信息时代下情报服务中的创新思维研究

周建峰

摘要：21世纪是信息社会，全球化和信息化对情报工作产生了很大的影响。情报服务的环境发生巨大变化，全球化加深了国家间的相互依存，局部地区的危机很容易超越国界，个别国家的问题很容易演变成全球性问题，“蝴蝶效应”明显。全球化在一定程度上削弱了国家主权，跨国力量及次国家力量不断膨胀，各种国际组织、非政府组织和个人成为国际关系中的重要成员，安全主体呈现多样化。这些非国家行为体的活动导致了各种非传统问题，产生了各种各样的非传统安全威胁。传统安全威胁与非传统安全威胁相互交织，构成了全球化时代国家安全威胁的多样性。传统的情报分析面临很大的挑战。下面我们主要就信息时代下情报服务中的创新思维进行相应的研究。

关键词：信息时代；情报服务；创新思维

引言

人类历史的发展衍变在本质上是一场信息革命，信息技术的出现和发展不仅推动了人类社会的进步，而且也推动了人类发展史进程。在历史的发展进程中，文字、语言、印刷技术、纸张的出现使得人类信息技术得到了飞跃发展；电话、电报、电视等无线电技术的发展使得信息的传播打破了时间和空间的限制，信息能够进行远距离传输；互联网技术的发展实现了信息传播的双向交互发展，信息承载容量进一步提升。在信息时代背景下，情报服务也发生了深刻的变化，特别是情报服务拥有了数字化信息平台，实现了人类信息传播的解放性发展。为了更好地推进情报服务的深化发展，笔者就信息时代下情报服务的创新性思维进行探究。

1情报和情报思维的定义及其特点

情报是指被传递的知识或事实，是知识的再激活，通过运用一定的载体，传递给特定用户，用以解决具体问题的特定知识和信息，是在一定领域内有价值的信息。由此可见，情报不仅仅是知识或信息，它不但具有知识性，还必须具备传递性和效用性。情报思维是指在情报处理过程中的思维方式，是集各种思维于一体的综合思维。由情报的特性不难发现，情报思维也有其相应的特征：（1）情报思维的对象是大量的知识和信息。在互联网飞速发展的信息时代，知识和信息虽极易获取但数量庞大，品质良莠不齐，大量待处理的知识信息，对情报思维提出了更高的要求。（2）情报思维是对情报进行处理的思维过程，是为了解决特定领域内的特定问题，是有目的性的思维方式。（3）情报思维对情报进行处理后，在解决问题上发挥了实质性的效用，这个情报才是有效的情报，因此情报思维是有效用性的。简而言之，情报思维就是根据特定用户的特定需求，在数量庞大的知识信息体中筛選出有价值的知识信息，并经过加工处理，形成针对用户特定需求，能有效解决用户特定问题的情报思维过程。

2信息时代下情报服务面临挑战

在信息信息环境下，人们日常获取信息方式逐渐朝着多元化方向发展，学术交流空间也在信息的运作下不断扩展，对情报服务的垄断地位造成了极大的冲击。虽然社会各方面开始注重情报信息服务工作的创新，但是在具体的创新过程中，还面临诸多问题和挑战，同时在学术交流充足的背景下，极容易致使一些不法分子利用网络技术进入资源内部，盗窃情报信息，对情报服务的安全稳定性造成了严重的威胁。

3信息时代下情报服务中的创新思维

3.1加强对各类信息资源的挖掘和整合

随着信息时代的发展，多样化的数字信息覆盖整个馆藏，信息资源的来源和使用更加多元。但从实际操作来看，用户查询、检索资源仍然烦琐，信息利用效率低下，无法实现资源信息的有效共享。为此，必须要在原有基础上进一步挖掘和整合各类资源，打造系统化、智能化的数字资源体系，引导用户提升对各类信息的检索和使用效率。在对信息资源挖掘、整合的过程中，需要打造异构数据库跨库查询整合机制，针对现阶段数据库检索界面、检索操作方式、检索规则等方面存在的问题，情报人员在整合信息资源时应着重思考如何解决以下2个问题：第一，整合不同信息数据库检索界面时应加强对这些界面信息的统一整合和规划，打造多层次的网络信息资源检索共享体系；第二，建立跨库检索系统，将不同数据库内同类主题的数字化信息进行整合，为用户提供个性化的信息服务。

3.2强化图书情报资源利用与服务方式的创新

由于很多情报部门虽然有着丰富的资源，但是在其利用率低下方面的问题尚未解决的今天，为促进资源高效地利用，尽可能地将文献资源应有的价值有效的提升，才能更好地促进服务方式的优化和完善。在这一过程中，首先应采取多元化的方式进行提供情报清洗服务，才能更好地适应当前在资源方面的增长需求，并加强与新媒体之间的融合，着力构建具有特色的情报信息服务体系，切实注重服务渠道的不断完善和优化，才能更好地确保情报信息服务更具有实用性，具体而言，可以采取微信公众号、新浪微博、官方网站等诸多新媒体平台，为读者提供线上线下的一体化服务。其次是在这一基础上，切实注重传统服务理念的转变，着力促进对外开放程度，尤其是要扩大其向社会开放的方式和力度，这样才能更好地促进资源利用率得到有效的提升，进而更好地为不同类型的人员提供相应的服务，为不同的社会人群提供需求，尤其是要加强与相关之间的信息共享，尽可能地服务内容的拓展和完善，促进自动化、数字化和信息化情报服务水平的提升，切实加强个性化服务的体验。一般而言，除了官网外，还应成立相应的APP和微信小程序，这样就能更好地便利地提供服务。最后，针对采用的服务方式，定期加强对服务对象的调研，加强与用户之间的沟通，以获得更多的问卷和用户的真实想法，这样才能更好地针对性的加强对其的改进，促进服务方式创新的持续性和有效性

3.3提升情报服务人员的工作素养

信息时代背景下，有关情报机构逐渐从信息管理和信息收藏部门转变为现代化的信息数据中心，情报服务实现了创新发展，能够为不同用户提供不同层次的信息知识服务。在情报部门的这种发展变化下，情报服务人员应积极适应这种发展变化，一方面通过学习加强对数字时代的认识，不断提升个人信息素养；另一方面要结合用户对信息的不同需求，提升自己分类处理信息的能力，提升自己对社会经济、政治、科学等方面信息的快速反应能力。另外，情报服务人员还应对自己的工作能力进行评估，及时地查缺补漏，提升信息服务能力，并将最新的信息资源网络服务管理模式应用到情报服务管理中。

结束语

综上所述，随着数字主流化、学术交流重组等一系列数字信息环境变化，情报服务也逐渐突破了以往服务模式，出现了更加多元化的情报服务形式。因此，现代化情报服务人员应明确数字信息时代对自身工作的新要求，在以往情报服务的基础上主动承担起信息系统管理、信息资源调研、信息知识培训等任务，构建新型情报服务平台。新型情报服务可以充分发挥各种信息资源的优势，为各方面的学术研究及情报服务水平的提升提供有效的帮助。