深圳市中药消费者行为调查研究

吴浩，陈晶

1.沈阳药科大学工商管理学院，辽宁沈阳 110016；2.深圳市药品检验研究院，广东深圳 518000

深圳市中药消费者行为调查研究

吴浩1,2，陈晶1

1.沈阳药科大学工商管理学院，辽宁沈阳 110016；2.深圳市药品检验研究院，广东深圳 518000

目的探讨深圳市中药消费者行为。方法首先运用理论分析的方法，结合相关国内外研究成果以及各类药学统计年鉴，通过对深圳市主要三甲医院、药房中药消费现状的分析，掌握了深圳市中药消费现状，分析出中药消费特性，从行为态度、主观规范、感知行为与个体特征4个方面形成了中药消费行为的主要影响指标。然后采用问卷调查的方法对深圳市中药消费者的消费行为进行了调查，对当地中药消费者的个人特征、中药的认识程度、中药的购买途径、选择中药的原因等因素进行了统计分析。最后运用定量分析的方法，借助logistic回归分析模型从中药消费次数与消费费用两个方面对影响中药消费行为的关键因素进行了识别与分析，计算。结果影响消费者不愿选择中药的重要因素是对中药了解程度不高、口感差、服用不方便等；影响中药消费次数最重要的因素是消费者对中药质量和安全性的评价；影响中药消费费用的最重要因素是消费者周围人对中药的评价；影响消费者选择中药的最重要因素是中药的“治未病”、保健保养功效。结论深圳市中药消费行为是社会因素、经济因素、认为因素、环境因素等多个因素共同作用的复杂过程。

深圳市；中药；消费行为；影响因素

该文以深圳中药市场消费者行为为研究对象，首先运用理论分析的方法，结合相关国内外研究成果以及各类药学统计年鉴，通过对深圳市主要三甲医院、药房中药消费现状的分析，掌握了深圳市中药消费现状，分析出中药消费特性，从行为态度、主观规范、感知行为与个体特征4个方面形成了中药消费行为的主要影响指标。然后采用问卷调查的方法对深圳市中药消费者的消费行为进行了调查，对当地中药消费者的个人特征、中药的认识程度、中药的购买途径、选择中药的原因等因素进行了统计分析。现报道如下。

1 深圳中药产业与消费现状分析

1.1 深圳中药产业现状

广东省中药种植历史悠久，是我国中药重点产区之一，也是中药资源丰富的大省，2015年进行的资源普查结果显示，全省药用资源共有445科、2 468个品种，总量约占全国的 19.2%，居全国前列，其中深圳市又是整个广东省中药用量第二大的城市，仅次于广州。目前中药产业已经成为深圳发展最为迅猛的战略性新兴产业之一。2015年深圳市中药工业的总产值约为20亿元，是医药工业总产值的1/4，比上一年同比增加12%；其中中药商业产值8亿元、中药保健品8亿元、中药食品1.5亿元、中药化妆品产值2.5亿元、中药农药兽药产值2亿元、中药加工食品设备产值2亿元、中药及相关产业市场规模总计超过10亿元，并以每年10%左右的增长速度持续增加，预计2020年，深圳的中药产业将达到40亿元，呈现出新型产业的显著特征[1]。

1.2 深圳中药消费现状

根据《中国药学年鉴》的统计数据，从2010—2015年，深圳市中成药销售产值和利润总额都保持迅速增长，但在全国的排名却不断往后，与深圳地区的经济发展情况并不相称。总体来看，深圳市虽然中药资源丰富、产值高，但当地对中药的消费状况却不太理想，矛盾日益突出。目前，中药消费主要是通过医院和药店两种途径销售到消费者手中，为了进一步了解深圳地区中药消费的详细情况，该节通过对深圳各医院病例管理系统数据和药店药师的问卷调查数据分析当地中药消费现状和消费者特征。

1.2.1 医院消费现状 深圳市主要三甲医院在2015年的用药住院患者约为5万人次，完全使用中药饮片治疗的患者人数为205人次，完全使用中成药治疗的患者仅有11人次，完全使用中药饮片和中成药治疗的患者为213人次，完全使用西药治疗的患者超过1万人次。从这一数据可知，深圳市每年医院用药患者中，约有80%的患者使用中西结合的方式进行治疗，这也意味着中西结合的方式是中药消费的主流。

日益增长的医疗经费正困扰着政府和广大民众，高额的医疗费用已经成为导致贫困的重要原因之一，而加快中药产业的发展，加大中药的应用将是解决当今老百姓看病难、看病贵的社会问题的重要途径之一。

1.2.2 药房消费现状 该文以中药(含中成药)销售额占药店总销售额的比例来衡量中药的销售情况，调查中药消费额占药店总消费额的比例，结果显示，仅有2.2%的药店中药消费额比例达50%以上；68.8%的药店中药的消费额均在总消费额的20%以下，也就是不足西药消费额的1/4，其中中药消费额占总消费额11%～20%的药店居多(37.6%)，31.2%的药店中药消费额占总消费额的比重不足10%。根据统计结果，近两年来深圳地区35.5%的药店中药消费量不断上升，25.8%的药店则有所下降，38.7%的药店消费量基本持平，但总体来看以上3种药店所占比例相差不大，中药消费量呈略有上升的趋势[2]。根据问卷调查结果，深圳市各药房的中药销量波动情况不大，中药销量情况总体良好。与西药相比，有41.9%的药师认为中药的利润空间较高、26.9%的药师认为利润经营中药和西药的利润不相上下，另有31.2%的药师认为中药的经营利润不如西药。

2 消费行为问卷调查

要研究深圳市消费者中药消费行为的影响因素，首先要了解当地消费者对中药的实际消费情况，根据消费行为构成的4大要素，问卷内容应该着重从消费者行为态度、主观规范、感知行为与个人特征来进行，因此该文的问卷主要包括5个方面的内容：①深圳地区中药消费者的个人基本特征因素调查。②深圳地区消费者的中药消费意愿和消费行为的调查。③深圳地区消费者中药消费决策的行为态度调查。④深圳地区消费者中药消费决策的主观规范调查。⑤深圳地区消费者中药消费决策的感知行为控制调查[3]。

3 调查结查

将收集来的数据进行整理，借助Excel对数据进行描述统计分析，结果如下：被调查者中27.5%的人表示了解中药，61.1%的人表示对中药不太了解，剩余的11.4%则表示完全不了解中药。统计结果表明，只有52.0%能够明确写出中药的名字，且这部分人群中，对于中药的写法仍有不少存在问题。调查表明，知道中药GAP生产的消费者仅23名，占5.8%；听说过中药GAP生产的消费者也只有75名，占18.8%；而不知道中药GAP生产的消费者高达302名，占75.5%。在389个有效样本中，愿意进行中药消费的消费者有334个，占85.8%，回答不愿意的有55名，占14.2%。愿意消费中药者比例高于信任中医师者（80.6%），也就是部分对中药半信半疑者也抱着试试看的想法而愿意消费中药。

4 结论

该文从深圳地区中药消费现状出发，通过对中药消费行为的理论分析，采用问卷调研的方式对深圳市消费者中药购买行为与态度进行了收集与汇总，并运用logistic回归分析模型对中药消费次数与消费费用两个方面进行了统计，找到了影响中药消费行为的关键影响因素[4]。主要结论如下。

①构建了中药消费行为影响因素框架。通过对国外研究成果的借鉴，系统阐述了消费者消费行为的决定框架，并结合深圳地区的实际情况，从行为态度、主观规范、感知行为、个人特征几个方面系统地分析了影响消费者购买中药的影响指标。

②根据调查结果显示，消费者更倾向于购买熟悉的产品，同时，对于中药产品了解达到一定程度后，对产品品牌的认可程度更高，更愿意花更多的费用购买价格更高的品牌产品，而对中药了解程度不高的消费者的品牌意识相对较低，同时消费金额和消费次数也是最少和最低的。

③影响中药消费次数最重要的因素是消费者对中药质量和安全性的评价。调查问卷统计分析结果表明，在影响消费者中药消费次数的7个关键因素中，消费者对中药质量和产品安全性的评价对消费者当年中药的购买次数影响最大，对中药产品质量安全性更有信心的消费者比对中药产品质量和安全性有顾虑的消费者消费次数平均多6.6次。

④消费者选择中药的最重要因素是中药的 “治未病”、保健保养功效，根据调查结果，消费者对中药的保健保养认可程度普遍很高，特别是对中药材中“药食同源”类的产品和一些常用中成药产品需求比较大。

综上所述，中药消费行为是社会因素、经济因素、认为因素、环境因素等多个因素共同作用的复杂过程。受限于本人的工作经历与知识结构，该文在进行深圳地区中药消费行为的研究时未考虑中药生产者生产技术、政府规划、中药销售市场等因素的影响项目合作质量的影响，导致该文的研究内容在进行现实指导时存在一定问题，今后需通过不断的理论学习与实践来进一步完善。

[1]李利,王秀兰,陈健.甘肃省中药特色经济的培育与产业化发展研究[J].甘肃中医学院学报,2010(2)：76-78.

[2]王润琴，常栋.甘肃省中药产业化发展存在的问题及建议[J].农业科技通讯,2010(6)：21-23.

[3]刘丹丹,陈玉文,杨亚明.福州市药店“非药品”的消费情况调查[J].药店与执业药师,2011,22(13)：1246-1248.

[4]王军,张越杰.消费者购买优质安全人参产品意愿及其影响因素的实证分析[J].中国农村经济,2009(5)：35-42.

Investigation of Behavior of Consumers of Traditional Chinese Medicine in Shenzhen

WU Hao,CHEN Jing
1.College of Business Administration,Shenyang Pharmaceutical University,Shenyang,Liaoning Province,110016 China；2. Institute for Drug Control of Shenzhen,Shenzhen,Guangdong Province,518000 China

ObjectiveTo study the behavior of consumers of traditional Chinese medicine in Shenzhen.MethodsThe consuming status of traditional Chinese medicine in AAA hospital and pharmacy in Shenzhen was analyzed by the theoretical analysis method and research results at home and abroad and statistical yearbook of various pharmacies,the TCM consuming status in Shenzhen was mastered and the TCM consuming features were analyzed and the main influence indexes of TCM consuming behaviors were formed from the four aspects of behavior attitude,subjective standards,cognitive behavior and individual features,and then the consuming behaviors of TCM consumers in Shenzhen were surveyed by the questionnaires and the individual features,awareness degree of traditional Chinese medicine,purchasing method and selection causes were statistically analyzed and then the key influence factors of TCM consuming behaviors were identified,analyzed and calculated from the consuming frequency of traditional Chinese medicine and consuming cost by the logistic regression and analysis model and quantitative analysis method.ResultsThe important influence factors of consumers’reluctance to select the traditional Chinese medicine was the poor knowledge of traditional Chinese medicine,bad taste and inconvenient administration,and the most important influencing factor of traditional Chinese medicine consuming frequency was the consumers’evaluation of quality and safety of Chinese medicine,and the most important influence factor of traditional Chinese medicine cost was the evaluation of traditional Chinese medicine of neighbors of consumers and the most important influence factor of consumer’s selection of traditional Chinese medicine is the “preventive treatment of disease”of traditional Chinese medicine and healthcare and maintenance efficacies.ConclusionThe consuming behavior of traditional Chinese medicine in Shenzhen is a complex course of multiple factors working together of social factor,economic factor,cognitive factor and environment factor.

Shenzhen city;Traditional Chinese medicine; Consuming behavior;Influence factor

R197

A

1672-5654（2017）04（c）-0014-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.12.014

2017-01-23）

影响因子

吴浩（1986-），男，浙江义乌人,硕士，药师，主要从事医药消费者行为管理研究工作。

陈晶（1966-），女，河北昌黎人,博士，教授，主要从事医药消费者行为研究工作，E-mail：lnsychenjing@163.com。

影响因子（Impact factor，IF）是美国科学情报研究所（ISI）的期刊引证报告（JCR）中的一项数据，指的是某一期刊的文章在特定年份或时期被引用的频率，是衡量学术期刊影响力的一个重要指标。由美国科学情报研究所创始人尤金·加菲得（英语：Eugene Garfield）在1960年创立，其后为文献计量学的发展带来了一系列重大革新。影响因子即某期刊前两年发表（S,T）的论文在统计当年（U）的被引用总次数 X（前两年总被引次数）除以该期刊在前两年内发表的论文总数 Y（前两年总发文量）。这是一个国际上通行的期刊评价指标。