一盘外来的曲奇

2017-01-20赵盛基

发明与创新 2017年1期

关键词：曲奇饼赵盛基曲奇

文/赵盛基

一盘外来的曲奇

文/赵盛基

有一年，被誉为“客户体验领域最权威专家”的李·科克雷尔携夫人去伊斯坦布尔旅行，住在一家小旅馆里。晚餐时，夫人想吃曲奇饼，可菜单上没有，餐厅里也没见到。她不无遗憾地对丈夫说：“看来今天是吃不上了。”

虽然不抱希望，可她还是叫来服务生亚瑟尔问道：“有曲奇饼吗？”她本以为得到的回答是“没有”，可出乎意料的是，亚瑟尔给出的答案不是肯定也没有否定，而是问：“需要加糖吗？”她脱口而出：“加糖。”然后，亚瑟尔微笑着走开了。

几分钟后，亚瑟尔有些上气不接下气地回来了，手里端着一盘巧克力曲奇。夫人大喜过望，随口说：“我还以为你们旅馆里没有呢。”亚瑟尔坦言：“我们旅馆的确没有，这盘曲奇是我跑到另一家旅馆拿来的。”她深受感动，对亚瑟尔说：“真麻烦你了。”亚瑟尔则说：“不用客气，我能做到的就是要满足顾客需求，不让顾客担心。”她对亚瑟尔赞不绝口，给了他一笔不菲的小费，因为他一流的服务让自己吃上了美味可口的巧克力曲奇。