浅析平衡计分卡在高校绩效管理的应用

张婷婷

随着科学技术的发展，，很多现代的管理观念已经逐步传入到企事业单位和高校中。其中最典型的就是平衡计分卡是应用。文章首先介绍什么是平衡计分卡，随即阐述平衡记分卡在高校绩效管理的应用。希望可以使平衡计分卡在高校绩效管理中起到更广泛的作用。

平衡计分卡高校管理绩效管理应用研究

1前言

在高校管理中，不仅要明确高校的定位，办学理念，还要及时的鼓励教师，提高教师的积极性。教师是学校教学过程中的主要主体，教师的教学理念将直接影响学生学习的积极性，因此，对于高校而言，对于管理工作，涉及的范围十分广泛，不是简单的满足学生上学，教师上班这么简单的事，更重要的要提高高校的办学效率，增强学校的知名度，在同类学校中能够占有更多的教育资源，为了更多学生能够实现自己的梦想，搭建一个良好的平台。

2平衡计分卡简述

在高校管理过程中，管理过程相对落后，没有明确的任务分工，更别提有量化的管理过程评价，没有良好的量化体系对于教师及相关教育工作者进行一个绩效考核。那么对于教师而言，就不知道，该如何为学校服务，辅导员和其他教务人员更不知该怎么形成一个合理的体系。没有一个明确的方向，在实际的教学工作中就会表现的没有重心，不知道该向哪个方向努力。在实际教学过程中，也就只能按照教案，将自己预先设计的讲课内容在课上传达清晰。可是，对于学生的真实接受度，对于未来学生的发展方向等，都没有一个很好的规划。殊不知，长期处于这种没有规划的管理下，对于高校的发展不仅没有长远的预期，对于已经取得的成果也不能量化考虑。

由于高校暴露出的这种现象，不仅是高校还是企事业都会出现效率低下，没有量化指标的想象，尤其在现阶段也十分普遍。针对这种情况，由美国商学院罗伯特教授提出的平衡计分卡理论，就显得十分必要。平衡计分卡是一种基于组织过程评价的绩效评价法，它不仅关注财务绩效方面的评价，同时将绩效评估划分为四个维度，分别为：财务、顾客、内部业务流程、学习和成长。针对平衡计分卡的提出，首先是为了营利性组织提出，为了企业能够拥有更好的量化过程，评价在企业正常运转过程中有哪些是值得发扬的传统，可以在日后的工作中继续保持。同时对于做得不好的地方可以及时的更正。但是平衡计分卡同样适用于非营利性组织。而且也会有很好的实用性，可以在一定程度上增强教师的积极性，增强学校的知名度，同时不断提高学校的升学率。

为了提高平衡计分卡在高校中使用的效果。对于高校而言，首先要明确的就是学校的定位，教学理念和校园文化。高校的管理必须要明确，并且达成统一的意见，是要将自己的学校打造成为怎样一所高校，在同类高校中要有什么办学特色，这不仅是给高校自己订立一个目标和发展方向，也是要让学校工作的教职员工有一个统一的责任认同感。对于社会而言也具有积极的意义。对于学生学习高校学习也有着很好的参考作用。这不仅是为在自己学校学习的学生负责，也是对学校的教职员工负责。如果在初始阶段就没有订立好未来的愿景，那么在实施过程中肯定会屡屡碰壁严重阻碍高校的未来发展。

3平衡计分卡在高校绩效管理的应用

虽然平衡计分卡的提出的初衷是主要针对营利性组织而言，但是平衡计分卡在高校中的应用也是十分普遍的，而且有些学校已经实际实践后，并且取得很好的成果。例如，位于美国亚特兰大市富尔顿学区的七十七所高校，通过在高校管理过程中运用了平衡计分卡，高校就在数学学科的学习成绩就比去年同期考试成绩增加了二十二个百分点，可谓效果卓著。由于平衡计分卡最早由美国人提出，因此，在美国也有着较早的实际应用，并且取得了甚好的成绩。

随着学科多元化发展，先进的技术与理念也不断涌入到国内。所以，在国内也就有了逐步的推广，但是，任何先进理念的应用都要因时因地制宜，在我国实际应用中也要结合我国的国情及实际高校的发展情况。如果只是按部就班的拿来主义，未必能在我国取得良好的应用效果。而且对于平衡计分卡具体包含了四个维度，在每一个维度都要结合高校实际情况分析出合理的应用路线。

3.1建立四个维度平衡计分卡体系

由于高校属于非营利性组织范畴，那么对于高校的财务管理就显得没有那么重要，这也是区别于营利性组织最为重要的一点。但是，任何组织的顺利运行都离不开财务管理，只是管理形式的不同，管理的侧重点有区别，对于高校财务管理就要将管理的重点放在与财务来源有关和财务支出有关以及与财务有效使用率等有关方面。针对高校财务来源方面，除了主要依靠国家财政支出，高校自身也要考虑要增加经费来源，可以采取积极的招标项目获取学校建设资金。而在使用过程中，也要针对财务去向，合理规划，切记乱花钱，没有计划的花钱。要真正的做到开源节流。

在顾客维度，针对高校而言顾客则是指学生、学生家长、社会关注者以及合作伙伴，通过平衡计分卡的客户维度，合理促进高校未来的发展方向。不再仅仅局限于眼前，而是能够形成一种稳定的内驱力，通过这种积极的内驱力，驱使高校为了能够使顾客满意，要不断的改进自己的服务，也就是教学质量，提高升学率。通过学习全体教师人员的共同努力，将学校的未来发展发展首要地位。这样就可以拥有源源不断的生源，家长对学校的教学质量满意，就会放心自己的孩子选择了一个正确的方向，社会关注者对学校满意也就会得到更好的口碑，自然会有更多的学生愿意选择这样的高校，在其中学习，成才，增长知识，增加技能。

而对于内部业务流程维度，则是指高校在使用平衡计分卡的过程中，执行的一系列内部活动，通过内部活动的不断完善，可以增加顾客的满意度。现阶段高校主要管理的内部业务流程包括教学条件，教学质量和科研成果。有着良好的教学条件是高校管理的硬性指标，如果教学过程中依旧使用老掉牙的教学设备，不仅教师使用过程中很费劲，更重要的是学生无法满足对知识学习的渴望，也就达不到对于知识学习需要建立的良好教学环境。因此，对于高校的硬件设施建设优劣是最直观的表现。

学习和成长维度，是要求高校建立合理的管理机制，通过优厚的待遇以及未来在学术研究领域搭建的良好平台，给予教师更高的发展空间，建立更多的发展机会。这也是高校实现自身发展的重要举措。同时，在这个维度的平衡计分卡使用过程中也是见证教职工真正个人能力的时刻。在教职工之间也起到相互促进，彼此竞争的态势，也可以在一定程度上增强教职工工作的积极性。这样对于高校的建设工作也就起到了良好的促进作用。

3.2建立合理的定量指标进行分析

平衡计分卡的应用过程中的难点就是定量指标的建立，如果没有一个定量的指标，就不能很好的分析，教职工、学生以及学校内部究竟是达到了怎样一个评价水平。因此，要在使用平衡计分卡的过程中，准确的分析定量指标。而且，定量指标的分析过程也要做到尽可能的细致入微而不是粗枝大叶，否则起不到平衡计分卡的作用，也就不能提高教职工的积极性，对于学生也就无法衡量学习效果是否达到要求。

在定量分析的过程中也要切实结合教职工的相关岗位进行有效分析，针对专业课程的教师有怎样的学科特点进行归纳，对于辅导员工作岗位又有怎样的岗位特点也要进行归纳。类似于这样的情况都要进行周密的分析之后才可以建立定量的评价体系。而且，评价的过程要全面而且合理，不是主观臆断是否是这个样子，如果都是一些模棱两可的明天，那么平衡计分卡在管理过程中也就没有一个准确的定位。对于高校的管理工作反而不会起到任何作用。

3.3注重绩效反馈结合面谈管理

由于平衡计分卡管理使用过程中管理的大部分是鲜活的个体，是有着独立人格与思想的人，如果都像机器一样，那么也就不存在什么管理，只要确定是否按照既定工序运行就可以了，可是一旦是人，那么在管理的过程中也就会有各种各样不同的事情出现，这在一定程度上也就加大了管理的难度。可是只要建立合理的定量分析体系，对于高校的绩效管理工作也就能够起到很好的促进作用。

高校使用了平衡计分卡后虽然在定量的角度能够对于教职工起到积极的促进作用，在一定程度上对于高校的绩效管理也是起到提升作用。可是，在实际应用中发现，采用了平衡计分卡后就会减少了彼此的沟通，没有了人与人之间面对面的沟通就很难知道人们的真实想法，这也在某种程度上会只有高校绩效进步。所以，在应用平衡计分卡的过程中也要较强对绩效结果的分析，重视面对面的洽谈，及时了解人们的真实思想，同时结合定量的分析，就可以达到一个较为全面的管理维度当中。对于高校的绩效管理也会有更全面的管理效果。

4结束语

平衡计分卡的使用可以提高教师的积极性，创造性，同时与学校的教育理念达到高度一致，这样就可以为高校办学提高有力的帮助。教师不仅能够有了更加明确的方向，知道自己未来职业生涯该通向何方，也能使自己有一个继续学习不断满足社会以及学校的需要。通过平衡计分卡也可以在一定程度上使高校绩效管理更加清晰化，有了平衡计分卡可以有效分析高校财务状况，制定财务计划。总之，可以在一个相对全面的角度追溯管理高校以往的发展情况，同时，保证高校未来的发展达到一个更高的高度。