浅谈PDCA循环管理法在医院培训中的应用

付晓琳 李春枫 张杰

浅谈PDCA循环管理法在医院培训中的应用

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培训是医院人力资源管理六大模块中的重要构成部分，随着医院面临的市场竞争日趋激烈，培训无疑是提高员工素质并提高医院核心竞争力和服务水平的重要手段。但目前的培训工作还存在定位模糊、主体错位、针对性不强、效果差、缺乏培训评估和反馈等诸多问题。文章通过将PDCA循环管理法应用于培训工作全过程，以期达到提升培训效果、改善员工行为、增强员工对医院文化的认同和信任感，从而实现医院与员工共同发展的目标。

医院培训；PDCA循环；应用

医院培训是指医院为了实现发展目标，确保员工的素质和能力能够胜任岗位要求，并实现员工个人职业发展目标而进行的有计划的教育与训练过程[1]。医院培训的功能是改善员工行为、实现自我价值、提高工作效率，增强员工对医院文化的认同和信任感，从而实现医院与员工的共同发展[2]。

近年来，随着医疗卫生体制改革的深入，大量民营医院的崛起，医院的竞争日益表现为人才的竞争，培训无疑是提高员工素质并提高医院市场竞争力和服务水平的重要手段。但目前的培训工作还存在着定位模糊、主体错位、培训对象错位、激励配套缺位、培训供求缺位、监督缺位、培训方法不当[3]、针对性不强、效果差、缺乏培训评估和反馈等诸多问题。本文通过将PDCA循环管理法应用于培训工作全过程，以期达到提高培训工作质量的目的。

2 PDCA循环管理法的应用

PDCA循环是由美国质量管理专家戴明博士提出，它是全面质量管理所遵循的科学程序。由“P（plan）计划，D（do）执行，C（check）检查，A（action）处理”四个部分组成。这是一种科学化、标准化、程序化的管理方法，适用于所有阶段的质量管理。它是对持续改进、螺旋上升的一种科学总结[4]。培训工作也遵循“实践-总结经验-查找不足-再次实践”这样一种模式，因此将PDCA闭环循环的模式应用于培训工作是非常适用的。

2.1 计划阶段

（1）分析现状、找出不足。通过满意度调查形式对目前培训工作进行广泛调研，并采取自下而上的形式，收集广大职工对于培训工作的意见和建议，找出目前培训工作存在的急需解决的问题。

（2）成立领导组织和工作机构。从组织层面，确立培训工作的重要地位，营造全员重视培训、参与培训的氛围，转变培训只是为了完成工作任务的错误观念。

（3）确认培训需求。综合采用问卷法、访谈法、头脑风暴法相结合的形式，对员工进行需求调查，人力资源管理部门结合医院发展战略、现行的政策、法律、员工现状及职业发展需要、岗位特点等进行需求分析。需求分析是一个复杂的过程，目前很多医院的培训流于形式，究其原因，是因为培训没有建立在完备的需求分析基础上，对员工现状缺乏全面性的了解，为了培训而培训，导致培训内容和员工需求脱节，降低了培训的效能[5]。

（4）在问题查找、需求分析的基础上制定培训计划。培训计划对于整个培训工作起到指导性的作用。计划中主要包括培训时间和地点、培训对象、培训课程设置、培训形式（转变传统的老师讲、学员听的形式）、培训师资、培训材料、培训预算、责任部门等[6]。培训计划中要明确每项工作的责任部门和人员，将责任层层落实到位，强化信息协同。

2.2 执行阶段

执行阶段主要是对计划进行具体实施，可采取自己实施或者外包给专业培训机构。包括培训前、培训中和培训后，通过这三个阶段的工作，制定明确的培训日程，统筹培训师资，对学员进行现场组织管理，并协调相关资源[7]。培训前，提前对所有参培人员发出通知，告知培训时间、培训目的和培训要求。安排好培训资料的印刷、发放、培训现场座次的安排等。培训中，随时关注现场互动和反映情况，提高听课人员积极性和参与性。培训后，培训人员围绕培训内容和实际工作，撰写培训感悟。

2.3 检查阶段

（1）对培训实施过程进行检查。检查各相关负责部门和人员的协调配合情况，并且对负责人员的任务完成情况、责任落实情况进行记录，观察其是否存在作脱节及部门间横向连接不畅问题、责任盲区等情况。同时，检查培训现场学员的反应情况，培训内容的完成情况，并由培训老师对培训内容进行测评[8]。

（2）对培训效果进行评估。采取座谈、满意度调查相结合的形式。组织部分参加培训人员进行座谈，听取学员的感受，此种培训形式被培训人员是否喜欢、参与程度如何、培训老师对于所讲内容的重点、难点讲解效果如何、对培训整体安排感觉如何？同时为全体参培人员发放满意度调查问卷。调查内容包括对培训形式、培训师资、培训内容、培训组织等进行综合评价，分为满意、基本满意、不满意3个等次，对于不满意和基本满意率较高的指标进行记录。

2.4 处理阶段

组织相关职能部门负责人员召开专题会议，对培训工作从计划组织实施、评估、考核等全过程进行分析总结。对于好的部分进行肯定，并以制度的形式进行规范，形成标准化流程，并在下一次培训中继续沿用；针对满意度调查中不满意和基本满意率较高的指标进行重点分析，集思广益，分析原因，找出问题，提出完善措施，在下一次培训中予以持续改进。

3 结语

医院培训是人力资源管理六大模块中的重要构成部分，是医院现代化管理的重要组成部分[9]。如何做好培训工作，切实提高培训效果是医院人力资源部门工作人员应该思考和解决的重要问题。对于医院管理者而言，应该转变观念，提高认识，克服培训的盲目性和随意性，将培训工作纳入重要的工作日程。通过科学、规范的培训，为实现医院可持续发展奠定良好的人才基础。PDCA循环法是经过实证研究，在质量管理中有实效性的科学的管理方法，通过运用PDCA循环管理法，边培训、边反思，在培训过程中发现问题并及时解决，加强培训全过程的质量控制，规范培训流程，提升培训效果，对于做好培训工作起到非常重要的作用。

[1] 曹荣桂．医院管理学[M]．北京：人民卫生出版社，2011：87-108．

[2] 张英．医院人力资源管理[M]．广州：广东人民出版社，2011：194-207．

[3] 谭颖，高秀荣．医院培训现状分析及对策[J]．医学信息，2017，30（11）：5-7．

[4] 王梅，王悦，李静，等． PDCA理论应用于住院医师规范化培训质量管理的可行性探索[J]．重庆医学，2016，45（15）：2150-2152．

[5] 陈康，何丹丹，李朋，等． PDCA循环在医院后勤人员培训中的应用[J]．护理实践与研究，2017，14（1）：123-124．

[6] 康振． 医院培训理念促进医院人力资源整体水平[J]． 中小企业管理与科技（上旬刊），2016，25（6）：11-12．

[7] 秦晋，娄宝磊．PDCA在新员工培训管理中的应用[J]．国网技术学院学报，2016，19（1）：58-61．

[8] 杨娟，张艳，邬开凤，等． PDCA循环管理法在重庆市南川区人民医院全科医生转岗培训中的应用[J]． 中国医药导报，2015，12（18）：142-145．

[9] 李璇． 浅析公立医院培训过程中存在的主要问题与解决对策[J]．经济师，2016，31（12）：247-249．

Study on the Application of PDCA Cycle Management in Hospital Training

FU Xiaolin1LI Chunfeng1ZHANG Jie21Human Resource Management Department, Jilin University Stomatological Hospital, ChangchunJilin 130021, China; 2 Medical Department

Training is one of the most important section of the six modules of hospital human resource management. With the increasingly fierce market competition, training has been crucial means for hospital to improve stuff quality, improve the core competitiveness, and service to face the challenge. But the training nowadays still have the problems such as ambiguous location, subject dislocation, low targeted, poor effect,trainingevaluation and feedback missing. This paper studies about the application of PDCA cycle management in hospital training, to enhance training effect, improve employee behavior, enhance stuff’s sense of identity and trust of the hospital culture, then realize the common development of the hospital and stuff.

hospital training; PDCA cycle; application

R197

A

1674-9316（2017）20-0021-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．20．010

1 吉林大学口腔医院人力资源管理部，吉林 长春 130021；2医务部