护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用

李 风 孙晓丹

（1 山东省青岛市城阳区惜福镇街道卫生院，山东 青岛 266109；2 山东省青岛市城阳区棘洪滩街道卫生院，山东 青岛 266100）

护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用

李 风1孙晓丹2

（1 山东省青岛市城阳区惜福镇街道卫生院，山东 青岛 266109；2 山东省青岛市城阳区棘洪滩街道卫生院，山东 青岛 266100）

目的 探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果。方法 选取我院门诊输液患者200例，分为常规护理组（100例）与护患沟通组（100例），对比两组患者的护理效果。结果 护患沟通组患者对护理服务满意度评价（93.0%）明显高于常规护理组（76.0%），对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊输液护理中应用护患沟通技巧，可有效提升患者对护理质量的满意度评价，临床应用价值较高。

护患沟通技巧；门诊输液；护理；应用效果

沟通是一门艺术，良好的沟通能够促进人与人之间的相互理解与支持。在医院门诊输液护理中，巧妙应用护患沟通技巧，可在一定程度上缓解患者的不良情绪，让其积极配合各项医疗活动。本文为了进一步探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果，对我院于2016年1月～4月期间收治的200例门诊输液患者的临床资料进行了回顾性研究，报道如下。

中国是一个多民族国家，正确处理好民族关系，直接关系到中国革命的成败。长征期间，中央红军历经11个省，红军每到一处，我们党不仅有针对性地制定出台了相应的民族政策，更重要的是还培育一批少数民族干部，这些民族干部在长征期间，为解决民族问题发挥了不可替代的作用。

1 资料与方法

1.1 一般资料：将我院的200例门诊输液患者作为研究对象，对其临床资料进行回顾性分析。随机将患者分成常规护理组与护患沟通组各100例。常规护理组：男48例，女52例；年龄21～58岁，平均（39.4± 6.3）岁。护患沟通组：男46例，女54例；年龄20～57岁，平均（39.0 ±6.4）岁。对比常规护理组与护患沟通组的基本资料，差异无统计学意义（P＞0.05），可进行对比分析。

1.2 方法。常规护理组：提供知识宣教、心理疏导、饮食指导、病情观察等护理。

护患沟通组：在常规护理的基础上加强护患沟通，具体措施包括：①主动向患者问好，询问患者的个人信息与身体健康状况，进行详细记录并建立病历；②与患者进行深入交谈，通过对话判断患者的心理想法与主观感受，评估患者的心理抗压能力，了解患者对护理服务的要求，继而有针对性地制定的个性化护理方案；③相信患者、尊重患者，根据患者的性格特点，采用起到好处的语言与患者进行交流，让患者感到亲切，进而博得患者的信任。④在正确的时间主动关心患者，嘘寒问暖，了解患者的病情变化，询问其有无护理服务需求或其他方面的帮助，避免在患者休息时前去打扰；⑤患者通常都存在紧张、焦虑等负面情绪，护理人员应该采用正确的指导方式，向患者介绍或示范正确排解压力的方法，如转移注意力法，可以通过播放轻柔的音乐或让患者看杂志等手段实现；⑥鼓励患者主动倾诉心声，当患者在“诉苦”时，护理人员要安静聆听，以明确掌握患者心中的顾虑与不安原因，继而采用相应的方法对其进行心理疏导；⑦当患者情绪低落时又不愿意倾诉时，可以给其一个拥抱，或者用坚定的眼神看着他以传达鼓励之情，或者双手紧握患者的手，让其感受到被关心与理解。

1.3 护理效果判断：护理后，对比两组患者对护理满意度的评价，总分100分，＜60分为不满意，60～80分为一般，＞80分为满意，护理满意度=一般率+满意率。

首先，法律借力科技促进自身发展。科技发展可以为法律研究和法律适用提供新的、更科学的工具，因而我国的法律研究者、立法者和执法者，对于科技应当持更加开放的心态和积极的态度，主动吸收和接纳新的技术，以改善立法、司法和执法。比如，近年来，部分地方进行的互联网法院的试点，就是法律借力科技进步促进自身发展的典型例子。未来，法律工作者应当注重法律更多地吸纳科技进步的成果，通过科技促进法律的进步。

2 结 果

门诊输液通常是静脉输液，这是进行健康保健、疾病预防与治疗时应用最广泛的一项医疗行为。由于环境、信息传递、患者自身等诸多因素的影响，门诊输液护理中常会出现护患纠纷、护理事故等情况，严重者甚至还会因为护理操作失误而导致患者的病情恶化，因此，对门诊输液患者实施相应的护理非常重要。应用灵活的护患沟通技巧，可深入了解患者的身心状况，改善并维持患者与护理人员之间的良好关系，进而提升患者的依从性，降低门诊输液护理中风险事故的发生率。

1.4 数据处理：选用SPPS11.2统计软件进行数据处理，计数资料以%表示，组间比较用χ2检验；P＜0.05表示差异有统计学意义。

3 总 结

常规护理组患者不满意24例，基本满意31例，满意45例，护理满意度为76.0%；护患沟通组患者不满意7例，基本满意24例，满意69例，护理满意度为93.0%；对比两组差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

海南省政府要立足省情和医疗旅游产业发展的需要，主动作为，在利用好9项政策基础上，积极向国家有关部门争取相关政策：(1)积极与外交部等有关部门协商，对来海南进行医疗旅游的海外游客签发不长于90天的落地医疗旅游签证；(2)推动人力资源和社会保障部、保监会等机构，主动与有关国家医疗保险机构、商业保险机构等就医疗费用报销等问题进行磋商，增强中国医疗旅游市场的吸引力；(3)积极争取国家民航总局支持，开辟若干条国际游客充裕的国际航线，提高旅行的便利化水平；(4)适时推动将博鳌乐城国际医疗旅游先行区9项政策扩大至全省。

本研究为了进一步探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果，对比分析了常规护理组与护患沟通组患者在护理后的不同效果，结果指出，护患沟通组的护理满意度（93.0%）明显高于常规护理组（76.0%），由此提示，在常规护理的基础上加强护患沟通技巧的应用，能有效提升患者对护理服务的满意度评价。

总之，在门诊输液护理中应用护患沟通技巧，可有效提升患者对护理质量的满意度评价，临床应用价值较高。

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