论激励体系在医院管理中的应用

李文婧，陈哲，牛凤英

1.山东医学高等专科学校组织人事处，山东临沂 250002；2.白山市云昇中药研发有限公司，吉林白山 134300；3.新泰市第二人民医院质控科，山东新泰 271219

论激励体系在医院管理中的应用

李文婧1，陈哲2，牛凤英3

1.山东医学高等专科学校组织人事处，山东临沂 250002；2.白山市云昇中药研发有限公司，吉林白山 134300；3.新泰市第二人民医院质控科，山东新泰 271219

伴随着我国经济的快速发展，人民对于医疗卫生的要求也越来越高。保证医院在激烈的市场竞争中持续发展的关键在于增强核心竞争力，而人才是最核心的竞争力。因此医院在工作中要重视对人力资源管理，通过建立全新的激励体系以及管理模式，来提升医务工作者的工作积极性，进而提升医院的市场竞争力。该文主要研究了在当前知识经济环境下激励体系在医院管理中的应用，并介绍了该医院的一些具体做法。

医院；激励体系；对策

激励，就是激发和鼓励的意思。人的行为源于人的动机，而动机又来自人的需要。动机是由需要激发的内在动力，行为是人在动机控制下的外在表现，而行为的持续和巩固，需要对内在动机进行强化，没有“强化”，一个行为就很难持续到底。

组织行为学研究成果表明，激励是通过高水平的努力实现目标的意愿,而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。激励是个体和环境相互作用的结果，而不是一个人的个体特征。每个个体基本的激励动力是不同的,所以,个体之间的激励水平不同，而且同一个体在不同时间的激励水平也不同。

激励体系是指企业为实现其目标，根据其员工的个人需要，设计合理的激励内容，通过适宜、有效的方法和手段，激发起员工工作的热情，使员工通过组织目标的实现，满足自身需要，实现个人目标而形成的完整系统的一系列的机制。激励体系的实质是要求管理者抱着以人为本的观念，通过理性化的制度来激励员工，调动员工的工作积极性，以达到有序管理和有效管理。

医院的激励体系，是指医院以一种机制、制度和措施公之于众并昭示大家遵照执行，对其中突出人员予以奖励，借此充分调动医生、护士、行政、后勤人员工作的积极性，共同实现医院的预定目标和预期结果[1]。

1 建立完善激励体系的原则

1.1 综合运用多种激励方式

激励的方式多种多样，主要是采用适合自身背景和特色的方式，制定出适合的激励制度，才能激发员工的积极性和创造性，促进医院进一步发展。

1.2 充分考虑员工的个体差异，实行差别激励

医院在建立激励体系时一定要考虑到医院的特点和员工的个体差异，这样才能收到最大的激励效力。

1.3 长期激励与短期激励相结合

长期激励对于初期的、不稳定的、不常出现的行为有很好的效果,短期激励能够有效克服长期激励的惰性。把长期激励与短期激励相结合，可以将激励作用发挥到最大[2]。

1.4 激励要公平

激励公平原则包括3个方面:①机会均等；②奖惩的程度要与职工的功过相一致；③激励措施的实施过程要公正，即要做到过程的公开化和民主化[3]。

2 具体措施

2.1 薪酬制度

①重新进行薪酬制度设计，各岗位注重的工作素质不同，所以要针对不同的工作岗位制定不同的基础薪酬和绩效薪酬的比例。在保证公平的基础上突出绩效，尽可能地让工资的各项指标全面并且合理，可以真正体现职工的个人价值和工作成绩[4]。

②进行薪酬结构设计。薪酬结构包括横向结构和纵向结构。横向结构首先是薪酬类别之间的组合，如精神薪酬与物质薪酬的结合；外在薪酬与内在薪酬的结合等等。其次是各类别薪酬内部要素的组合。纵向结构指薪酬要素内在的等级和层次的设计。薪酬结构有很多种模式，不同的模式中各部分薪酬比例也不同。根据各职位的性质、岗位职责以及工作量来制定薪酬结构，来制定有针对性的薪酬制度[5]。

③薪酬制度透明化，可以让员工了解自己的长处和不足，便于员工的自我改进和提高。

2.2 绩效管理

①构建绩效指标体系。通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标；与各级职工沟通，确定绩效指标权重；最后在实践中不断修订完善[6]。

②明确绩效考核的主体。绩效考核的主体包括上司、同事、下属、职工本人和外部专家。各个考核主体要共同合作，充分发挥自身优势（上司对职工的工作表现比较熟悉；同事对被考评者了解全面真实；下属可以帮助上司发展领导管理才能；自我考核能增强员工的参与意识；外部专家有绩效考核的经验和理论），扬长避短，保证考核结果全面准确。

③选择绩效考核方法。选用360度考核法，把上级、同事、下属及职工本人都纳入到考核中，可以引导上下级之间、同级之间的沟通，使结果更加客观和公正。

④进行绩效面谈，内容包括工作业绩、行为表现、改进措施和新的目标。这可以加强考核者和被考核者的沟通，使考核公开化，确保考核的公平公正。

⑤绩效考核结果的应用。绩效考核结果主要应用于绩效改进、薪酬奖金分配、职工职业发展、开发职工潜能和为奖对罚准提供标准。保存员工的每年的绩效考核记录，建立起员工的绩效考核档案。

⑥缩短绩效考核时间，至少要1个月考核1次，及时总结整理员工的各项绩效考核结果，确保全面准确。

2.3 职业生涯管理

①指导职工进行个人职业生涯规划。职业生涯规划要目标一致性、激励性和清晰性原则，并且要随环境的变化随时调整。职业生涯规划的内容包括：自我评估包括对自己的兴趣、特长、性格的了解，也包括对自己的学识、技能、智商、情商的测试；职业生涯机会的评估，主要是评估周边各种环境因素对自己职业生涯发展的影响；确定职业发展目标，考察自己所处的内外环境与职业目标是否相适应，不能妄自菲薄，也不能好高骛远；选择职业生涯发展路线；制定职业生涯行动计划与措施，具体措施主要包括工作、培训、教育、轮岗等方面的措施，可将职业目标分解为短期目标、中期目标和长期目标，分解后的目标有利于跟踪检查，同时可以根据环境变化制定和调整短期行动计划，并针对具体计划目标采取有效措施；最后要对职业生涯规划进行评估与反馈，及时总结纠正。

②逐步推行医院中层管理人员任用制度的改革，建立有效的竞争机制。通过竞争上岗产生医院中层管理人员，并通过全面建立聘任制管理中层管理人员，按照公开招聘、择优聘用、平等自愿、协商一致的原则，签订聘任合同，明确责任权利，打破行政职务终身制，形成有效激励竞争择优的新的用人机制。

③建立健全对职工有效的约束机制。要有完善的法律法规体系作保障，走法制管理的轨道，并建立内部的约束机制，把外在的法律法规内化为医院的规章制度。职工的聘任、岗位管理、考核、晋升、奖惩、解聘等各个环节、各项程序严格依法进行，使职工管理走上规范化、制度化轨道。

④加强对职工的培训。培训方法有在职培训和脱产培训。在职培训主要有师带徒、行动学习和工作轮换等方法。脱产培训包括演讲法、案例研究法、行为示范法和高校深造等方法。通过培训充实职工的知识，培养能力，提供进一步发展的机会，满足自我实现的需要。

2.4 员工沟通

①医院领导要真正关心员工，可以抽出时间，不定期的跟员工进行面对面的交流。医院领导必须要重视与职工的交流和沟通，深层次了解员工的需求，从而就能发现对职工有效的激励因素。同时这样的直接沟通比间接沟通更有效、更准确。

②综合使用多种沟通方式。沟通方式包括：口头沟通（快速传递和反馈、信息量大）、书面沟通（持续、有形、可以核实）、电子媒介（可同时传递多人、成本低）等。口头沟通包括交谈、讲座、讨论会等；书面沟通包括报告、备忘录、文件、信件、内部期刊、布告等；电子媒介包括传真、闭路电视、计算机网络和电子邮件等。综合使用这些沟通方式可以扬长避短，使沟通效果发挥到最大。

③实现有效沟通。明确沟通的重要性，用正确的心态对待沟通；创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；尽量缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通和完整性。

④丰富沟通内容。沟通应该是双向的，医院领导通过沟通来了解职工需求，把握职工的思想动态，同时职工也要通过沟通来了解医院未来的发展方向和规划。除此之外，双方还要就考核、晋升、培训等各个方面交流意见，有助于各方面的完善。

2.5 组织文化和精神激励方面

①进行健康积极的医院文化建设。医院文化建设应以科学的思想作为指导,具有自身特点,充满导向力、凝聚力、约束力和辐射力。医院文化通过一定的载体如员工、媒体、内部报刊、宣传栏、病友联谊会等作为媒介,向社会公众传达组织文化教育、服务理念等信息,让公众对医院产生信任。医院文化的建设质量将直接、明显地影响到医院的社会效益和经济效益,同时医院文化建设对职工职业、生活规划的指导所起到的作用更是不可估量。

②实施有效的环境激励。环境激励包括政策环境激励和客观环境激励。医院公平良好的规章制度可以对职工产生激励。医院在制定制度时广泛征求群众意见，并在管理实践中进行检验，再经过不断修改和完善，最后形成切实可行的制度方案。医院的客观环境，如办公环境、办公设备、环境卫生等，都会影响职工的工作情绪，因此，要注重医院的环境建设。不仅要兴建现代化就医和办公设施，还要加强院内绿化建设和保养，打造绿草如茵的花园式环境。

③丰富职工的业余文化生活。在院内兴修篮球场、网球场、乒乓球室、图书阅览室、职工活动中心等，这对促进员工间的情感交流，营造医院文化氛围等发挥着不可忽视的作用。另外，医院还经常性组织开展丰富多彩的文体活动，通过举行“垂钓、篮球、乒乓球、五·一二护士节晚会、演讲比赛”等，丰富职工业余文化生活，打造员工们休闲、娱乐的理想场所。

④建立奖惩严明的奖惩体系。奖励包括经济奖励（奖金、奖品）、行政奖励（嘉奖、记功、记大功）、特别奖励（荣誉及其他物质奖励）。惩罚的方式有经济处罚（罚款）和行政处分（警告、记过、记大过、辞退和开除）。奖惩要遵循以下几个原则：奖惩有据；奖惩及时；奖惩公开；奖惩公平。

[1]吴晶.浅谈激励机制在医院管理中的应用[J].现代医院，2014，14（1）:121-122.

[2] 杨帆.医务人员激励机制探讨[J].现代医院，2013，13（1）：129-131.

[3]卜涛.激励措施在医院人力资源管理的运用研究[J].中外健康文摘，2013（39）：34-35.

[4]江田甜.解析激励措施在医院人力资源管理的运用[J].财经界，2013（5）：250-251.

[5]王晓飞，韩洁，禚凯.激励性薪酬机制在医院人力资源管理中的应用—以华东地区某医院为例[J].人力资源管理，2016（5）：221-222.

[6]庞磊，高峰，李云，等.公立医院人力资源管理中激励机制的探究[J].人力资源管理,2014(7):188.

Application of Motivation System in the Hospital Management

LI Wen-jing1,CHEN Zhe2,NIU Feng-ying3

1.Organization and Personnel Department,Shandong Medical College,Linyi,Shandong Province,250002 China;2.Baishan City Yun Sheng Chinese Medicine Research and Development Co.,Ltd,Baishan,Jilin Province,134300 China;3.Department of Quality Control,Xintai Second People’s Hospital,Xintai,Shandong Province,271219 China

With the rapid development of economy in our country,people’s requirement for the medical health is higher and higher,and the key to ensure the continuous development of hospitals in the fierce market competiveness is to enhance the core competiveness,but the talents are the most important competiveness,therefore,the hospital should pay attention to the human resource management in work and improve the work enthusiasm of medical workers by establishing the new motivation system and management model thus improving the hospital market competiveness,and the paper mainly researches the application of motivation system in the hospital management and introduces some specific behaviors of the hospitals.

Hospital;Motivation system;Strategy

R197

A

1672-5654（2017）07（b）-0120-03

2017-04-12）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.20.120

李文婧（1989-），女，山东新泰人，硕士，助教，研究方向：社会医学与卫生事业管理。

牛凤英（1964-），女，山东新泰人，本科，副主任护师，研究方向:护理管理，E-mail：13853812736@163.com。