供电企业营销云管理系统的建设与应用

张高红

（国网长治供电公司营销部客户服务中心，山西 长治 046011）

供电企业营销云管理系统的建设与应用

张高红

（国网长治供电公司营销部客户服务中心，山西 长治 046011）

营销云管理系统基于标准化、流程化的服务功能，实现智能化、互动化的工作方式，旨在提升营销服务水平，实现营销工作和服务质量管理的可控化，最终达到便捷、高效的目标。关键词：供电服务；营销云管理；标准化

1 营销云系统实施背景

随着国家电网公司“大营销”建设机制的推进，机构扁平化和数据集约化给营销管理提升工作质效、提高业务效率带来了新的机遇和挑战。按照目前营销传统运行和管理模式，已很难适应多元化、快节奏、高效率的社会发展需求，综合集约化、扁平适合化的营销管理模式已成为发展主流。

1.1 现状分析

在全面分析营销管理模式的基础上，发现传统模式在流程传递、职责范围、业务衔接、后台支撑上都制约着营销管理的服务品质，管理理念的滞后和僵化是造成营销业务不规范、不便捷、不畅通、效能低下等弊端的主要原因。

a） 营销信息化管理只局限于特定工作场所，而营销人员受工作性质所限，经常需前往用户、营业站所、变电站所进行工作，一旦脱离特定场所，营销各业务信息将无法及时获取，给现场工作带来信息孤岛现象。

b）受营销工作特点限制，现有营销工作方式无法实现流程化、规范化管理，无法对业务进程进行有效数据记录，造成营销工作过程管理无标准、目标管理不科学，形成了业务进程无法有效监控、工作成效无法有效评估的状况。

c）营销管理的随意性，造成工作方式划分不合理，管理机制不健全，信息手段不均衡，缺乏工作规划和合理布局，对工作评价缺乏实质的考核依据。

产生这些问题的原因是现有技术手段难以满足电力营销工作需求造成的，解决问题的捷径是打造针对性的智能化、互动化的系统平台，以系统的自动控制实现管理的规范和效率的提升。

1.2 目标定位

“营销云管理系统”通过引入先进的云计算和工作流技术，建立形式开放、功能严谨的办公自动管理体系，达到减少工作环节堵塞，提高审批效率，促进机构整体高效运转，提高工作效率的目的。通过系统应用增强沟通协作，拓展工作范围，优化工作环境，快速应对变化。它通过对云计算解决技术的创新性开发，以移动通信终端为载体，集中发布综合新闻信息，实现营销工作信息的实时随地传递和共享，具备会议和工作通知，各类工作安排、工作申请和批复等各项业务功能，可实施点对点和点对面的工作提醒和工作互动，进行网上多人文字、语音和视频动态交流，还可以利用WI-FI网络覆盖范围的特点开展考勤管理。特别是通过开放式的工作流传递技术，实现营销业务的流程化、规范化工作流转和指挥，形成定制业务的闭环式工作流管理方式，使营销办公的自动化水平达到新高度。

2 工作思路和主要做法

2.1 系统总体方案和技术路线

按照系统功能的不同，将本系统分为主站应用及数据库系统、工作日志分类应用系统、工作流应用系统、权限管理应用系统、WEB发布系统等5个子系统分别开发。通过系统应用增强沟通协作，拓展工作范围，优化工作环境，快速应对变化。

J2EE3层B/A/S应用架构：结合区域广泛、并发客户数量大、业务数据集中处理，以及长期的投资收益情况，采用基于J2EE规范的3层（多层）体系结构，将表示逻辑、业务逻辑与数据逻辑相分离，使系统的并行操作、网络计算能力大为提高，系统的整体性能得以优化。并采用先进的软件分层设计思想，进行基于框架的开发，有效地降低了开发难度和成本，同时降低了组件的耦合度，也极大地增强了软件的可维护性、可扩展性，满足大型管理系统的要求。

可复用框架软件体系结构：基于框架复用的系统提高了软件复用性，大大提高开发的效率。框架级复用就是达到整个或部分系统的可重用设计。框架级重用已成为软件生产中最高级别、最有效的重用方式，不仅是代码的重用，而且能重用设计、重用分析。与传统的基于类库的面向对象重用技术相比，构件根据框架进行复合而生成可运行的系统。

权限管理平台：信息系统中涉及到不同的业务和业务处理部门，工作中存在大量的并发操作，如何保证数据的准确性和完整性是非常重要的。通过权限控制能够保证各操作人员对数据操作的相对独立性和数据之间的有效联系。系统提供了独立的权限管理平台，可以按岗位、人员进行分级授权，控制菜单的可见性；可以定义特殊的权限类型以实现某些特定功能的权限控制要求。系统还提供日志记录功能，对于系统登入、登出、关键数据修改等事件均可自动计入日志，以便管理人员对系统开展有效的监控图库一体化技术。采用一个基于Swing的比较成熟的开源Java2D图形库，该库体积很小，对图形操作和图形逻辑封装得很好。该库满足MVC模式，易于扩展。提供了一个独立的配网设备图形编辑器，可以方便地建立设备拓扑关系，并易于生成目前流行的svg图形文件，便于在网页中进行图形数据交换。

OLAP技术：联机事务分析即实现对业务数据的在线分析，主要针对不同主题数据从多角度、多层面、利用钻取、切片等分析方法进行分析与查看，辅助管理者及时快捷地解营销事务的发展变化情况。实现联机事务分析包括客户展示层与应用服务层，其中客户展示层主要实现面向客户的展示的灵活性；应用服务层用于解答客户端提交的各类请求，通过有效的分析与计算，快速得到客户端要求的数据。

2.2 系统解决的技术问题

根据营销云管理系统的功能需求，设计了系统功能架构，研究并建立了以移动APN网为主，短信网、电话网为辅的两级封闭式系统网络架构。为提高系统运行的安全性，系统的网络通信手段选择了移动APN网络，此网由移动公司划定独立的VPN，既与互联网实现了物理隔离，不受互联网黑客入侵、病毒损害、信息泄密等情况的干扰，又不影响移动终端经过认证成功后与系统服务器实现数据传递和共享；同时，还可保证系统用户丢失终端后进行应急处理，只要把终端号码录入系统的黑名单，丢失的终端便不能访问系统。此外，系统数据在网络上的数据传输均采用了非对称性链路加密技术进行数据加密，使数据具备了很高的安全性（见图1）。

图1 营销云管理系统架构图

系统由5个功能相对独立的子系统组成，各子系统形成各同步有机联动的效果。即：主站应用及数据库系统、工作日志分类应用系统、工作流应用系统、权限管理应用系统、WEB发布系统（见图2）。

图2 营销云管理系统功能图

系统登录方式为用户名加密码方式。用户名具有唯一性，每一个用户名对应一个真实的姓名，本人照片，以及所在部门、所在班组、本人岗位。用户密码应有中等安全强度。

主页是显示各类待办信息的页面，分为7个功能区，分别为：1，区滚动显示龙虎榜动态图形；2区，最新工作动态；3区为主要通知未办信息，包括“工作通知”、“工作通报”、“安排请示”、“工作提醒”、“紧急工作”、“副局长工作关注”等6个类型；4区为基层部门工作动态；5区为签到信息；6区为其他类型未办信息，主要有“云信息”、“专题信息库”、“工作交流”等3类便捷图标；7区为页底，显示各一级分类的图标，点击可切入相应页面，分为主页、业务、工作流和设置。

系统的业务页是各业务功能类型进行新建信息、修改删除信息和查询统计的页面。在“业务”页，打开各类型后（个人空间、云信息、工作交流除外），即显示按照时间倒排的可查询信息，每条信息第一行“上传人姓名—上传人单位—上传人职务”，第二行为“标题—上传时间”，第三行为简要内容，即信息内容的第一行，如果附件中有图片，则显示图片缩略图。在页面最上端，保留“新建”、“编辑”、“返回”等3个按钮，允许本人新建、修改或删除本类型信息。

在新建信息时，允许录入标题、内容、执行时间和附件，其中附件包含视频、录音、图片和WORD、EXCEL等各类文档，并可选择信息接收人。

2.3 系统主体功能设计

信息发布范围：自定义的指定群、本部门、全体、指定人、指定部门、本人。信息建立后进入信息发布栏，界面分别显示全体、部门和群信息供选择，分别选择全体人员或选择几个部门、群。对选择部门或群内部分人员的，打开部门后，部门有班组的，显示班组信息或全体，打开班组后显示具体人员头像；部门没有班组的，直接显示具体人员头像或全体；打开群后，显示群全体人员头像和全体。

信息传递形式：所有类型，均有标题、文本、附件3项内容，附件类型为WORD、EXCEL、PDF文档、JPG图片、WAV音频、AVI、MP4、MPEG视频。在信息建立界面，除上传附件功能外，要设置拍照、录音、录入视频的功能，所产生的文件也以附件形式发送。

每个用户有部门身份、班组身份、岗位身份、群身份4种身份，前3个身份为必须添加的。

2.4 工作流的设计

预先由系统管理人员自由设定某一类专门工作的工作流流程设置，主要设定工作流各环节、每个环节的处理人员和接收、发送方式，各环节按不同的处理结果所应形成的不同的流程流向，形成闭环式的工作流管理方式。发起人员选定某一专项业务发起工作流程后，流程按定好的环节顺序流转至设定的有权限处理的人员，形成业务自动流转，直至归档。

建立开放式的工作流传递方式。达到系统设计上是开放式的，而在流程设计上是闭环式的要求。对每一个流程环节，应设置的字段为流程标题、处理权限人（可灵活设置为部门全体、班组全体、群全体、指定岗位、指定人）、流程处理结论（关键字段为下拉菜单，每一个结论项代表一个流程走向）、时限要求、说明和备注栏，并要设置在要求时限未处理时应流转至什么环节。工作流每个环节产生的结果可能是不相同的，如同意和不同意就形成两个结果，对每一种结果，会形成不同的下一步处理环节，即流程不是直线型的，须进行专门的工作流建模。即建立一个工作项目（大循环）后，要允许在此项目下建立若干自成系统和自我封闭的工作小循环，必须小循环全部结束循环后，大循环方可结束归档。工作流循环层级不能无限制向下嵌套，否则数据库无法承受，只保留两级。

建立权限在系统主站，由系统管理员添加。

2.5 系统查询统计要求

系统终端查询只是在本权限内按时间、部门班组、群、类型、标题查询各种日志和工作流信息，以及本用户登录系统和在线时间信息，只是统计某阶段内本权限信息数量。

主站查询应能查到所有数据信息，统计功能包括各部门、班组、员工的阶段性登录率、登录时间，工作时间（上午8点至12点，下午2点半至6点半，可变更）不在线人员和时间，各部门、班组、员工的上传信息数量、按人员统计超时限未处理信息数量、按人员统计信息响应数量和不响应数量、信息不响应比例等。

2.6 系统权限设置要求

系统权限的设置功能放在系统主站，终端应用程序不涉及。系统权限分为以下3级。

管理员权限：可查询所有数据、并允许直接修改、删除数据，可设置系统参数和工作流功能。此权限限1人。

全查阅权限：可查询所有数据，但不能修改、删除数据。此权限限个别领导。

限制查询权限：只可查询本人应知范围的数据。

2.7 系统主要创新和工作特点

具有典型的移动信息化应用特点,符合终端小屏幕操作特点，符合手持终端手写法录入信息的要求，界面要求直观、简单，客户端能够自动更新。

具有可扩展的移动化系统架构，同时保证系统升级时可保障移动平台无缝切换；传输的数据进行必要的压缩和优化，以节约通信流量，但数据的压缩和解压过程不能给终端操作带来响应时间的影响。

系统有完善的安全体系，GPRS方式支持2G 和3G网络切换。

系统最大支持300人同时在线，用户数量最大达到3 000个，但软件和数据库应满足3 000人同时在线，保证今后扩容时只升级服务器设备。

在WI-FI环境下，系统接收文字信息响应时间在1 s内、交互信息响应时间在 1 s内、文档接收500 k/s；在GPRS环境下，系统接收文字信息响应时间在4 s内、交互信息响应时间在8 s内、文档接收100 k/s。

终端系统要限制终端在登录云管理系统时，还通过其他WI-FI网络登录互联网。

3 实施效果

从近期运行效果看，传统的营销管理工作由繁忙的拨打电话、到处找人、纷乱无序、手工查询统计中解放出来，工作失误、纠纷明显减少，工作效率显著提升，环境、形象、人文、系统、体验、管理、布局、服务都达到了预期的效果，并得到了领导和员工的广泛认可。

从功能角度看，通过精心设计的流程化、规范化、透明化程序，强化了便捷的工作效果，让员工强烈感受到了智能化、互动化和人性化的服务体验。

从业务效果看，拓展了业务范围，挖掘了服务潜力，减少了手工作业强度，完善了业务功能，使营销管理向精细化管理跨了一大步。

从管理角度看，形成了常态化运营管理机制，解决了业务与管理脱节，管理与责任脱节，责任与考核脱节的问题，使日常管理分工明确，职责清晰，评价客观，提高了管理的透明化和科学性。

The Establishment and Application of Marketing Data Cloud Management System for Power Supply Companies

ZHANG Gaohong

（State Grid Changzhi Power Supply Company of SEPC,Changzhi,Shanxi 046011,China)

The cloud data management system of electric marketing is based on standardized and streamlined service function. It could realize an intelligent and interactive working mode. It is aimed to improve electric marketing service, to regulate the marketing work and the service quality and to achieve the ultimate goal of convenience and efficiency.

power supply service;marketing cloud data management;standardization

F426.61

A

1671-0320（2016）02-0014-04

2015-12-03，

2016-01-28

张高红(1973)，男，山西武乡人，2006年毕业于山西大学电力市场营销专业，工程师，高级内训师，长期从事电力营销管理工作。