优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用

李 莉

（山东省寿光市人民医院，山东 潍坊 262700）

优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用

李 莉

（山东省寿光市人民医院，山东 潍坊 262700）

目的 临床分析优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用。方法 选取我院2016年3月～2017年1月收治的70例急诊科患者，按照随机封皮方式，将其分为研究组（35例）与对照组（35例），对照组实施常规性护理，研究组实施优质护理，比较两组护理效果。结果 经过护理，研究组护理效果比对照组明显更优，两组对比存在显著性差异（P＜0.05）。结论 针对急诊科患者，采取优质护理服务，可有效促进患者病情恢复，提升护理质量，提升患者预后效果，值得临床推广。

急诊科；优质护理服务；护理

在医院科室中，急诊科属于重要性科室，它关系着患者生命抢救安全，该科室设计患者通常是危重疾病患者。所以，急诊科护理抢救，是患者生命安全的重要保障。因急诊科患者较为集中，患者种类、病情复杂多变。所以，对护理人员要求也更高，对于急诊科患者，开展护理干预，促进优质会服务，能够提升患者预后效果。笔者选取我院2016年3月～2017年1月收治的70例急诊科患者，其中35例患者实施优质护理服务，取得了良好护理效果，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年3月～2017年1月收治的70例急诊科患者，按照随机封皮方式，将其分为研究组（35例）与对照组（35例）。研究组男性21例，女性14例，年龄22～80岁，平均年龄（42.3±21.2）岁。对照组男性20例，女性15例，年龄21～79岁，平均年龄（41.5±22.3）岁。两组患者的年龄、性别等一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组：采取常规护理方式，对于患者主动、及时急诊，密切观察患者比去年变化，加强患者分诊工作，配合医师开展抢救工作。

研究组：实施研究护理服务。其一，明确优质护理观念。对于急诊科护理，护理人员必须认识自身护理重要性，提升道德职业素养，在护理过程中，严格护理责任心，做到爱心、耐心护理，树立优质护理观念。其二，加强技能培训。由于急诊科患者病情十分复杂，具有多变性，护理人员必须具有丰富护理知识和娴熟护理操作技能。针对患者护理干预，医院必须定期组织相关护理知识培训，提升护理人员素质，对于常见性滨证，可开展预防处理措施。其三，优化急救流程。不断优化就诊流程，对患者实施抢救时，在候诊室，护理人员需耐心询问患者病情，了解患者分诊流程，做到生命高于一切，仔细做好抢救工作。若患者病情十分严重，可先治疗后再缴纳治疗费用，实现抢救流程优化。因急诊科抢救，关系着患者生命，护理人员接到抢救通知，必须立即做好准备，及时开展急救工作。针对患者抢救，可开通医院绿色通道。其四，心理护理。针对急诊科患者，因病情严重性、突发性，若患者意识仍然清醒，必然胡产生抑郁、恐惧心理，护理人员必须加强和患者愈家属沟通，给予耐心心理疏导，确保患者保持良好心理状态，配合医师完成抢救工作。

1.3 统计学方法

本次观察患者的临床资料与数据全部采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，计量资料采用t检验，治疗前后采用x2检验，P＜0.05为差异有明显性，有统计学意义。

2 结 果

两组护理疗效比较：经过护理后，研究组20例治愈、14例好转、1例无效，护理总有效率97.1%。对照组12例治愈、13例好转、10例无效，护理总有效率71.4%。研究组护理效果比对照组明显要高，两组对比存在显著性差异（P＜0.05）。

两组护理满意度比较：经过护理后，研究组23例非常满意，11例较满意，1例满意，总满意率100.0%。对照组16例非常满意，5例较满意，4例满意，10例不满意，总满意率为71.4%。研究组治疗满意度比对照组明显更优，两组对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

近年来，随着社会不断发展，人们生活水平日益提升，针对医疗服务而言，医院服务要求也随之提高。对于急诊科护理工作，不仅需注重患者生命抢救，还需注重心理感受。因此，医院想要立足社会发展，必须有效提升医疗水平，更大程度满足患者需求。在临床护理工作中，开展优质护理服务，必须针对护理工作灵活性，坚持以人为本，合理调整护理人员换班、交接班工作，加强患者护理干预，提升护理安全性，降低护理风险。

在实际护理时，开展综合护理服务，给予心理干预，明确优质服务观念，加强护理人员的护理知识培训，优化抢救流程等，确保优质护理服务运用于急诊科护理的全过程。

在本组实验中，经过护理后，研究组护理总有效率97.1%，比对照组71.4%明显要高，两组对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。同时，两组治疗满意度比较，研究组护理总满意率100.0%比对照组71.4%明显更优，两组对比存在显著性差异（P＜0.05）。这说明，针对急诊科患者，采取优质护理服务，可有效促进患者病情恢复，提升护理质量，提升患者预后效果，值得临床推广。

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本文编辑：李 豆

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ISSN.2095-6681.2017.12.69.01