“微宣传”发挥“大作用”

戈家英

嘉兴市中医医院，浙江嘉兴 314001

“微宣传”发挥“大作用”

戈家英

嘉兴市中医医院，浙江嘉兴 314001

微信公众号作为快速发展的新媒体，一种免费的、功能强大的服务平台，越来越在医院宣传中发挥重要的作用。传统的医院健康教育模式已经不能满足患者及家庭的需求。医院借助微信公众号可以为医患双方提供更方便、快捷、轻松的资讯。该文通过嘉兴市中医医院微信公众号平台产生的背景、“嘉兴中医院”微信公众号的功能，微信公众号用于医院宣传中的作用、微信公众号推送过程中的经验等方面进行阐述。

微信公众号；医院；宣传

随着科学技术的日新月异，互联网的广泛普及，手机、互联网等新媒体的大量涌现，我国已经步入了新媒体时代[1]。快节奏的生活方式，便捷、优质、互动的医疗保健服务要求的增加，医院的宣传必须紧跟时代步伐，靠院报、纸质媒体、电视的宣传已经远远不够，医院借巧力，运用微信公众号平台进行宣传。微信几乎不产生费用，流量费用、成本较低。相对于传统的报刊、广播、电视等，微信的用户数量不可忽视。并且随着消费支付方式的改变，微信等在消费平台上可用于支付，商场、超市、菜市场均可使用微信等平台支付，可见微信用户已经走进千家万户。

1 微信公众号简介

微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众号分为订阅号和服务号及企业号[2]。

2 嘉兴市中医院微信公众号产生时间

2013年8月30 日“嘉兴中医九如堂”（订阅号）应运而生，没有现成的模式可以学习，平台后台编辑在摸索中熟练。2015年10月7日，随着预约挂号、查询缴费、就医指南、查询体检报告等功能的智慧医疗风靡，“嘉兴中医院”微信公众号（服务号）亮相，以其强大的功能让医院宣传工作如虎添翼

3“嘉兴中医院”微信公众号介绍

“嘉兴中医院”微信公众号设置了“挂号助理”“查询缴费”“就医指南”3大板块。可以提供医院简介、院内诊疗导航、查询门诊专家排班和实名绑定，可以进行预约挂号、预约取号、排队叫号、停诊通知，可以查询门诊缴费、住院缴费、住院清单、检验报告、检查报告等功能。相比传统就医模式，患者只需要直接在手机上查询医生，然后选择时段进行预约挂号，大大缩短了排队挂号候诊的时间。截至发稿时间，“嘉兴中医院”微信公众号已经被84 000名用户关注，微信用户已经覆盖了全年龄各阶段、各层次人群。

“嘉兴中医院”公众号，1个月发4次，信息内容一般在5条。微信公众号的影响力将进一步扩大，将患者与医院的联系通过平台而拉近，真正融入人们的日常生活。

对2017年7月最近30 d的医院宣传阅读 来源分析可以看出：阅读总数77 112人次，会话47 729人次，朋友圈转发14 126次，好友转发2 721人次，其他互动12 536次。

4 微信公众号在医院宣传中的作用

微信公众号的运用，多功能的实现，给患者带来更好的就医体检，大大提高了患者的就医获得感。医院宣传工作者巧妙运用微信公众号，进一步推动医院宣传、医院品牌的推广，构建和谐医患关系中发挥了重要作用。

4.1 利用微信公众号推行各种信息

医院的微信公众号向用户定期发布医院信息、健康资讯、健康咨询、嘉兴中医院该周外聘专家出诊信息，专家门诊时间等。传统就医方式是来回奔波，需要到医院现场才能了解的信息，现在足不出户，手指一动，就可以获得。医院定期发布的健康科普知识，对于饮食、运动等提出健康意见，一个个健康小提醒让患者感受到暖意，时候感觉到被关心、被爱护。这种善意的提醒，不关乎广告性质，更易为患者所接受认可并心生感激。医院微信公众号时时发布有关医疗动态、保健知识，在线回答患者提出的问题进行实时解答，实现即时沟通，不受时空限制，利用闲暇时间、碎片时间了解信息，医患之间不再是对立状态。

4.2 利用微信公众号进行预约及查询体检报告等功能

预约挂号是看病就诊的第一步，“嘉兴中医院”的预约功能，随时随地进行预约挂号自助服务，系统会根据预约的号，建议到院时间，并且提供各种化验单、体检报告的查询功能，让数据多跑腿，让群众少跑路。

传统体检报告常常要等待1～2周时间，甚至更长时间才能送到居民手中，很多居民往往在等待期间忐忑不安、烦躁焦虑。为让居民在第一时间掌握个人的体检结果，“嘉兴中医院”实现“体检信息一键调阅”工作，居民凭身份证和手机验证码，即可在“健康中医院”上调阅个人体检信息，可和历年体检情况进行分析比较，有利于居民第一时间、全面、动态地掌握个人健康状况。

4.3 利用微信公众号进行医院管理

借助微信公众号对医院经营过程中的诸多信息公开，让员工和社会人士了解医院的运营情况，加强社会监督，也提升了员工对于医院的信心，拉近与患者之间的距离。

4.4 利用微信公众号对患者的反馈意见进行收集整理

传统的医院满意度调查均是到门诊科室、住院病区去找患者进行纸质表格进行调查，特别是工作人员到病房进行调查时，有的患者即使有意见建议，也不会立即进行反馈，会心存顾忌。满意度调查结果并不能真实反映患者的就医体验。而微信公众号，患者可以依据切身的就医感受，及时在医院微信公众号上进行反馈，医院也可以根据反馈情况进行整改，及时预测，及时和患者进行沟通，减少或避免可能要发生的医患纠纷。

4.5 微信公众平台交流更能保护患者的隐私

微信公众平台和患者的日常生活和工作紧密联系在一起，即使是放假或休息，也可以获取健康资讯，这是一种新颖、开心的交流方式。有的患者因为涉及到隐私问题，也可以在微信里很方便的交流，不至于秘密泄漏。

5 医院微信公众号在推送过程中的经验

5.1 培养专职的微信编辑人员

微信公众号的功能性作用十分强大，而医院领导更重视医院的运营、长远发展等建设性的目标与规划，忽略微信公众号的重要性，大部分医院的微信编辑人员基本上是办公室兼职完成，这就造成了推广的力度受到阻碍。要想真正用好微信公众号，这和领导的重视密不可分，首先需要配备专职的微信编辑工作人员，能熟悉掌握电脑知识，熟悉美图秀秀、photoshop照片处理软件，熟悉绘声绘影、Premiere等视频处理技术，微信的编辑已经不仅仅要求图文并茂了，有的时候还要求生动活泼，可视的微信已经越来越为大众所喜欢。

5.2 建设强大的微信审核团队

微信公众号的硬伤是一旦编辑出现大的纰漏，不能进行后台的修订编辑，会引起较多不信任等因素，由于微信编辑好发送后的内容，如有错误是无法在微信后台进行修改，所以对微信的要求远远比医院网站的管理要求更严格，这就要求医院成立一个强大的微信审核团队。嘉兴市中医医院办公室和宣传办公室人员在领导的重视下已经形成审核微信群，对即将发送的“嘉兴中医院”微信内容逐一进行审核、修改。所有微信信息需经过医院微信审核团队审核通过后，再对外发布。

5.3 微信内容要新颖

如何从海量的微信公众号脱颖而出，可以吸引更多的新用户，受到更多的老用户关注，内容很重要。内容新颖，标题言简意赅，及时性的宣传最吸引人眼球，如嘉兴市中医医院2017年6月8号发送的微信“号外！号外！嘉兴市中医院将取消人工窗口挂号啦！”阅读量达到24 345人次。

采用流行语进行宣传，也不失为吸引关注量的又一制胜法宝。如2017年6月21日新华社微信公众号：“刚刚，沙特王储被废了”。医院抓住刚刚体，在2016年6月10日在嘉兴中医九如堂微信中发出 ““刚刚！智慧医疗“嘉兴样本”向全省推广。阅读量4 086，41人点赞。

5.4 加大奖励力度

集体的智慧是无穷的，为调动全院职工人人宣传的积极性，建议加大稿费奖励力度。

5.5 发送技巧

微信的耗时基本上集中在早晨的上班路上，午休时间，下班时间和晚饭后，为了博取更多的关注量和阅读量，建议发送时间选择在上班前，上班路上时间段最为合适。

5.6 圈粉方法

为争取更多的用户，医院可以为举行的各种活动投票，需要用户为自己拉票、朋友、同事、同学、微信好友为其拉票，发送微信朋友圈、QQ空间、人人网、微博等圈子投票，让用户自发进行宣传。但是特别提醒的是不管是什么活动，切入点要简单，积极向上，吸引参与者的兴趣爱好。

5.7 特别提醒

医学科普知识，避免配血腥照片，不要带有太多的广告色彩，以免引起反感。特别要注意保护患者隐私。6月9日起实施将禁止公众账号的“集赞”行为，另外微信涉嫌违反《网络安全法》均会被立案调查。

6 结语

微信公众号应该宣传积极的正能量，更多暖医故事。让微信公众平台的感染力转化为医患的渗透力，各医疗单位的竞争力转化为医院发展的推动力。正向舆论引导，微信平台的传播力转化为医院文化的影响力。要打造有感情，打动人心，简洁大方好看的作品。要有趣、有用、有情怀、有态度。“微平台”可以发挥“大影响”[3]。

[1]百度.微信公众号[EB/OL].https://baike.so.com/doc/5567128-5782263.html.

[2]杨文菊,董玲.医学院校微信公众号利用情况分析[J].医学信息学杂志，2017（38）：72.

[3]百度.武汉大学人民医院微信平台荣获“全国十大特色医疗自媒体号”[EB/OL].http://health.cnhubei.com/djbd/201706/t20170627_123586.html.

“Micro Propaganda”to Play a “Big Role”

GE Jia-ying
Jiaxing Hospital of Traditional Chinese Medicine,Jiaxing,Zhejiang Province,314001 China

WeChat subscription,as a rapidly developing new media and a free and powerful service platform,plays a more and more important role in the hospital propaganda.The traditional hospital health education model can’t satisfy the demands of patients and their family.The hospital can provide more convenient,rapid and relax information by the wechat subscription.The paper elaborates the background,function,role in the hospital propaganda and experience in the push process of wechat subscription in our hospital.

Wechat subscription;Hospital;Propaganda

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.32.021

戈家英（1982-），女，安徽霍邱人，本科，政工师，主要从事医院宣传工作。

R19

A

1672-5654（2017）11（b）-0021-02

2017-08-19）