江苏省泰州市海陵区推行网格化管理 实现零距离服务

网格设置科学化。按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖”的原则，街道把14个社区划分为76个片区、505个网格，构建了社区、片区、网格等三级管理体系，将流动人口、特殊群体、在职党员等全部纳入网格管理。社区为独立运作的网络系统，主要承担辖区网格的设置、统筹和监管；片区以2—3个相邻网格规模进行设置，主要负责网格内日常事务的巡查、监督及信息的收集处理；网格按“50—60户”的标准进行划设，每个网格设1名网格长，主要担负所在网格各类信息的收集和反馈工作。

力量配备多元化。整合社区工作者力量，优先配置了社区网络责任人、片区负责人；以离退休党员为主体，按照群众推荐、社区考核、岗前培训的程序，将各类能人选进网格长队伍。网格长按照一岗多责的要求，履行综合管理职能，切实当好网格信息采集员、社区事务协管员、矛盾纠纷调解员、社情民意联络员、法律政策宣传员、文明新风倡导员。同时，根据服务范围和需求，发动辖区内在职党员、居民代表、志愿服务者等，与网格长共同组成服务团队，合力做好居民的管理、教育和服务工作。

联系服务常态化。实行包干责任制，为居民提供全方位服务。突出保障性服务，网格长每天走访10户以上居民，了解民声诉求，宣传政策法规，开展邻里守望、助残帮困等活动。提供便捷性服务，依托“十分钟便民服务圈”等平台，通过发放便民服务手册、开展志愿服务活动，及时为居民提供优质高效的服务。加强应急性服务，通过进户关注，了解不稳定信息和苗头性问题，使社区在第一时间掌握动态，及时介入，避免矛盾的产生和加剧。

工作运行机制化。实行“一日双巡”制度，网格长每天巡察一次，每次巡察不低于1小时，及时查变动、找问题、集诉求、排矛盾。对一般性工作，由网格长现场处理，登记备案；需要协调处理的工作，由网格长现场受理，带回社区协商，并及时将处理结果反馈服务管理对象；如遇突发性工作，网格长须立即上报，社区及街道相关部门紧急处理，网格长现场跟踪。坚持周例会制度，集中听取网格情况，研究解决网格长在工作中遇到的重难点问题。

保障激励人性化。适时开展谈心交心，不断稳定网格队伍思想，提高实际工作能力。统筹协调社会资源，将辖区内在职党员、群团力量等整合到网格中。按照每人每月120元的标准，每年底及时足额向网格长发放岗位性补贴。同时，各社区把网格长纳入优秀志愿者评选范畴，每年年底统一进行评比表彰，并通过道德讲堂、社区小报、美德善行榜等形式，大力宣扬先进典型事迹，不断激发其为民服务的工作热情。

（江苏省泰州市海陵区委组织部 王爱兵 欧长来）