人性化护理应用于急诊患者护理工作中的临床价值

郭春芳 赵 欣

（吉林省人民医院急诊科，吉林 长春 130021）

人性化护理应用于急诊患者护理工作中的临床价值

郭春芳 赵 欣

（吉林省人民医院急诊科，吉林 长春 130021）

目的探讨急诊患者护理中人性化护理的应用效果。方法在2015年4月至2016年4月本院收治的急诊患者中随机抽取78例，所有患者及家属均知情同意。将78例患者按照随机数字表法分为干预组（个性化护理）与对照组（常规护理）。对比两组护理效果。结果干预组患者护理质量各指标评分均优于对照组，结果有显著性差异（P＜0.05）；干预组患者焦虑、抑郁评分均低于对照组，结果有显著性差异（P＜0.05）；干预组、对照组患者护理满意度分别为97.4%（38/39）、74.4%（29/39），结果有显著性差异（P＜0.05）。结论在急诊患者的护理过程中，实施人性化护理，能获得较好的临床效果，值得推广应用。

急诊；护理；人性化护理

急诊科是医院内一个特殊的科室，其收治的多是病情危重、突发疾病或重症患者[1]。此外，多数急诊科患者发病急、病情复杂，极易导致其出现焦虑、恐惧等负性情绪，影响治疗依从性。从这个意义上来说，临床上采取积极措施，实施良好的急诊科护理管理，以提升护理质量，改善患者负性情绪，就显得至关重要。本研究以78例急诊患者为研究对象，探讨人性化护理的应用效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：在2015年4月至2016年4月本院收治的急诊患者中随机抽取78例，所有患者及家属均知情同意。将78例患者按照随机数字表法分为干预组与对照组。干预组39例患者中，男19例，女20例；年龄25～68岁，平均年龄（41.2±4.0）岁；12例为肺部感染，10例为食物中毒，10例为急性咽扁桃体炎，7例为流行性重感冒。对照组39例患者中，男18例，女21例；年龄25～68岁，平均年龄（41.4±4.2）岁；

11例为肺部感染，11例为食物中毒，9例为急性咽扁桃体炎，8例为流行性重感冒。两组患者一般资料对比，P＞0.05，可对比。本研究经医院伦理委员会通过。

1.2 方法：对照组实施常规护理，内容包括密切观察患者生命体征变化情况、常规心理疏导、基础护理等。干预组在此基础上实施人性化护理服务，内容包括：①加强人性化护理培训：定时开展人性化护理培训，使护理人员树立科学的人性化护理观念，注重护理人员的个人形象，要求其衣着整齐、仪表大方、态度礼貌；护理过程中确保动作轻柔，坚持微笑服务，尽量满足患者需求，对其紧张情绪进行缓解。强加护理人员专业知识培训，不断完善其专业知识结构，提升护理操作技能。②人性化环境护理：加强急诊科环境护理，确保急诊大厅整洁、干净、空气流通、环境温馨；以患者方便为原则，适当摆放病房物品，在急诊间外摆放电视，并设立报纸、书刊等，确保就医环境良好；在急诊室墙面上张贴医务工作者的照片及基本信息，附带工作人员职业格言等；并将一些预防常识张贴在急诊室墙面宣传区；将适量轮椅及担架车摆放在急诊台，以备急用。将一些较为醒目的提醒标识张贴在抢救通道中，确保抢救通道的通畅性；制作规范、系统的科室流程图，以便患者查看，避免因走错路而耽误诊疗。③人性化心理护理：多数急诊患者发病较为突然，且病情危急，极易导致其出现焦虑、抑郁等负性情绪。护理人员全面评估患者心理状态，分析其不良心理发生的原因，实施个性化心理疏导；加强与患者的交流沟通，向其介绍疾病发生原因、治疗方法及相关注意事项，充分理解、尊重、关心患者，耐心倾听患者感受，构建良好护患关系。做好家属思想工作，告知成功治疗的案例，提升治疗信心。

1.3 观察指标和评定标准：①观察两组护理质量，包括服务态度、沟通方式、服务语言、健康宣教、护士形象，每项满分均为20分，共100分，得分越高，提示护理质量越好[2]。②以焦虑、抑郁自评量表对两组焦虑、抑郁情绪进行评估，得分越高，提示焦虑、抑郁情绪越严重[3]。③以自制问卷调查患者护理满意度，采用百分制，评分包括满意、基本满意、不满意。

1.4 统计学分析：将收集到的数据通过SPSS18.0软件进行统计分析，用χ2检验计数资料，计量资料均用（表示，以t检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理质量评分对比：干预组服务态度、沟通方式、服务语言、健康宣教、护士形象评分分别为（18.3±1.5）分、（18.4±1.6）分、（18.0±2.0）分、（18.1±1.5）分、（18.0±2.0）分，均优于对照组的（13.1±2.7）分、（12.3±2.5）分、（13.6±1.2）分、（14.0±2.0）分、（12.2±1.4）分，结果有显著性差异（P＜0.05）。

2.2 两组焦虑、抑郁评分对比：干预组焦虑、抑郁评分分别为（38.2±6.0）分、（40.0±8.0）分，均低于对照组的（48.6±6.3）分、（49.0±9.0）分，结果有显著性差异（P＜0.05）

2.3 两组护理满意度对比。干预组护理满意度为97.4%：不满意1例，基本满意14例、满意24例；对照组则为74.4%：不满意10例，基本满意9例、满意20例。两组有显著性差异（P＜0.05）。

3 讨 论

多数急诊科患者病情较为危急，患者及家属极易出现恐惧、紧张等不良心理[4]。一旦这种不良心理过于严重，会给患者的治疗依从性带来不利影响，甚至会导致其出现严重的治疗抵触情绪[5]。这就需要临床上采取积极措施，加强急诊科护理管理工作，以缓解患者不良心理，提升其治疗配合度。

人性化护理强调以患者为中心，要求护理人员在具体的护理工作中，始终坚持人文关怀，充分理解、尊重、关心患者，维护其个人隐私，保障其身心健康和人身安全。本研究对干预组患者实施人性化护理，内容包括人性化护理培训、人性化环境护理、人性化心理护理等。其中，人性化护理培训能促使护理人员积极转变服务意识，坚持人文关怀，提升工作责任心。人性化环境护理能为患者提供良好的就医环境，还强调制作规范、系统的科室流程图及在抢救通道中张贴醒目标志等，使患者切实体会到人性化的急诊护理服务；人性化心理护理能有效缓解患者焦虑、抑郁等负性情绪，提升其治疗和护理依从性，从而确保治疗和护理工作顺利进行。

本研究结果显示，干预组服务态度、沟通方式、服务语言、健康宣教、护士形象评分均优于对照组（P＜0.05）。结果表明，在急诊患者的护理过程中，实施人性化护理，能有效提升护理质量，改善护理效果。此外，干预组焦虑、抑郁评分均低于对照组（P＜0.05）。由此可知，人性化护理在急诊患者护理中的应用，能对其焦虑、抑郁等负性情绪进行缓解，从而提升治疗依从性。而且，干预组护理满意度高于对照组（P＜0.05）。充分凸显出在急诊患者的护理过程中，实施人性化护理的优越性。

综上所述，在急诊患者的护理过程中，实施人性化护理，能获得较好的临床效果，可提升护理质量和患者护理满意度，且能缓解其焦虑、抑郁情绪，提升治疗依从性，值得推广应用。

[1] 胡万美,姜慧.人性护理在急诊患者护理中应用的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(21):233-234.

[2] 张玲.人性化护理管理在急诊患者护理工作中的应用[J].中医药管理杂志,2016,24(12):36-37.

[3] 康欣欣.人性化护理在急诊患者护理工作中的临床价值[J].临床医药文献电子杂志,2015,2(14):2702-2703.

[4] 王丙红,于艳杰,张艳红.人性化护理在急诊手术患者护理中应用的效果研究[J].中国保健营养,2013,10(7):1871.

[5] 崔艳芳.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果观察[J].中国药物经济学,2014,10(S2):257-258.

[6] 赵桂荣.人性化护理在急诊科护理中的应用效果评价[J].中国继续医学教育,2015,7(11):92-94.

R473 文献标识码：B 文章编号：1671-8194（2017）27-0219-02