试析数字信息环境下的图书情报服务

孟晋峰

摘 要：图书情报服务是一种将图书馆服务、情报信息服务相结合的服务，其可以有效提高图书馆服务质量，为图书馆服务客户迅速、准确地获取阅读信息提供帮助。本文首先介绍了数字信息环境下图书馆范式及学术交流体的变化；然后阐述了数字信息环境下图书情报服务面临的挑战；最后对数字信息环境下图书情报服务工作优化路径进行了简要分析。

关键词：数字信息环境 图书情报服务 学术信息

图书情报服务又称为虚拟参考咨询服务。在数字化、网络化信息资源大规模应用的背景下，越来越多的用户将网络作为信息检索及利用的主要工具。这种情况下，图书馆以往服务方式及服务内容就必然需要进行改革。为了与数字化、网络化环境相适应，图书馆提供知识及信息为主的情报服务优化就逐渐成为图书馆改革优化的重要课题。

1.图书馆情报职能

学术界对图书馆情报职能的定义不同， 从总体视角来分析， 新形势背景下的公共图书馆情报职能主要涉及了两个方面， 一方面， 是从图书馆的角度来看，公共图书馆处于主体地位，图书管理员需要对本馆的文献资源进行加工与整理，然后，将所整理的信息传递给读者，以此实现馆藏资源的情报价值；另一方面，则是以读者为主体，即读者来公共图书馆进行阅读，主动从馆藏资源中获取所需要的情报信息。 因此，图书馆应重视为读者提供丰富的阅读资料以满足读者的信息需求。

2 图书馆管理工作的现状问题

从宏观层次来看， 当前图书馆管理工作中尚且存在三种问题，分别是管理观念趋于传统类型，社会公众认识度有待提升，信息资源开发力度不足。 目前，大多数图书管理员受传统管理思想的影响， 没有意识到新形势下公共图书馆情报职能的内涵， 情报信息提供手段较为单一，过度重视保护文化遗产和文献资料，忽视了这些馆藏资源的开发利用价值， 这必然会限制公共图书馆情报职能的拓展空间。

因为大多数图书馆普遍存在重藏轻用现象， 对于馆藏资源的开发利用工作，无论是在人力、物力还是财力方面，都存在欠缺，大多数图书管理员不能熟练掌握现代化信息设备的操作技术， 对情报信息开发缺乏正确认知。 另外，与欧美国家图书馆相比，国内公共图书馆内的信息开发设备也相对落后， 不能在最短时间内实现馆藏信息检索、加工、整理、分析和传递，这必然会影响公共图书馆情报职能的进一步拓展。

3 新形势下公共图书馆情报职能的拓展方案

3.1 创建视听图书馆。拓展公共图书馆的情报职能，顺应新形势的发展，图书馆管理人员须重视为读者建立新颖的视听图书馆，让读者从视觉和听觉的角度获取情报信息，在创建过程中，图书管理员要收集大量有价值的视听资料，为读者营造良好的视听效果。 一般情况下，读者在视听图书馆里不能像看图书那样任意翻阅， 必须通过网络平台、幻灯机和多媒体设备才能知道书籍内容。 以视听资料为载体的图书具有生动形象的特点， 可以呈现一本图书无法表达的内容。 读者在视听室里，能看到各种影像，收听满足阅读需要的资料和声音，如同置身于一个全新的知识殿堂。 读者也可以把视听图书馆作为课堂，系统学习一门课程，或者当作课外学习场所，观察大自然中的各种动物、植物的繁殖生长过程，了解大到宇宙小到微生物的运动变化情况。 通过闻其声、见其形来丰富阅读知识，开阔视野。

3.2 搭建数字图书馆。扩展公共图书馆的情报职能， 优化图书馆服务结构，应结合网络时代的优势，借助互联网技术，搭建良好的数字图书馆。 图书馆要注意优化本馆的信息检索设备，加强对工作人员的信息技能培训，引导他们熟悉数字图书馆服务结构， 熟练掌握信息设备的操作技术以及馆内情报信息的加工、整理、分析与传递流程。

4 数字信息环境如何下完善图书馆图书情报服务模式

4.1 提高服务管理运营模式。图书馆数字化咨询服务在于为读者提供更全面的服务体系，为了提供更加便利的学习环境和资料查询系统，图书管理人员需要结合互联网特点，采用数字化的管理方式，将图书馆数字化咨询服务与互联网大数据管理相结合。进一步提高图书馆的服务水平和管理运营系统，需要及时根据不同类型的书籍进行分类，同时完善网站系统的建立，建立健全校官网中关于图书馆方面的功能介绍和书籍查询，工作人员也需要及时根据书籍的借出和返回情况进行记录和修改，虽然在大部分系统中，读者在进行电子自动化借书的过程中，电子设备可以根据相应的条形码进行自动调整，但是电子设备也可能会发生故障和错误的信息识别，因而进行定期的检查和维修是很重要的环节，我们更需要进行针对具体的问题进行调整。

4.2 图书馆工作人员的技能培训。图书情报服务在图书馆管理中发挥着重要的作用，图书馆工作人员为了更好的服务于读者，需要按照不同图书馆管理人员的数量进行工作的分配，同时按照具体的工作内容进行有规划的培训。由于目前在进行图书馆管理时更多地运用电子设备，因此工作人员在对图书馆进行数字化咨询服务中需要根据需要进行技术培训，同时鉴于信息量大的特点，工作人员需要优化管理的程序，寻求更加简洁的管理方式。虽然现在互联网信息发展水平得到了迅速的提升，但是这个技术在图书馆数字化管理和服务中的运用度仍旧需要进一步完善，以便得到更好的咨询服务效果，图书馆管理工作人员的工作能力就是关键所在，因此，需要进行更加系统化的培训。

4.3图书馆图书情报服务。提高图书馆情报服务的管理方式是目前我们的工作中心，为了给读者提供更好的服务，我们需要结合当前大部分图书馆管理中存在的问题进行探讨，同时需要按照实际新媒体和互联网下运行的效果进行参考，尤其是在不同地区之间的差别进行比对，从而得到更加完善的咨询服务方案，并进一步提高全国范围内的图书馆数字化和智能化的咨询服务模式。

结束语

綜上所述，顺应新时代的发展，大力拓展公共图书馆的情报职能， 图书管理员应协助本馆创建良好的视听图书馆、数字图书馆和手机图书馆，为读者构建图书馆文化交流平台； 图书馆应该为优化本馆情报职能提供必要的支持，做好工作人员的职业培训工作。

参考文献

[1] 史朝霞，郎吉才.新媒体时代公共图书馆阅读推广模式探析—以重庆图书馆为例[J].办公室业务，2017（21）：165.

[2] 秦萍，王锐.新媒体时代高校图书馆信息传播研究[J].情报探索，2012 （8） ：31-33.

[3] 陈荣，吴迪，孙济庆.以微信为媒体的高校移动图书馆服务研究[J].现代教育技术，2014，24（7）：85-91.

[4] 宋惠兰.数字图书馆理论研究与实践探索的先行者与引领者—张晓林教授学术研究概述[J].高校图书馆工作，2013，33（3）：3-8.