电企如何转变思维迎接风口

栾昊+杨方

近年来“互联网+”、大数据等行动计划正结合各个行业如火如荼地推进。互联网和高科技平台公司快速崛起，其迅速扩张的客户规模、优化完善的客户体验、不断推陈出新的产品技术创新以及更新迭代的盈利模式，有力改变了原有的生产、工作与生活方式，成为引领创新驱动发展的新常态。

从发展趋势来看，新兴技术与业务模式创新发展正从互联网和高科技行业逐步向传统产业延伸。具体在能源领域，随着“大、云、物、移”等新兴技术的深化应用，以及新一轮电力体制改革、“互联网+”智慧能源等一系列政策的积极推进，当前电力行业正处于一场变革的风口。

如何借助其他产业破冰的先进经验，在变革中顺势而为，在产业价值链重构过程中保持自己的核心优势，对电企来说尤为重要。

电企思维转型的背景

在整体经济增长放缓的大背景下，如何适应新的改革发展形势，通过转型升级、挖掘新的增长动能是电力企业思维转型的出发点。具体来看，主要受到以下几方面因素的影响：

（1）未来客户需求日益多元化，需要灵活适应未来市场中新元素变化。随着能源互联网的蓬勃发展，能量流、信息流由单向流动转变为多向流动，同时个性化、定制化用能需求不断提高。以电力市场为例，随着售电侧放开下“卖方市场”向“买方市场”的转变，未来客户需求日益多元化，将在对安全、可靠与稳定的电力需求基础上，不断衍生对产品的多样化选择和附加服务需求。

工业园区等大用户直购的市场化客户不断涌现、分布式能源客户的广泛接入，以及电动汽车和各类储能客户对用电需求综合化与个性化、定制化的要求不断提高，需要能源电力企业加快思维转型，优化资源配置，大力拓展能源增值服务。

（2）数据驱动的智能运营已成为发展潮流，需要深度利用新兴技术提供转型支撑。“大云物移”等新兴技术发展在设备信息统一管理、量化支撑决策优化、快速可弹性部署以及移动终端应用方面打下良好的基础。需要借鉴互联网行业的典型经验，利用物联网、大数据等技术深度挖掘能源电力企业海量数据资源，将数据驱动智能运营融入能源企业转型思路。

一方面，有利于提升物理设备状态实时管控与运营安全保障能力，开展对自然灾害、设备缺陷、安全隐患的风险预判，助力“源网荷”的协调优化和互动运行控制；另一方面，有利于提升企业运营效率，对于能源电力企业加强精益管理，促进核心资源互动与共享智能化、运营管理关键流程的高效优化将发挥重要作用。

（3）平台模式的发展促进了企业价值链的延伸，需要构建并不断完善企业生态系统。传统的能源行业是一个相对封闭、系统庞杂、行业内部分工相对明确的产业，而在“互联网+”下的平台思维则是以开放、共享、共赢贯通的思维主线。未来能源互联网生态体系的特征之一是开放共享，并在此基础上建立新型能源市场交易体系、商业运营平台以及涵盖多能协同的综合能源网络等，这对能源电力行业传统的运营模式提出了挑战。

电企思维转型的建议

结合能源电力企业面临改革发展的新形势，笔者认为，面向未来的能源电力企业需要推进以下几种思维变革。

首先是以用户为中心的服务思维。互联网时代的发展促进了端到端的直接服务，一切都要围绕用户构建企业战略，并高度重视提升消费过程中的用户体验。无论是滴滴打车O2O闭环还是有效解决“最后一公里”问题而炙手可热的摩拜单车，正是通过减少中间环节的损耗和浪费，减少信息不对称带来的交易成本，提高了用户体验。

对于能源电力企业来说，恰恰比较欠缺用户服务思维，而优质服务和用户体验已成为互联网时代能源服务的实质。今后用户与企业存在广泛的互动，用户不再是单纯被动的能源接受者，而是站在与能源供应商平等的位置上，为改善供能质量与效率进行对话。

例如，Opower公司通过引入邻里能耗比较等社区元素，满足用户个性化的用能需求。建立每个家庭的能耗档案，借鉴行为科学相关理论，将电力账单引入类似 “微信运动”的社交元素，为用户提供更直观、冲击感更强的节能动力。

第二，以数据驱动智能运营的决策思维。“互联网+”的核心精髓是数字化，以大数据应用为驱动，利用积累的海量数据帮助企业更好地了解用户，同时识别新的市场机会，创造新的收入来源。例如，阿里巴巴基于海量大数据，采集、提炼客户消费行为进行数据挖掘，结合不同类型客户特征进行客户标签识别，进而完成客户画像，在掌握客户个性化需求的基础上提供精准营销。

国际先进企业在利用大数据提升运营效率方面也取得显著成效。例如，GE利用工业物联网从安装在客户端的设备获得海量的运营数据，建立Predix平台，进一步通过大数据分析，为用户提供资产性能管理（APM），帮助用户提前预测设备出现的故障，提升设备的运营效率。

对于电力企业而言，已普遍具备以大数据驱动决策优化的基础条件。可以充分借鉴GE的案例，将数据视作供应链，保障数据在整个企业跨部门之间有效贯通，基于大数据提升精益管理水平。例如电网企业，可以从营销末端出发，以客户投诉信息为源头，进一步积累设备资产管理全寿命周期流程中（采购、建设、运维、检修、退役）的实物流、价值流和信息流数据，结合智能监控、故障诊断、状态运维，并不断积累大数据进行机器自主学习，进一步向上溯源，指导前期设备选型，实现从资产的开发到资产的维护和使用等全过程的数字化，形成资产管理的闭环；同时，可以进一步向上追溯设备厂商信息、出厂日期、批次等，对频繁出现故障的厂商列入黑名单，强化供应商管理。

第三，立足价值共享的生态系统思维。基于平台发展模式打造企业生态系统，将产业链上各利益相关方整合在一起，协同推进生态系统整体性发展的平台战略已成为当前主要趋势。

与传统商业模式的不同之处在于，平台模式下企业价值的创造不再是单独依赖自身发展为主的单一价值链，而是强调价值分享，打造涵盖平台所有成员在内的价值网络；企业的角色也不再是生产者或供应商，而是生态系统的统筹协调者，需要促进参与方之间的有效协同；甚至企业竞争力的来源，也不再是企业本身的核心竞争力，而是来自整个生态系统活力的激发。

具体来看，其核心在于通过价值分享，吸纳不同类型参与者。例如，宝钢下属的欧冶云商平台不只是为宝钢服务，而是全产业链的开放式平台，涵盖了钢材厂商、贸易商、加工商与物流商等。平台除了提供撮合交易服务，还提供物流、加工与金融等服务。

在车联网发展领域，国内的“电桩”公司以充电桩运营作为价值链的核心，将用户、充电站经营业主、电动汽车制造商有效地融合在一起。为充电站经营业主提供能源计量与管理，为用户提供不同车型的试驾体验，增强用户粘性等。搭建具有吸引力的价值平台，吸引大量的互补者积极参与价值链的构建，从而丰富了生态系统的多样性。

在能源领域，远景能源推出的阿波罗光伏云平台，针对用户持有的电站资产，借助光伏云实现以大数据为基础的光伏电站资产运营管理；同时，推出“阿波罗评级”，针对不同类型的光伏电站在任何时间节点所面临的风险进行量化识别和评估，有利于投资商和开发商全面管控光伏投资风险，从而打造了涵盖开发商、投资商、运营商、设计院和设备供应商在内的生态系统。

当然，未来随着电力企业生态系统的多样性、流动性的不断增强，如何建立并完善平台规则，统筹协调各利益相关方的互动，规范合作与竞争关系将对能源企业带来更大的挑战。这需要电力企业具有前瞻性的战略视野，洞察产业前沿并及时有效地将新技术、新模式或构想传递给生态系统中的其他成员，带动整体平台的发展进化，最终形成具有持续演进动力的生态系统。

（作者简介：栾昊，国网能源研究院经济师；杨方，国网能源研究院高级工程师）