医院体检科质量管理现状及对策

孟炜

内蒙古包钢医院体检科，内蒙古包头 014010

医院体检科质量管理现状及对策

孟炜

内蒙古包钢医院体检科，内蒙古包头 014010

体检质量作为个医院之间核心竞争力的重要内容，也是社会关注的热点话题。医院体检科质量管理涉及多方面因素，体检中存在的现状问题也是当前医院体检科质量管理的重要因素。该文探讨当前医院体检科质量管理的现状，并提出相关解决对策，促进体检质量的提升。

体检科；质量管理；医院

随着社会的不断进步，医疗技术水平飞速发展，医疗检查技术也在不断进步，检查效果的准确性也在不断提高。体检科质量主要包括体检医疗服务质量和体检医疗技术质量，而由于不同体检科在服务单位、服务对象、技术水平、设备条件等问题上有所不同，体检医疗服务的质量标准也会有不同的要求。随着检查范围不断扩大，在医院体检科质量管理工作中也会不断出现一些问题。

1 医院体检科质量管理现状分析

1.1 行业准入标准偏低

当前体检行业还没有相对统一的、系统的、完整的行业规范，在体检技术操作规范、质量控制标准、岗位责任制等多方面都存在很多不完善的地方。同时各级卫生行政部门对体检行业的监管力度不够，各级卫生行政部门的管理归置存在不统一问题，医院和各级卫生行政部门从各自立场进行监管，但在实际监督中并未起到应有的效果，而医院方面多是处于经济利益的原因，在价格上抬高市场竞争优势，相应的，体检科成为医院质量管理中的薄弱环节[1]。

1.2 科室人员业务水平有待提高

医院体检科工作人员应是专业性、高水平的人才，这是由体检科的工作性质所决定的，体检工作的专业程度高，并且需要工作人员有丰富的工作经验以及良好的职业道德素养，这些都对体检科室人员的业务水平提出了更高要求。随着社会发展和科学技术的飞速发展，医疗技术水平不断提升，体检科工作环境日趋智能化、自动化，其专业化程度也在不断提升，但从现阶段医院体检科工作人员发展现状来看，科室人员专业水平欠佳，同时也存在着对体检行业前沿性技术、理论等不熟悉、不熟练等问题，体检技术在不断更新，而体检工作人员的却没有及时跟上时代发展步伐，及时更新自身专业知识、提升自身专业水平，而且在实际体检工作中还存着体检操作不规范、不到位等现象，这也会影响到体检结果的准确性，进而影响到体检质量[2]。

1.3 体检后续服务不到位

在体检者离院前异常结果的处理上，多数的医院体检中心并没有形成完善的处理机制，相应的，体检科没有形成第一时间通知体检者的联动机制，体检者也很难再收到相关的体检通知。对于当日结束的体检项目，体检者得到体检结果离院后，如体检科再发现有异常情况，没有及时向体检者反馈异常结果并给出相关诊疗建议，对体检者来说，可能会造成延误病情、错过最佳治疗时机、甚至危及生命的严重后果。同时由于体检、就诊的不衔接，体检者再次返院治疗也会浪费更多时间，这一过程中也增加了患者治疗成本，给患者增加了一定的经济负担[3]。

2 加强体检科质量管理的对策

2.1 强化体检科质量管理基础

体检工作过程短、内容多，所涉及的面较为广泛，专业性强，包括从体检流程上分餐前检查项目、餐后项目，从体检内容上分基础检查和特殊检查等，综合体检科工作情况，应建立健全各项规章制度，制定相关的岗位职责、技术操作、体检流程、绩效考评等制度，实现以制度规范、控制体检工作流程中的每个环节，使体检工作日趋规范化、标准化[4]。

人才是科室可持续发展的动力，在体检科质量基础管理中，应把人才队伍建设放在体检科质量管理的首位。人才准入标准是体检科人才质量水平提升的关键，实行资格准入制度，在人才引入过程中，对专业技术人才相关职业资格的要求要严格，确保人才队伍的专业化。在专业技术人员岗前培训上，应落实到实处，对专业技术人员高标准、严要求，上岗前组织学习卫生法律法规、技术操作要求和相关工作规章制度，使工作人员在上岗前对岗位职责、岗位标准等有更为深入的认识，使专业工作人员明白医德、医法、医规，以良好的工作状态尽快融入到体检工作之中，全心全意为体检者服务。在专业技术人员继续教育方面，要在体检工作者中树立正确的工作认识，明白体检工作应与时俱进，体检工作人员要及时更新自身知识，跟上时代发展的步伐。组织专业技术人员定期深入学习专业理论知识、基本技能知识等，组织相关前沿专业讲座，不断向工作人员更新并推广新知识，提高体检人才队伍职业素质和整体专业水平[5]。

此外，体检设施是体检工作开展的基础，良好的体检设施和环境是提高质量的重要保障，因此，在体检设施和体检环境的优化管理中，应对检查室、候检大厅等基础环境设施建设予以重视，同时在不同项目的科室建设上，应不断优化体检项目环境，增强科技检测能力和信息化操作水平，形成体检“一条龙”服务管理，满足不同体检人群的需求，提高体检工作效率和质量。

2.2 改进完善体检科质量管理环节

人才是体检质量管理中的主观因素，同时也是影响体检质量的重要因素，加强对工作人员质量意识教育对有效提高体检质量有着重要而深远的意义，强化工作人员在体检工作中对体检质量的重视程度，在无形中增强体检工作者的质量自觉性，同时还需重视质量管理知识教育和专业技术知识学习，提高工作人员职业素质，形成全员参与的体检质量管理工作氛围[6]。

人性化服务是提高体检科质量水平的重要途径，也是拉近体检者和体检工作者之间距离的重要纽带，在体检中心应设置候检座椅、提供可供翻阅的书报、自助饮水机、数字电视等相关人性化设施，使体检者紧张情绪在轻松的环境中得到缓解，以良好的状态完成体检。针对体检流程，应制定更加人性化的体检流程，满足不同体检者或是体检单位的不同需求，对体检流程涉及的体检项目按照就近原则和集中原则，使体检者能够尽快完成所有的体检项目，根据体检内容制定有序的体检流程，减少体检者的候诊时间，提高体检工作的效率。导检护士应根据体检现场情况灵活导检，合理调整不同科室检查人数，最大限度减少体检者在体检过程中的麻烦问题，同时针对特殊群体如年老体弱的体检者，可开辟绿色通道，提前进行检查预约，保证检查者尽快完成检查[7]。

2.3 提升体检科质量末端管理水平

在完成常规体检工作后，应及时对相关资料进行归档处理，重视体检质量管理末端环节中建立健康档案环节，对每名体检者的体检情况进行综合评价，给出最后的结论，对体检结束后发现的异常情况要及时与体检者取得联系，并进行相关跟踪记录，安排相关诊治。加强健康教育也是提升质量管理水平的重要途径，多渠道、多形式地开展相关健康知识教育，通过健康知识宣传手册派发传阅、健康讲座、健康咨询等形式大力倡导健康生活方式，深化健康教育力度。体检工作质量评价是体检质量管理末端不可忽视的环节，通过体检者调查、体检科室工作人员互评、领导考评等多形式对体检环节中工作进行更为全面的评定，查漏补缺，及时纠正工作中的不足，这对提高体检科质量水平有着重要的作用[8]。

3 结语

医院体检科质量管理是一项长期系统化的工程，体检的质量关系着体检者生命安全，检查结果与疾病诊断、治疗等有着密切关联，这也对体检工作者提出了更高要求，体检科技术工作人员要以积极的态度对待体检工作，确保体检质量，同时良好的环境、人性化的服务、完善的技术以及合理的价格等都是提高医院体检科质量管理水平的重要因素，这也是对体检者健康的重要保障。

[1]孙艳.医院体检科慢性病健康管理存在的主要问题及应对策略探析[J].中国卫生产业,2016,13(26):141-143.

[2]付欣,徐红.医院体检中心护理风险管理的应用效果分析[J].中国卫生产业,2017,14(13):147-148.

[3]马燕青.基础医院体检中心管理存在的问题和对策分析[J].医学信息,2015(9):9.

[4]王敏.大型综合医院体检中心管理问题与对策分析[J].医学信息,2015(z1):10-11.

[5]田丹,赵列宾,江忠仪,等.上海20家医院质量管理现况及对策研究[J].中华医院管理杂志,2015(8):611-614.

[6]程辉.护理质量管理在体检中心的应用[J].中国卫生标准管理,2016,7(19):239-241.

[7]张述英,杨菊华,许小兰.少数民族地区中心卫生院护理质量管理现状与对策[J].医药前沿,2016,6(36):310-311.

[8]刘煊,王静.浅析医院体检中心的科学化管理[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊,2016,16(29):165-166.

Quality Management Status and Strategies in the Department of Physical Examination in the Hospital

MENG Wei
Department of Physical Examination,Baotou Steel Hospital,Baotou,Inner Mongolia,014010 China

The physical examination quality,as the important contents of core competiveness among hospitals,also the hot point discussed by the society,and the quality management in the department of physical examination in the hospital is involved in multiple factors,and the status and problems in the physical examination are important factors in the quality management in the department of physical examination in the hospital,and the paper studies the status of current quality management in the hospital and puts forwards the related solutions thus promoting the quality improvement of physical examination.

Department of physical examination;Quality management;Hospital

R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2017）11（c）-0193-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.33.193

孟炜(1973-)，女，内蒙古包头人，本科，副主任医师，主要从事体检科超声工作。

2017-08-02）