、英国格拉斯哥大学图书馆、澳大利亚墨尔本大学图书馆创建了Facebook专页（Page），发布图书馆信息和进行读者服务。全球还有400多个图书馆在Second Life中建立社区并且开展各项服务，用户可以亲身分享馆内海量的信息资源，并且还可以参加图书馆提供的各种各样的主题课程和讲座，如果遇到不懂的问题还可以向馆员进行咨询。现在国内不少图书馆在豆瓣网上都建立了自己的群组，用来发布和图书馆相关的信息，并且还可以发起和主题讨论活动相关的内容。以清华大学为例，其在人人网上建立了“清华大学图书馆书友会”，利用日志、相册等多种功能，传递图书馆消息，推广“读者宣传服务月”，分享图书馆精美的相片等，并且还可以和读者建立起非常好的互动方式。

（二）提供的服务内容

按照作者对国外图书馆Facebook以及国内图书馆、人人网、豆瓣网等服务平台的不断调查，图书馆运用社交网络所提供的服务内容主要包括以下几种主要的类型：

第一，链接中转类。为了更加方便读者运用图书馆，高校图书馆选择以社交平台为工具提供图书馆网站、参考资料、微博等多种服务方式和内容的链接，并且还包括校园网以及名家博客等的链接。

第二，评论类。主要是馆员和读者一起参与的图书推介、阅读技巧的讨论、读者最喜爱的图书馆部门评选等等。如美国的斯坦福大学Green图书馆就在Facebook专页上馆员和读者共同参与的书评。另外，菲律宾大学Diliman校区图书馆专页上有“最喜爱的图书馆部门”的评选;上海师范大学图书馆开心网“涂书寮”上的“投票”征询读者意见等。

第三，新闻消息类。通常情况下，大多数的图书馆社交服务平台都提供图书馆各类活动的通知、新书及新进资源以及闭馆时间等内容的新闻，这些新闻不会仅仅局限于图书馆相关的新闻，还会提供所在学校的热点新闻、活动以及通知等。

第四，参考服务类。主要是指图书馆工作人员对读者有关图书馆资料、数据库利用以及其他服务方面问题的解答。

第五，技术服务类。主要是对图书馆各种资源及其使用方法、与图书馆相关的各种技术设备及其使用技巧的介绍等。

（三）传播的方式

社交网络整合了多种功能，常见的有：博客、邮箱、即时通讯、公告栏等等，高校图书馆可以用它来传递自己的服务，现在常见的传播方式主要包括以下几种：

第一，参考咨询。图书馆相关工作人员可以以社交平台为基础工具，回答读者和图书馆相关的问题。相关人员回答的方式也很多，比如留言板回答、或者直接通过实时通讯类应用程序回答。利用学科导航应用引领读者检索馆藏资源;利用学科馆员Research help等应用提供科研辅助服务等。

第二，组织活动。高校图书馆可以在社交平台上开通活动功能，帮助图书馆通知用户粉丝们即将要发生的活动，而且还可以帮助图书馆组织一些线下的活动，就目前而言，活动的主要内容包括：各种各样的讲座报告、数据库培训、读书活动以及读者调查等等。以外国的一家学院图书馆为例，该图书馆在一年半的时间内就成功地在Facebook平台上组织了82场活动，很好了完善并丰富了图书馆的各项服务。

第三，发帖发布相关的信息。发帖这是最基本的方式，具体是图书馆利用社交平台中的粉丝墙、资料、博客定功能发布帖子，传递图书馆相关的服务信息，如图书馆的新闻消息、图书推介等，并且还可以通过提供RSS功能成功实现用户对这些信息的自动订阅。

第四，主题讨论。高校图书馆可以运用社交平台中的讨论功能，专门为用户提供一个就某个主题进行讨论的空间。例如，国内大学图书馆可以在豆瓣网上开展一些主题讨论，国外大学图书馆在Facebook专页的“讨论吧”里组织关于某一课程的主题讨论以及和图书馆资源相关的讨论。

二、结束语

社交网络在图书馆中的应用到现在已然成为图书馆服务在新的网络数字环境下的必然趋势。社交网络给图书馆提供了新的机会和平台，使得图书馆可以将在线读者紧密结合在一起，和读者全面沟通，更好地推进图书馆的各项服务。但是，在实际生活中，社交网络在为图书馆服务的发展提供机遇的同时也提出了更大的挑战。希望各界相关人士都能对这一问题引起足够的重视，通过各种各样的努力不断促进此项应用的完善。

参考文献：

[1]董真，刘传玺.Faceb00k与国外图书馆服务[J].图书馆论坛，2008（3）：75-77，84.

[2]姚飞，张成昱，陈武等.图书馆服务与社交网络整合研究一一清华大学图书馆书友会实践案例[J].图书馆杂志，2011（6）：25-30.