建设服务型医院工会的策略研究

华昕

建设服务型医院工会的策略研究

华昕

工会是党与人民群众保持密切联系的重要纽带，同时也为职工的合法权益提供有力的保障。作为重要的基础组织和群众组织，医院工会对促进医院职工发展和医院整体服务质量的提高具有重要作用。深化医药卫生体制改革的新形势对医院工会的发展提出了新要求。如何提升医院工会服务水平、建设服务型医院工会成为值得研究的重要问题。文章分析了建设服务型医院工会的现实要求，指出了医院工会在建设过程中存在的不足，最后针对性地提出了建设服务型医院工会的策略措施。

医院工会；服务型工会；策略措施

改革开放以来，随着社会经济的不断发展，我国医药卫生事业也得到了快速的发展，取得了一系列成就，医疗资源不断丰富，医疗体系逐步健全，医疗水平快速进步。然而，面对不断变化的社会环境，医院发展仍然面临着较大的压力，需要更好地协调医院、职工、患者三方之间存在的矛盾。作为致力于保障职工合法权益的群众组织，医院工会具有不可忽视的桥梁和纽带作用，它可以帮助医院与职工更好地沟通协调，关心职工，服务大众。建设服务型医院工会，提升医院工会的服务水平，可为医院发展提供强有力的支撑，能够提升医院整体服务质量，促进医院和谐文化氛围的形成。

服务型医院工会要求工会全体成员坚持为职工服务的原则，以真诚负责的态度为广大医院职工提供全面、细致的服务。同时，工会还要担当起沟通者和协调者的角色，协调医院与职工之间的关系，为医院整体和职工个人的协调发展服务。与传统的工会组织相比，服务型医院工会在服务意识、服务范围、服务能力、服务方式等方面对工会工作提出了更高的要求，只有把服务放在首位，才能够更加充分地发挥工会在提升医院整体服务质量方面的重要作用。

1 建设服务型工会是适应医院发展的现实要求

工会是党领导下的工人阶级群众组织，是联系党和群众的桥梁和纽带，作为职工利益的表达者、代表者和维护者，工会应在构建社会主义和谐社会中担负起重要责任[1]。在深化医药卫生体制改革的新形势下，建设服务型医院工会是医院工会工作的必然选择，也是适应医院不断发展的新形势的必然要求。近些年来，在党中央的坚强领导下，深化医药卫生体制改革的各项工作稳步推进，现有医疗体系不断完善，医院管理也逐渐建立起了充满生机活力的运行机制，增强了医疗体系运转的生命力。作为职工权益的保障组织，医院工会在促进职工个人发展和医院的整体进步方面发挥着重要作用，这就对工会组织发展和工会职能提出了新的要求。建设服务型工会既是法律赋予工会的职能，也是党对工会这个群众组织的现实要求[2]。

建设服务型医院工会是促进职工个人发展与医院整体协调发展的重要举措之一。目前整个社会的优质医疗资源难以满足人民群众日益增长的医疗需求，医务人员承担了很大的社会责任与社会压力，医院的超负荷运转与群众的看病难同时并存，医患比例失衡，医护人员工作强度很大，心理和生理长期处于超负荷状态。作为连接医院与职工的桥梁，医院工会需要更好地履行自己的职责，强化服务意识，提升自己的服务水平，建设服务型医院工会，为职工发展提供多层次、多角度的支持，发挥自身的作用，统筹协调医院整体发展与职工个人利益之间的关系，为保障医院职工的合法权益和身心健康做出努力，以建立和谐团结、共同进步的劳动关系。

2 医院工会建设过程中存在的不足

思想重视程度不足。一方面，作为医院最主要的群众组织，工会在实际运行中需要一定的权限和独立性，但事实是很多医院工会在履行职能的时候会受到不同程度的限制，无法完全发挥应有的作用。另一方面，工会成员对自身的职责也不够重视，缺乏对基层职工实际工作、生活的充分了解，决策实施难度大、效果不理想。再者，工会成员可能会忽视了医院工会工作的复杂性，对工会工作的重要性认识不足，出现思想松懈、态度懒散的现象[3]。

职能履行不健全。工会具有维护、组织、教育等重要职能，但在现实工作中，由于各种各样的原因，工会有效履行的职能并不能满足职工的需求。很多医院将工会的职能简单地理解成“发福利”“办活动”等内容，领导及工会成员缺少对工会职能的系统认识，对工会的工作内容缺乏全面、系统的规划，在日常工作中保持与广大职工密切联系的意识不强。在相关职能的履行过程中，存在形式主义、面子工程等问题，职工参与程度不高，难以激发职工参与活动的热情。

工作方法陈旧。社会生活不断变迁，新事物层出不穷，医院职工日益年轻化，医院工会的工作环境发生了明显变化。然而，许多医院工会并没有紧跟时代步伐，仍然采取过往经验、盲目采用过时方法开展工作。这些老方法、老经验虽然简便易行，但是不一定能适应环境的变化，尤其是对年轻职工缺乏吸引力，工作效果并不理想。同时，在不断变化的社会环境中，创新力是组织发展的重要动力，医院工会作为与职工联系最为密切的组织之一，在激励职工创新方面还有很大的提升空间。

3 建设服务型医院工会的策略措施

3.1 明确工会地位，强化职责意识

在协调劳动关系、促进职工发展、提升医院整体服务质量等方面，医院工会具有重要作用，医院管理层应对此给予充分重视。要制定明晰的管理制度，明确医院组织部门中工会的重要地位，在必要的范围内对工会做到充分授权，同时为工会工作的相对独立性提供保证[4]。当工会的工作与其他部门产生矛盾与冲突时，管理层要积极协调，确保工会的职责能够得到有效履行。对于工会的工作，医院管理层应实施必要的监督和指导，要实施相应的反馈机制与问责机制，推动建设服务型工会，让工会可以更好地发挥作用。

医院工会需要加强自身职责意识，通过履行自己的职责为广大职工提供相应的服务，推动医院整体服务质量的提升和医院的全面发展。作为工会组织中的带头人，工会领导要群策群力、集思广益，采取切实可行的方法深入了解基层职工对工会工作的需求，坚持从群众中来、到群众中去的理念，制定科学合理的工会工作决策和工作活动计划。要领导制定系统的工会管理规章制度，努力提高医院工会工作机制运转的效率和效果。工会成员要强化责任意识，认真履行自己的职责，正确认识工会工作的重要性，自觉提高自身为广大职工提供服务的能力，自觉与广大职工保持密切联系，在职能范围内起到桥梁和纽带作用[5]。

3.2 充分行使职能，扩大服务范围

维护全体职工的合法权益是医院工会的基本职能[6]。对职工经济权益的维护是工会工作的重要内容之一，医院工会应加强对相关政策法规的学习与宣传，保障职工经济权益不受损害。与此同时，随着职工需求的日益多样化，医院工会也不能忽视对职工非经济权益的保障。工会要维护广大职工的民主政治权利，让职工可以平等参与民主政治活动，帮助职工树立主人翁精神；要注重维护广大职工的精神文化权益，为职工提供公平的培训发展机会，加强对职工的人文关怀，积极组织有吸引力的文娱活动，提高职工的综合素质，加强不同部门职工之间的沟通，形成和谐的医院文化[7]。

组织职能是医院工会的重要职能。医院工会应该深入基层，对广大职工的工作内容、工作需求进行充分的调研，将满足职工的实际需求作为工会工作的努力方向，通过组织形式多样的活动促进职工间的交流与沟通，为职工提供相互学习、互相提高的平台，加强职工之间的感情纽带，让职工感到医院有一种家的温暖，促进职工工作满意度的提高，让医务人员有更好的精神状态投入到救护患者的神圣工作中去，最终实现医院整体服务质量的提升。

提高工会服务质量也需要工会履行教育职能。首先，医院工会要重视在思想政治教育层面对职工的教育和帮助，要积极宣传党组织的相关政策精神，增强职工为广大患者服务的意识，强调医德在工作过程中的重要性，促使职工自觉提高思想觉悟，增强职工对集体的认同，建设一支精神风貌好、战斗意志强、服务意识佳的职工队伍。另一方面，医院工会要在专业技术层面加强对职工的教育，对于一线医护人员，工会要加强对医疗设备、医疗技术的培训，为职工实现个人职业生涯发展提供充分的帮助和支持。对于后勤保障人员，工会则要在业务流程等方面帮助提升相关部门的工作效率。

3.3 创新工作方法，提升服务能力

社会环境处在不断变化之中，而互联网作为当今社会不容忽视的技术力量，它的出现为工会工作的开展带来了很大的挑战。医院工会应积极适应环境的变化，在挑战中找机会，主动对传统工作方法进行变革，积极借助互联网技术提升自身为广大职工服务的能力。可以通过网络交流、在线讨论、电子交互平台等方式了解广大职工的实际需求，征集职工对工会发展的意见和建议[8]。可利用互联网技术为广大职工提供接受教育培训的机会，将有利于职工发展的互联网学习资源在医院内部进行共享，帮助提高职工的职业技能，实现职工个人职业目标[9]。

同时，医院工会要将以人为本的理念贯彻到日常工作中，增强组织活动的趣味性和创新性，关注职工的心理需求，通过新颖的活动形式调动职工的参与积极性。要在满足职工基本需求的同时，促进职工的多元发展，为职工提供更多新平台和新机会，让创新意识在职工的头脑中扎根。要加强同医院其他部门的协调，积极为职工的创新实践活动创造机会。要在工作内容和工作过程方面实现创新，避免工作方法陈旧带来的消极作用，努力满足广大职工多样化的需求，更好地为职工提供服务[10]。

4 结语

在深化医药卫生体制改革的新形势下，建设服务型医院工会对促进职工发展和医院整体服务质量的提高有着重要意义。服务型医院工会要以医院管理层的信赖和支持为支撑，自觉承担起关心职工的责任，积极履行服务职工的职能，采用新颖的工作方法，全方位保障职工的各项权益，保证职工个人发展与医院整体发展的协调一致，推动医院整体服务质量的提升，在深化医药卫生体制改革的过程中发挥积极作用。

[1] 陈颖. 医院工会在医院发展建设中的重要作用分析[J]. 世界最新医学信息文摘，2017，17（32）：180.

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Research on the Strategy of Constructing Service-oriented Trade Unions in Hospitals

HUA Xin Trade Union Off i ce, Wuxi No.2 People's Hospital, Wuxi Jiangsu214002, China

Trade union is an important link between the Communist Party of China and the people to maintain close ties, and also for the legitimate rights and interests of workers to provide a strong guarantee. As an important basic organization and mass organization, the hospital union has an important role in promoting the development of hospital staff and the improvement of the overall service quality of the hospital. The new situation of deepening medical and health system reform puts forward new requirements for the development of hospital trade unions. How to improve the level of hospital trade unions and build service-oriented hospital trade unions has become an important issue worthy of study. This paper analyzes the practical requirements of the construction of service - oriented hospital trade unions, points out the shortcomings of the hospital trade unions in the construction process, and fi nally puts forward the tactical measures to construct the service - oriented hospital trade unions.

trade unions of hospital; service-oriented trade unions; tactical measures.

R197

A

1674-9316（2017）19-0017-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2017.19.008

无锡市第二人民医院工会，江苏 无锡 214002