跨境电商的发展与升级

跨境电商的发展与升级

朱静波 网易考拉海购高级副总裁

2015年是跨境电商的元年，网易考拉也是2015年1月份上线的。网易考拉在2016年的发展情况，下面通过三组数据说明：

第一，跨境进口销售额行业第一。2016年前三季度，全国跨境进口销售总额173.1亿，网易考拉目前排列第一。

第二，网易考拉拥有超过1500万的复购用户，网易考拉在跨境电商行业里用户留存率也是最高。

第三，用户的客单价行业第一。

跨境电商在过去一年多时间里能够快速发展，离不开“消费升级的大环境”。主流消费人群在发生改变，消费者的资金越来越多，消费理念也在发生变化。网易考拉一直在更新思维，在正品、选品、服务三个方面不断提高服务。

首先，正品。对于正品坚持原产地直采，溯源到品牌方和一级经销商。中国环境相对比较复杂，因为信息不对称，消费者处在信息劣势地位，很难自己判断一些东西。网易考拉在网站作一些正品承诺、品牌授权等信息给消费者是远远不够的，最好的方法是让消费者看到更多的细节。

其次，选品。过去消费者追求的是“价廉物美”，但现在追求的是“物美价廉”。消费者比以往任何时候都把“物美”放在更首要的位置，尤其是海外发达国家，经过这么多年工业化的沉淀，已经积累了非常多的知名品牌。

第三，服务。网易考拉不断提高服务标准，经过去年的快速发展，今年在采购、仓储、物流等环节打造了体系化服务，在跨境电商领域第一个实现了次日达服务。网易考拉开发的智能化管理服务系统，在仓储环节做一个智能化的导引入户，进行机器人节选，实时跟踪订单状况，发现异常时系统自动推送异常信息给快递服务商，用户没有发现之前主动进行服务。

正品、选品、服务，是消费者提出的消费升级的需求，但是与企业引领消费者需求的目标还有一定距离。消费升级首要关注的是消费者自己的升级，因此，必须要了解消费升级背后消费者有什么变化。

网易考拉在研究一些用户消费心理、用户画像、用户购买品类，关于消费者升级体现出来的有三个基础趋势：

第一，自信。消费者越来越自信了，由于自信产生了很多品牌迁移。过去因为信息不对称，消费者不了解海外商品，所以不敢买。后来出于对某商品过份的信任和对价格的敏感，造成了“抢爆款”的状态。经过一年多跨境电商的发展，这个问题基本得到解决，消费者更敢于买别的品牌、贵的品牌。现在一些新的品牌、商品比过去更容易突围出来，被消费者青睐。网易考拉海购近期上线了北海道的美食大赏，效果出乎意料，发现消费者对新的品牌接受度非常高，对价格也不再那么敏感。

第二，个性。消费者自信以后，个性化的需求就会更强烈地表现出来。随着海外功能各异、文化各异的商品的出现，消费者快速用标签体现自己的个性，所以考拉也给商品赋予了很多标签，有些标签是品牌方的总结，有些标签是来自消费者的评论。

第三，专业。随着眼界的开阔，原来消费者不清楚的概念现在他们都了解了，甚至更懂。对于平台来说，需要做的是找到更多适合的商品。考拉通过自己的数据能够印证这一点。

自信、个性、专业，也在影响着目前的电商营销理念。消费者在升级，跨境电商平台就需要做自我升级，网易考拉的目标是满足消费者的变化，实现消费者生活质量和方式的升级，这是跨境电商存在的价值，也是中国电商在前进当中的起点。