装饰行业精益管理初探(上)

文/深圳市奇信建设集团股份有限公司总裁 余少雄

装饰行业精益管理初探(上)

文/深圳市奇信建设集团股份有限公司总裁 余少雄

一、建筑装饰行业现状

（一）发展机遇

建筑装饰行业经过二十多年逐步兴起、快速成长和蓬勃发展，目前已经成为建筑业中的三大支柱性产业之一。建筑装饰业是一个庞大的市场，据中国建筑装饰协会公布，2013年产业规模约为人民币2.63万亿元，是国家扩大再生产和拉动经济发展的主要投资领域，同时也是解决就业人数最多的产业。改革开放30多年，我国建筑装饰行业获得巨大的发展，为我国经济建设和社会发展做出了巨大的贡献。

装饰行业目前已经有六家综合型装饰公司上市。同行上市公司对接资本市场之后，利用多种融资方式和资源平台，有力地推动了规模扩张和管理经营转型升级。上市之前，一般依靠银行贷款来提高资产负债率、扩大财务杠杆，效果比较有限；而上市之后，除了IPO 募集资金之外，公司债、增发都可以成为融资的主要手段。融资手段的丰富、资金的推动作用十分显著，一是充裕的资金是保障企业承揽更多工程，尤其是垫资工程；二是区域扩张带来的管理半径延伸，有能力配置更多的资产资源；三是当公司规模扩大之后，在管理上要强化法人治理，加强人力资源配置和培养，大力推进信息化管理，调整市场布局，优化业务结构，推进生产进行工厂化改革。资本市场带动了传统行业的发展，装饰行业面临优化升级的良好机遇。

（二）面临挑战

建筑装饰施工企业过去十几年的高增长主要来自以下三大驱动因素：较高的行业增速、企业跨地域经营市场占有率的提升、企业盈利能力的持续提升。从中长期来看，装饰企业增长的上述传统驱动力在减弱，主要体现在以下几方面。

行业增速的相对放缓。长期以来，中国经济是投资驱动型经济体，近几年由于四万亿经济刺激后紧缩和政府换届因素的叠加影响，中国投资驱动的经济发展模式面临转型，固定投资增速下台阶呈常态化。在公共建筑装饰方面，新一届中央领导集体和政府表示出对于反腐斗争的决心，包括提出一系列停建新的楼堂馆所、抑制三公消费等措施，短期内也抑制了建筑装饰行业在政府投资建筑、旅游地产、高端酒店领域的需求。在住宅装饰方面，持续的房地产调控政策仍然没有放松迹象，从而给住宅装饰行业带来一定负面影响。

市场占有率提升存在不确定性。随着边际收益递减，跨地域经营的成本不断加大，异地经营的成效逐步减弱。过去十几年，装饰行业最大的基本面就是行业企业对于收入、市值规模的强烈诉求。现如今企业数量惊人，据统计，截止2013年底，全国15多万家装饰装修企业，其中拥有一级建筑装饰装修工程专业承包企业900多家，一级建筑幕墙工程专业承包企业200多家，甲级建筑装饰工程专项设计企业600多家，甲级幕墙工程专项设计企业200多家。

盈利能力持续提升接近临界点。管控能力、成本控制能力迅速提高，边际效益逐步递减。建筑装饰公司的运营特征历来就是“轻资产+流动资金占有”模式，客户资源、治理制度、管理流程等是企业获利的根本。固定资产很少，主要依靠人员扩张和管理升级实现管理半径和管理效益的扩大。同时，流动资金占用也是普遍现象。在宏观经济偏紧的预期下，建筑装饰企业将面临订单下滑和回款趋缓的双重压力。

（三）行业思考

随着后建筑时代的到来，世界各国有实力的建筑商将参与我国建筑市场的竞争，给我国的建筑、装饰施工企业带来巨大的压力和挑战，也必将加剧建筑装饰市场的竞争，这对建筑装饰施工企业的管理水平提出了更高、更新的要求。而有实力的建筑装饰施工企业将走出国门参与国际市场的竞争，这是市场发展的必然趋势。对装饰施工行业而言，由于项目多、分布广、风险高、变化快、质量严、工期短、信息沟通困难等问题导致企业的管理机构设置复杂，管理成本增大，直接影响了企业的盈利能力和组织的灵活性。装饰企业都明白要扩张规模，但很少有企业认识到“要有质量的增长”。装饰企业业绩增长多表现为外延扩张式增长，增长质量不高。

通过横纵向比较可知，装饰企业在管理规范化、标准化、提高效益等方面还有很长的路要走。且不说与国外先进企业相比，就与国内先进制造企业对比，装饰企业的精细化管理能力也急需加强。未来，企业管理、项目管理能否追求卓越将直接决定企业的命运，提高企业管理和项目运营的实际能力已成为现代施工企业的当务之急。在这种内外局势下，装饰从业者，特别是管理者，需要“风物长宜放眼量”，打破传统经验和思维的桎梏，跳出装饰看装饰，借助其他行业、其他国家的精益的管理经验，来改造提升我们自身的能力。

二、精益管理

（一）精益管理的概念

“精”是精致、精确、精细；“益”指效益、增益、优良。“精益管理”就是以尽量少的资源投入产出尽可能多的经济效益，通过消除不产生价值的不必要环节，防止消耗减损价值的各种浪费，达到管理精细化、效益最大化。

精益管理源于精益生产。精益生产（LP—Lean Production）是日本丰田汽车公司的发明的一种生产方式，其创始人大野耐一说：“所有我们做的，就是不断压缩从客户下单的那一时刻起，直到我们收到货款的所有时间。我们通过减少无附加值的浪费，缩短时间。”其核心就是在企业的生产环节及其它运营活动中“做正确的事，把事情做正确”，彻底消灭浪费现象。詹姆斯.沃麦克、丹尼尔.琼斯在《精益思想》中总结到，所谓“精益管理”，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需求拉动产品生产。而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的“muda”（浪费），不断完善，达到尽善尽美。

鉴于建筑装饰行业传统的、习惯的和非标准化的经营特点和运营模式，在项目主体结构变革和工程项目成本造价透明化的当下，薄利营销已成为市场规则，再用过往的传统经验和操作办法来实施项目运营，肯定会赢利艰难。

市场经济的发展以及建筑装饰市场的法制化、规范化，使建筑装饰市场的竞争越来越激烈，竞争的形式和要素也在不断变化，精益管理能力成为企业优胜劣汰的制胜因素。原材料、加工集成配送、工厂化生产周期和人工成本上升速度惊人，严重影响企业经营利润，降低企业生产力。只有调整优化规模、结构，优化流程，增加收入，消除浪费，才是解决行业困局的良方。

（二）精益管理的意义

精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务；也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使企业利润实现最大化。

精益管理最大特点是：“以最小的资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的产品价值，为客户提供新产品和及时满意的服务。”反观建筑装饰行业，我们需要有清醒的认识，我们的实际运营管理中存在大量浪费，粗略归纳一下，大致有以下几类：

1、设计的浪费

设计概念模糊、图纸不精的浪费。目前业内装修施工图由于缺乏统一标准、设计单位专业能力和责任心各异等原因，设计图纸不规范不合理等现象司空见惯，造成项目实施返工误工、施工材料浪费、影响施工进度、浪费人力与设施、滞留资金、占用场地、增加搬运成本、增加管理费用等运营消耗。所以需要设计细化深化工作，规范设计图纸标准，指导精细施工。

2、库存的浪费

原材料、零部件、半成品、成品的库存是不会产生任何附加值的，只能增加营运成本。库存物品占用空间，需要人员进行管理，库存物品的品质会逐渐变坏，而且，随着市场的变化，库存物品有成为废品的危险。项目管理要健全完善物料台账管理，严格做到材料仓管不待料、不滞料、不呆料的“三不”制度。

3、窝工的浪费

施工班组安排不合理、不紧凑，工时负荷空档太多造成无事可做，窝工的浪费就发生了。与项目投资主体及管理关联各方沟通不畅、施工计划不当、作业面交接不及时、交叉作业协调不畅、缺料待料等情况都会造成窝工，引起工期进度失控和劳务成本浪费。

4、搬运的浪费

在施工现场，可以见到各式各样的材料搬运，有人力的，有借助推车和叉车的，有用电梯等机械的。材料搬运发生费用，比如人工费，或者需要电梯安装公司的支持配合，或者需要甲方或监理出面协调，这需要大量沟通成本甚至经济成本。如果施工计划不合理，有的甚至发生重复搬运，这种无计划无秩序的搬运也会造成浪费。

5、施工的浪费

施工的浪费指不符合质量标准的施工作业、材料损毁、成品保护不当等施工过程造成的浪费。不符合质量的作业，必定要返工、修补，产生额外成本；材料使用随意毁损，没有成本概念，没有节约意识，没有精打细算，造成大量材料没有物尽其用，或者导致材料被水泡、随意堆放致使践踏毁损、被盗等等；成品保护不当最为让人痛惜，材料和人工已经形成成品，如果保护不当，被其他作业单位或自己下一步工序损坏成品，严重影响工程质量和验收交付，耗损项目利润。

2008年春，某公司承建A省H风景区S大酒店工程，由于天气恶劣，材料运输、搬运主要靠小型汽车和人力，标准规格材料强制分裁，到工地后又再裁剪接驳。很多材料重复下单采购，仅电线一项就超出预算两倍。现场物料堆放、保管、领用一片混乱，工地几层楼每层都变成现场与仓库混淆不清。整个项目施工过程材料毁损、被盗、运输搬运过程被变卖等，造成了大量浪费，最终导致项目严重亏损。

6、动作的浪费

不产生附加值的人体动作就是动作的浪费。比如，工作中的走动，尤其是提着重物的走动，加工过程中多余的取放物品、反转物品、转身、弯腰的动作，都是动作浪费的例子。要认定动作的浪费，需要仔细观察工人的操作过程，确定哪些是可以消除的多余的无效动作。可以通过重新安排物料放置的方式和开发适当的工具、优化操作规程来消除动作的浪费。

1885年，“动作研究之父”纪尔布雷斯是年17岁，受雇于一家营造商，他发现工人造屋砌砖时，每砌一砖，率先以左手俯身取砖、选择砖块光滑面预备朝外放置。此动作完毕后，右手铲泥灰敷于堆砌处，左手置放砖块后，右手复以铲泥灰工具敲击数下，以固定砖块。此一周期性动作，易增疲劳，动作拖沓。于是纪尔布雷斯提出改良之法，先令工人挑选砖块，置于一木框内，其最好之一面置于一定方向，此木框悬挂于工人左方身边，在左手取砖时，右手同时取泥灰，同时改善泥灰之浓度，使砖置放其上时，无须敲击，即可到达定位，经此改善后，工人之工作量大增，其砌每一砖之动作由18次减至5次，工人经训练后，老法每小时原只能砌120块，用新法则可砌350块，工作效率增加近200%。

7、管理的浪费

管理浪费指的是问题发生以后，管理人员才采取救火对策进行补救而产生的额外浪费。管理浪费是由于事先管理不到位而造成的问题，科学的管理是应该具有相当的预见性。有合理的规划，并在事情推进过程中加强管理、控制和反馈，这样就可以在很大程度上减少管理浪费现象的发生。

中国企业没有经过科学管理运动，我们在企业的运营管理中习惯于依靠直觉和经验进行判断，决策的随意性很大。中国建筑装饰企业跟先进制造业企业相比，在管理沉淀和总结方面，又有明显差距。装饰工程中这么多浪费顽疾，可谓触目惊心，致使利润被吞噬，企业发展受阻甚至陷入困境。因此面对不确定的未来和严峻的行业形势，我们在精益管理上补课，要超越，就要有踏踏实实、“板凳宁坐十年冷”的持续改进。

（未完待续）

装饰行业精益管理初探（上）

责任编辑：符媛