浅谈供电企业基层班组文化的打造

高剑辉

摘要：基层班组文化建设是企业文化建设的重要内容，有助于培养班组成员对企业的归属感、认同感和荣誉感，因此建设科学优秀的基层班组文化至关重要。本文从供电企业基层班组文化建设的特点出发，以广州番禺供电局大石供电所班组文化建设案例为切入点，重点论述基层班组文化建设的重要性和文化体系重点，着重于班组文化对基层工作应用价值的发挥。

关键词：供电企业；基层；班组文化；打造

企业班组建设是企业管理的根基，是企业经营效益成败的关键，与企业运营、创新发展密切相关。良好的班组文化氛围可以促进基层班组员工的工作主观能动性，增强班组员工的集体荣誉感和凝聚力，提升工作效率和质量。广州番禺供电局大石供电所通过长期的实践和经验总结，提炼了“踏实每一步、感动每一步”的主题班组文化，从基层的角度，体现了踏实、奉献的基层特点，将感动落实到每一天平凡而踏实的工作中，体现出“勇于变革、乐于奉献”的企业精神，实现了班组建设的目标，形成了最佳实践案例。

一、班组文化建设以“五好”为标准

（一）管理机制好

大石供电所将班组文化建设纳入企业文化建设工作统一部署，制定《班组文化建设方案》，提炼出建设主题，明确目标，实现各方齐抓共管；班务管理规范，工作计划、会议记录等资料档案健全，实现企业管理工作的规范化和标准化；以“创建国际先进供电企业”为载体，提高班组工作绩效，实现“规范、减负、增效”，有力推动了企业战略落地。

（二）团队建设好

强化作风，开展岗位练兵、知识竞赛，培育政治坚定、业务精湛、爱岗敬业、作风优秀的队伍；支部建设、党员教育管理工作到位，最大程度发挥了党支部的战斗堡垒作用以及党员的先锋模范作用；创设了安全示范岗、党员服务队等树立先进典型，营造积极向上的企业氛围；组织开展内容丰富、形式多样的文体活动，如登山活动、“五一”职工长跑、摄影比赛等活动，提升班组凝聚力、执行力和战斗力。

（三）工作成效好

大石供电所通过班组文化建设，全面完成绩效考核指标，并居于所在单位同类班组前列，且获得先进党组织、优秀党员服务队、先进单位等荣誉。

（四）文化特色好

设置党员活动室，有助于做好基层班组文化推广；班组文化建设的管理经验得到上级单位的认可，并且促进了南网安全型文化、服务型文化、幸福型文化的深化。

（五）形象展示好

通过基层班组文化建设有助于社会责任履行，并且赢得了社会对班组和班组成员的认同，树立了良好的企业形象；所制定的品牌标识符合规范要求，《公司员工守则》得到严格执行，工作效率明显提升。

二、建设学习型、服务型、创新型班组

（一）建设学习型班组

一是正确引导学习的自主性。要使员工更新理念，认识到学习的重要性，认识到学习是企业和个人生存和发展需要，学习的最终目的是为了创新和发展，增强员工学习的自主性。二是全力建设企业知识库。打造企业知识共享平台，形成开放的网络学习系统，供员工在线学习，共享互动，互相提问，互相解决实际问题，共同提高理论和实操水平。三是鼓励人人上讲台。发挥个人所长，总结推广经验，鼓励员工人人上讲台，提供知识传播的舞台，增强学习的积极性。四是建立激励机制。建立学习的积分和评价机制，纳入绩效考核范畴，与收入水平挂钩，使学习常态化，鼓励将知识转化为企业的有形或无形资产，提高企业效益。五是提高解决问题的能力。以党章为镜，查找存在的问题，深入分析问题的原因，切实改进工作作风，认真解决群众提出的问题，将党的群众路线教育实践活动融入到实际工作中。

（二）建设服务型班组

一是开展领导“跟班值守”，树立密切联系群众的观念，了解群众需求，将党的群众路线教育实践活动融入到实际工作中。二是用电管家进社区，便民服务直通家门口。以社区为服务单位，设立社区客户经理，搭建畅通高效的社区服务沟通渠道，营造和谐共建的社区用电环境。三是定期走访各级政府、大客户、各村村委，着力解决群众关切的实际问题。重点破解重负荷跳闸停电影响用户正常用电的难题，组织运行班人员进行台区数据的采集分析，灵活采取措施解决农村公变重过载问题。四是改进营业客户服务工作。增设大石供电所24小时自助营业厅，设置客服引导员，缩短业务办理时间。五是关怀弱势群体。坚持开展捐资助学，定点帮扶孤寡老人，树立企业良好形象。

（三）建设创新型班组

一是理顺供电所管理思路。按照南网公司供电所规范化建设要求，全面提升供电所管理的规范化水平。二是推进信息化与科技创新。提升信息技术的支撑力度，全面提升数据质量，强化信息基础设施，完善信息化管控体系，应用移动作业平台，加大信息化建设投入。三是实施低压业扩“一周通”，缩短报装时间。四是电费回收“以催代停”（以催缴代替停电），减少用户停电时间，达到了为供电所员工减负、提高服务质量、提高客户满意度的目的。

三、大石供电所班组文化体系

（一）管理要做到“预、实、控”

管理要做到“预、实、控”三个字。预，凡事预则立，不预则废，所有工作都要有预想，做好工作计划安排，将任务限时落实到人。实，实干兴企，凡事强调执行到位，落实到位。控，心中有数，凡事有反馈，闭环管理，做到可控、在控。

（二）客户服务要做到“简、快、优”

客户服务要做到“简、快、优”三个字。简，简化流程，标准化、规范化作业，减轻员工负担。快，业务办理流畅，雷厉风行，提高工作效率。优，优化服务渠道，用心与客户沟通，赢得客户满意。

（三）团队建设要做到“精、信、廉”

团队建设要做到“精、信、廉”三个字。精，技术过硬，业务精湛，执行力强。信，互相信任，互相支持，有凝聚力。廉，作风优秀，廉洁从业，政治坚定。

四、加强基层班组文化建设的措施

（一）内化以团队理念为核心的班组精神

大石供电所班组文化精髓为“踏实每一步、感动每一度”，贯彻了广州供电局“满意每一度”的品牌形象，从基层的角度体现了踏实、奉献的基层特点。基层班组组织可利用班前会、板报、网络平台等载体，深入宣传班组文化并营造班组文化氛围，使班组成员在潜移默化实践中提高自身综合素质。

（二）优化以创新为重点的班组管理机制

班组文化建设需要有科学的管理制度作支撑，因此管理制度要与时俱进，需要以新颖的角度对新形势下的班组管理工作进行审视，适应新体制的要求。具体措施：做好安全文化建设，提升班组在安全管理中的重要地位；贯彻以人为本的观念；重视基础管理，促进班组管理达标。

（三）注重营造工作氛围

班组文化建设是全体职工的任务，需要全员主动积极进行参与，争取人人都成为文化的创建者、实践者。实践中可建立全员参与的平台，开展丰富、多元、贴近员工生活的班组活动，例如网站、班组园地、班组文化墙等，实现班组文化理念进桌面、页面、现场，促使文化建设更加与员工的实际生活相贴合，进而营造出积极向上、朝气蓬勃、具有丰富内涵的班组氛围。

（四）注重培育模范典型

“张炳辉党员服务队”的正式成立启动就是一个典型例子，张炳辉是班组内部具有时代先进性的优秀榜样，在企业基层班组文化建设中要充分重视榜样典型的示范带头作用，更要重视榜样的培育过程。目前，张炳辉党员服务队的成效已经突显，成为了员工的先锋模范。在企业发展中，可从安全文化、制度管理文化、创新文化建设和和谐文化建设的过程中加强典型培育，选取代表性高的“文化精品”进行宣传示范，以点带面，促进整个基层班组文化实现蓬勃发展。

五、结语

班组文化是管理文化、行为文化，是企业文化的基础，在企业文化中发挥着重要的作用，因此只有夯实班组文化建设，才能扎实推进企业文化建设和促进企业长远发展。大石供电所通过打造班组文化，树立了“内强规范，外优服务”的管理目标，找准了“执行和服务”的职能定位，全面巩固了管理基础，规范了业务标准，管理效率、客户满意度得到了有效提升，全面践行了南方电网公司“人民电业为人民”的企业宗旨，进一步擦亮了“万家灯火、南网情深”的品牌形象。

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