秉“匠心”理念 造世界品质

坚持“匠心”之道 用品质打动消费者

早在今年3月份的两会上，李克强总理在《政府工作报告》中就提到了“培育精益求精的工匠精神”，鼓励企业创造出更有竞争力的产品。在需求端，中产阶层人群正在成为消费主力，他们的一大特点就是理性消费，更加的关注产品品质，而雷克萨斯始终坚持“匠心”之道，这种消费趋势的变化也为雷克萨斯提供了更多的市场机会。

在雷克萨斯九州工厂，每一位员工都是“匠文化”的践行者，将雷克萨斯的先进生产技术与 “匠心”之道完美融合。比如，在涂装车间，为了增加涂装面光泽度、提高涂装表面的耐久性和坚硬度，工匠们会细致的喷涂透明涂料至每一个细节之处，就算是不太引人注意的后备箱也绝不例外，连车辆内侧从不为人所注意到的角落也全部经过缜密的清漆涂层处理。整个涂装流程共有46道工序，具体作业多达186项，大约需要花费10个小时。

雷克萨斯的“匠心”之道除了表现在产品上，也体现在销售和售后的品质上。在进入中国市场之初，雷克萨斯便在业内率先为客户提供4年/10万公里（油电混合动力车型6年/15万公里）免费保修及免费保养服务，并于今年9月推出“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目。此外还有雷克萨斯专项保险、灵活丰富的金融方案、零配件24小时配送、全年24小时道路救援以及LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾等全方位贴心服务，为消费者提供了极具附加价值的服务体验和关怀。

降低库存压力 提升经销商盈利水平

在中国汽车行业里，把经销商盈利水平作为考核指标的大概也只有雷克萨斯一家。雷克萨斯中国副总经理朱江先生表示：“雷克萨斯也许是行业内唯一一个没有批售目标的品牌。”对于雷克萨斯来说，经销商是仅次于用户的存在。如果说用户是经销商的客户，那么经销商就是雷克萨斯的客户。

从运营层面来说，一般经销商都要先从银行贷款，然后购入新车，只有将新车销售给客户之后才会转变为现金流。因此，经销商们往往都承受着非常大的贷款压力。而作为雷克萨斯的经销商，可以根据顾客的实际需求来下订单，如此一来，贷款压力大为下降。有人会提出，这样的做法固然可以极大降低经销商的压力，但是运营上的风险、包括利润上的风险势必会转嫁到厂商身上，这与目前主流的销售模式相悖。而雷克萨斯以一个非常独特的运行模式做到了“知行合一”，这就是雷克萨斯奉行的JIT（Just In Time）精益生产理念。

JIT精益生产理念能够实现以市场为导向，灵活的应对市场的需求变化。简单来说，就是你下单，我生产，根据不同的需求来生产不同的车辆。比如说，目前市场上NX 200t的需求比较旺盛，订单较多，那么雷克萨斯就会根据这些订单来生产NX 200t。而不会像其他厂商那样，因为自己有NX 200t这个产品，就先生产5000台批售给经销商，从而增加经销商的库存压力。

正如雷克萨斯中国执行副总经理江积哲也先生所说：“雷克萨斯非常重视供需方面的调整，以此减少经销商贷款压力，提升收益水平，这也是雷克萨斯能够取得如此优异成绩的原动力。2016年1-11月，中国豪华汽车市场的平均库存系数是1.6个月左右，但雷克萨斯经销商的平均库存系数只有0.6个月。”

深耕二手车市场 提高品牌价值

雷克萨斯有一个独特的经营法则，就是把高品质的新车通过高品质的销售提供给顾客，并且在他拥有这辆车的期间提供高品质的服务。这样可以使车辆拥有更好的保值率，在下一次换购时能够以更高的折旧价格予以回购，这也是雷克萨斯在美国发展非常成功的原因之一：二手车的保值率非常高。同样，很多中国消费者也非常看重车辆的保值率，往往会将其作为购车的重要参考因素之一。

2015年，中国乘用车销量已超过2000万台，这是一个相当大的基数，对应来说，中国二手车市场的发展潜力也非常巨大。雷克萨斯认为，未来中国汽车市场的结构将逐渐由新车购买为主转变为以换购为主，因为在美国，二手车的交易规模约为新车销售规模的三倍左右，而目前中国二手车的交易规模还不足新车销售规模的一半。市场结构的转变也意味着消费者购车心理的变化，未来消费者将会更多的考虑持有车辆时的成本，比如在燃油消耗、车辆修理等费用上的支出，并且期望在换购时能获得更高的价格。

江积哲也先生表示：“雷克萨斯想要向客户提供的是汽车全生命周期的价值”，因此雷克萨斯会通过高品质的产品以及高满意度的售后服务，来保证车辆的保值率。这也是为什么在雷克萨斯的客户统计数据中，增购和换购的客户比例能够占到80%的原因：在购买雷克萨斯的产品后，客户在持有车辆期间充分感受到了雷克萨斯产品的魅力和专业优质的服务，因此在以后的增购或者换购过程中会再次考虑雷克萨斯车型。

近几年，雷克萨斯在中国市场的销量始终保持着高速增长。在取得出色的市场表现的同时，雷克萨斯的产品矩阵变得越来越丰富，向消费者提供了更加多样化的选择，在品牌传播上也不断创新，“匠心”理念日益深入人心。秉持“客户第一，经销商第二，厂商第三”的经营哲学，雷克萨斯从生产到销售再到售后，在每一个环节不断追求完美，不仅得到了市场的认可，也让经销商和消费者得到了实实在在的好处。