人文关怀对改善妇产科护患关系的作用

李莉

人文关怀对改善妇产科护患关系的作用

李莉

目的 探讨人文关怀对改善妇产科护患关系的作用。方法 选择2014年1月—2015年12月收治的妇产科产妇110例，随机分为观察组和对照组，每组55例，对照组接受常规护理，观察组接受人文关怀护理。结果 观察组护理满意度得分为（92．13±4．26）分，对照组护理满意度得分为（71．55±6．88）分，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论 人文关怀有助于提高护理满意度，值得推广。

人文关怀；妇产科；护患关系

为进一步明确人文关怀对改善妇产科护患关系的作用[1]，本次研究选择了2014年1月—2015年12月收治的110例妇产科产妇进行分组研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2014年1月—2015年12月收治的妇产科产妇110例，随机分为观察组和对照组，每组55例。观察组年龄20～35岁，平均（26.2±2.8）岁，初产妇29例，经产妇26例；对照组年龄20～36岁，平均（26.7±2.5）岁，初产妇30例，经产妇25例。两组产妇一般资料无明显差异，有可比性（P＞0.05）。

1.2 护理方法

1.2.1 观察组 在接受常规妇产科护理的基础上接受人文关怀护理。常规妇产科护理措施包括基础护理、饮食干预、健康指导等，人文关怀护理措施如下：（1）评估患者心理需求 护士在护理中要准确评估患者的心理状态。例如，一些即将分娩的产妇对分娩过程心怀恐惧，甚至拒绝阴道分娩，要求剖腹产，从而增加了剖宫产率与并发症发生率，护理人员必须针对其心理状态提供护理配合。（2）运用语言技巧 在与患者交流的过程中，护士要尊重患者的人格，回答患者的疑问时要多用“请、谢谢配合、没关系”等礼貌用语，不要表情冷漠。根据患者年龄、职业来选择称谓，如“某某老师、某某姐姐”等，让患者感到人情味，不要在病室内直呼患者的床号。（3）肢体语言技巧 抚摸是有效的安慰手段。例如，产妇在分娩中，体力的消耗和疼痛的影响会降低其信心，这时，医护人员轻轻的抚摸其腹部，整理其凌乱的头发，握住产妇的手，都会使产妇得到安慰和鼓励，更有利于顺利完成分娩。又比如患者和家属陷入痛苦之中的时候，轻轻拍打他们的肩部，抚摸他们的手，都会给他们极大地安慰[2]。其次，要善于运用面部表情。在工作中带着坦诚的微笑，会让患者感觉到安慰和放松，但是在患者出现紧急情况、需要和家属进行沟通时，则要收起微笑，严肃认真的与患者家属沟通。在与患者及家属沟通时，还要注意目光交流，耐心倾听。（4）学会换位思考 护士应体谅患者与家属的心情，包容患者和家属的不满，不要和他们产生正面冲突。例如有的护士在进行新生儿足跟采血时可能需要扎两针，部分家属因心疼孩子而心生不满，甚至责骂护士，此时护士应心平气和的向家属解释，取得家属的谅解，事后认真分析和总结原因，加以改进[3]。

1.2.2 对照组 接受常规护理，包括健康教育、产前宣教、产后护理等。

1.3 观察指标

对比两组住院时间、并发症与护理满意度。

1.4 评价标准

满意度评价包括护士仪表、住院环境、护理服务、医疗检查和疑惑解答5个方面，每项20分，总分100分，得分越高提示满意度越高。

1.5 统计学方法

采用SPSS 16.0处理数据，计数资料和计量资料分别行χ2和t检验，P＜0.05提示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 住院时间及并发症

观察组住院时间（5.02±1.29）d，并发症发生率为7.3%（共4例，包括便秘2例，出血2例），对照组住院时间（5.62±3.18）d，并发症发生率为9.1%（共5例，包括便秘2例，出血3例），组间差异无统计学意义（P＞0.05）。

2.2 护患关系

观察组护理满意度得分为（92.13±4.26）分，对照组护理满意度得分为（71.55±6.88）分，组间差异具统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

人文关怀强调从患者自身特征及护理需求出发，落实各项护理服务措施，进而提升护理的层次和质量[4]。

在妇产科护理中应用人文关怀理念，要求护理人员具备高度的责任心、爱心和事业心，要求护理人员高度尊重患者隐私和生命价值，无论患者的地位、职业、背景如何，都要一视同仁，将患者的安全、健康与满意度放在护理任务的首位。在实施人文关怀护理时，护理人员还要熟练掌握各项护理知识与操作技巧，与患者进行有效的交流和沟通，建立和谐、融洽的护患关系[5-6]。通过在妇产科实施人性化护理，我们得到了如下收获：（1）广大护理人员的技能水平与护理责任心有了大幅度的提升，能够更为有效的发觉以往护理中的局限性并加以改进，切实提高了服务质量；（2）受到了广大产妇的一致好评，护患关系变的更加和谐，不但提高了科室的口碑，也增强了医院的社会效益。总而言之，在妇产科实施人文关怀是极具价值的[7-10]。

在本次研究中，我们对观察组患者给予人性化护理关怀，对对照组患者实施常规护理，从效果来看，观察组的护患关系更加和谐，与对照组相比差异具统计学意义（P＜0.05）。因此可以认为，人文关怀有助于改善妇产科患者的预后，提高护理满意度，值得推广。

[1] 刘义兰,杨雪娇,胡德英,等． 护理人文关怀标准的研究进展[J]．中华护理杂志，2014，49（12）：1500-1505．

[2] 黄辉,刘义兰,胡德英,等． 医院护理人文关怀故事分享及其效果探索[J]． 护理管理杂志，2015，15（5）：376-378．

[3] 于赓哲． 汉宋之间医患关系衍论——兼论罗伊·波特等人的医患关系价值观[J]． 清华大学学报(哲学社会科学版)，2014，29（1）：100-117．

[4] 黄旭宇,叶彩眉． 人性化护理在妇产科护理中的应用效果观察[J]．中国现代医生，2015，53（17）：144-147．

[5] 白璐,肖雷,张艳琳． 缓解护患关系方法的探讨[J]． 世界最新医学信息文摘，2016，16（72）：193．

[6] 黎雪梅,毕玉兰,钟婷． 浅谈护士如何处理现代紧张的护患关系[J]．内蒙古中医药，2017，36（1）：68．

[7] 段红柳． 以人为本理念在妇产科护理管理的应用效果分析[J]． 中国卫生产业，2015，12（17）：107-109．

[8] 王秀英． 妇产科护理中存在的安全隐患及临床护理措施[J]． 世界最新医学信息文摘（电子版），2015，15（A2）：25-26．

[9] 周婷珍． 妇产科临床人性化护理的效果探讨[J]． 中国中医药咨讯，2011，3（10）：260．

[10] 王冬玲． 妇产科护理中人性化护理的效果分析[J]． 按摩与康复医学，2012，3（35）：275．

Effect of Humanistic Care in Improving Nurse-patient Relationship in Gynecology and Obstetrics

LI Li Department of Gynecology and Obstetrics, Yancheng Dong Fang Maternity Hospital, Yancheng Jiangsu 224005, China

Objective To investigate the effect of humanistic care in improving nurse-patient relationship in gynecology and obstetrics. Methods 110 cases of maternal during January 2014 - December 2015 were divided into the observation group and the control group, 55 cases in each group, the control group

routine nursing care, and the observation group received humanistic care, the hospital stay time. Results The nursing satisfaction score of observation group was (92.13±4.26), and that of the control group was (71.55±6.88),there was significant difference between two groups(P ＜ 0.05). Conclusion Humanistic care can improve the satisfaction of the patients in gynecology and obstetrics.

humanistic care; department of gynecology and obstetrics; nurse patient relationship

R192

A

1674-9316（2017）14-0169-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．14．095

盐城东方妇产医院妇产科，江苏 盐城 224005