基层卫生院妇产科护理存在问题及防范对策

郭庆芬

山东省滨州市阳信县水落坡镇中心卫生院，山东滨州 251803

导致目前基层卫生院妇产科护理存在一系列问题的原因主要是医护人员的服务意识不够,护理人员的资源配比不合格,妇产科产科医生以及医护人员的专业水平不高等等。这一系列的问题导致最终基层卫生院无法提供最优质的基层卫生院妇产科护理,需要进行针对性的方法改革,帮助妇产科提供最优质的护理服务,提高护理效率。以此来提升患者的满意程度,并维持医护人员与患者的良好医护关系。

1 当前护理工作中存在的问题

1.1 服务意识不强,相关制度不到位

护理人员在工作的过程中,其工作态度不端正,未能做到及时关心患者,未能仔细观测患者的身体情况,未能真正听取患者的心声以及患者的意见,做事敷衍了事,导致患者的病情受到耽误。患者的患病情况没有真实记录,或是大致记录,并不细致,导致在诊断和治疗的过程中受到限制。交接班时存在工作上的敷衍,导致衔接不到位。甚至于有些护士没有执行正确的医疗服务要求,没有对患者进行用药指导以及生活护理,使得患者无法按照医嘱进行治疗。而有时在危急情况下抢救患者时,医生也仅仅进行口头医嘱,使患者存在巨大的安全隐患。个别护理人员有违规章粗心大意,使患者出现意外情况,如烫伤、摔伤等等,这些都是导致护理工作存在问题的主要原因。

1.2 护理人员资源配置不合理

护理人力资源配置不合理也是导致目前基层卫生院妇产科护理存在问题的主要原因之一,在进行护理人员配比的过程当中,医院并没有按照需求进行成比例的分配,使得部分护理人员资源缺乏,工作负担大,任务繁重,导致身心疲惫,不能提供最优质的护理服务。使得医护人员的工作质量下降,一系列的医护纠纷无法得到解决。

1.3 妇产科资源配置不合理

在基层卫生院服务的护理人员,存在护理基础差、临床经验不足的现象,导致在实际的护理工作当中难以适应高难度、高服务要求的妇产科护理工作。使得产妇在产前、产时、产后的其他并发症方面重视程度不够,容易出现产后出血、新生儿抢救窒息等等一系列的意外情况。这种因技术不成熟导致的护理结果还与医院的医疗设备以及仪器的不成熟有关,使得在各种慌乱中错误频发,而出现一系列的医护纠纷,导致基层医院妇产科护理工作存在一系列的问题,难以解决,难以突破。

1.4 医患缺乏沟通

护理工作是一项沟通技术要求极高的医护工作,在工作进行的过程中,如果医护人员的服务态度不好,对患者的服务低劣,则会使得患者很容易出现心理负担以及抵触现象。容易引发患者与医护人员的沟通障碍以及医护冲突。部分患者在进行医疗服务的过程当中,语言粗鲁,态度不好,容易留下各种纠纷隐患。而且医护人员与患者的沟通不及时,沟通不全面等等,也会导致患者的身体情况无法得到全面的反馈,而存在一系列的医学救治隐患[1]。

2 基层卫生院妇产科护理中存在问题的对策

2.1 完善规章制度

为了杜绝一系列的医护纠纷,保证医护人员的服务态度以及服务质量,使患者得到最优质的护理服务。则需要通过基础的规章制度实施,强抓重点制度,来做到医院护理工作工作流程以及工作制度的完善。在进行制度改革过程当中,要严格执行产科抢救流程,护理工作在开展的过程中,整个进行流程要严格按照合理的排班制度,强化医护人员的安全意识以及责任意识,抓住交接班环节,重点放在重危疑难产妇的抢救护理环节,做到护理环节的有效沟通和有效衔接。另外,在整个医护人员护理工作进行的过程中,要采用不断更新技术、不断更新学习方法以及增加专业的医学水平知识的方式来提升护理人员的专业素质,用老一辈的优秀护理人员、经验丰富的优秀护理者帮助经验缺乏、专业水平较差的医护人员进行技术交流,拓展理论知识,提升整体的护理素质和整体的护理水平。在整个护理工作进行的过程中,护士长的责任尤为重要,要善于发现问题,制定切实可行性的改革计划。整个科室要作为一个整体,定期进行交流以及学术沟通,进行互补性的医护关系建立。也就是说,在工作当中相互监督,相互提醒,防止漏洞,这样才能够杜绝护患纠纷的发生,做到严格把关、坚持贯彻落实各项医院的规章制度,并不断完善,保障患者的人身安全,提高患者的护理满意程度。

2.2 科学合理的整合人力资源

将业务能力强、知识面广、沟通技术好的医护人员进行提升,将其选拔到妇产科护理的领导岗位上,做到人才的充分利用,发挥人才的创造性和积极性。使得医护人员之间存在竞争意识,能够不断加强自身专业水平,来谋求自身的长远发展。这样一来,才能够在相互督促、相互学习、不断竞争的过程当中寻求突破,改善医院的护理水平。在整个护理工作进行过程中,要倡导人性化的服务、亲情化的管理,要嘱咐教育医生以及护士关心产妇,尊重产妇,体谅产妇[2]。在产妇分娩的整个过程当中,尽量满足产妇的愿望和要求,充分理解产妇生理及心理上的需求,并与家属进行妥善沟通,消除产妇的不安心理。使产妇健康分娩,随时随地拥有愉悦的心情。对相关方面表现优异的医护人员,进行实质性的奖励,并推选优秀护理人员,成为整个基层卫生院妇产科科室的榜样。以此激励大家向其学习,不断提升自我综合素质以及专业水平,从而改善整个科室的服务质量。

2.3 提高服务意识,加强专业学习

医护人员在进行护理工作过程当中,首先要做到的就是转变服务观念以及服务模式。要坚持以人为本的思想,树立以患者为中心的服务意识。在整个护理过程当中,要耐心、细心、热心、虚心,对患者抱有同情心,奉献爱心,用亲切自然的方式与其交流,主动学习新的知识,掌握新的技术,以此来提供更优质的服务。在整个科室工作进行过程中,可以定期开展护理工作的培训班。让医护人员在不断学习的过程中提高自我工作的专业性,认识到护理工作的科学性,不再随意简化,任意更改。在整个护理工作学习课程和经验交流进行的过程中,要进行培训和考试,选拔优秀的护理工作人员,进行优先分配。使得医院的医护人员能够积极参与到培训和专业知识的学习当中,不断开发自我潜能,提升服务意识,做到重视产科危重症产妇、重视新生儿窒息、产后大出血等等一系列危机现象,达到技术娴熟,护理能力自如的目的和工作状态[3]。

在整个基层卫生院产科护理当中,容易出现资源配比不合理、人员素质较差、服务态度不好等等一系列的现象。为了杜绝这些情况,必须要坚持贯彻落实以人为本的思想,提高服务意识,合理资源配比,不断提升医护人员的专业素质,来做到提升基层卫生院妇产科护理的工作质量。做到真正的为患者着想,改善医护关系和服务质量的最终目的。

[1]梁梅英.对妇产科门诊护理工作的探讨[J].中国民族民间医药,2015(10):213.

[2]郑凤香.妇产科人性化护理实践与体会[J].中国民族民间医药,2010(10):198.

[3]刘兰珍.以人为本理念在妇产科护理管理中的运用[J].医学信息,2011(5中旬刊):2101-2102.